在實(shí)際工作中，人們字談到同一件事情的時(shí)候，很難達(dá)成一致。每個(gè)人都在盡可能地澄清自己的觀點(diǎn)，并且疑惑為什么對(duì)方不能理解。每個(gè)人都覺(jué)得自己說(shuō)的足夠明白，但談話總是毫無(wú)進(jìn)展。究竟是什么導(dǎo)致了這樣的困境，令溝通變得低效？
首先，你必須承認(rèn)人與人之間的差異。每個(gè)人的興趣點(diǎn)、關(guān)注點(diǎn)、價(jià)值取向、情感構(gòu)成有比較大的區(qū)別。因而，每個(gè)人對(duì)事物會(huì)有不同的觀察、感受與評(píng)價(jià)，即使是對(duì)同一事物的認(rèn)識(shí)也是如此。于是你所看到的對(duì)方未見(jiàn)得見(jiàn)到，你所理解的對(duì)方未必理解。
其次，觀察到的是自己想看到的。我們每天接納的信息太多，因此我們經(jīng)常會(huì)自動(dòng)忽略那些不符合自己要求的信息，只會(huì)收集、關(guān)注那些可以用來(lái)支持自己觀點(diǎn)的依據(jù)。這些依據(jù)往往又用來(lái)佐證我們過(guò)往經(jīng)驗(yàn)或觀點(diǎn)的正確性。從一定意義上來(lái)說(shuō)，我們看到的往往是我們想看到的，于是，我們的記憶也直接影響著我們當(dāng)下的觀點(diǎn)。
最后，在溝通過(guò)程中，有些人對(duì)其他人的觀點(diǎn)采取視若無(wú)物的態(tài)度。表面謙卑，不斷用“嗯、啊”進(jìn)行附和。但實(shí)際上并沒(méi)有真的在聽，因?yàn)槟闼f(shuō)的不過(guò)是你想表達(dá)的，與我對(duì)這件事情的觀點(diǎn)無(wú)關(guān)，甚至有的時(shí)候我還會(huì)認(rèn)為他人不可理喻。我們覺(jué)得所深信的觀點(diǎn)與維度，你根本沒(méi)有聽懂。所以，我們之間的聯(lián)結(jié)是處于屏蔽狀態(tài)的，我的注意力并不集中，眼神游離、腦海中思緒波動(dòng)、手中不斷地做著小動(dòng)作……
如何才能改善對(duì)話的質(zhì)量，讓大家的交流更加深入、理性呢？
1.你看到的不一定就是別人看到的
你所看到的“各種事實(shí)”，你所觀察到的東西，對(duì)方很有可能是沒(méi)有看到的，你認(rèn)為一清二楚的內(nèi)容，也許他人根本就沒(méi)有看到；所以我們真的需要在對(duì)話之前，請(qǐng)大家把各自看到的談出來(lái)，形成一幅相對(duì)全面的拼圖，然后基于此來(lái)做深入的交流；
2.對(duì)你們認(rèn)為已經(jīng)統(tǒng)一認(rèn)知的術(shù)語(yǔ)進(jìn)行重新梳理
上個(gè)月在一家高科技公司的運(yùn)營(yíng)工作坊上，公司的創(chuàng)始人覺(jué)得大家都很努力，但實(shí)際運(yùn)營(yíng)過(guò)程中總有執(zhí)行力不暢的感覺(jué)。他篤定地認(rèn)為九名高管對(duì)戰(zhàn)略理解是一致的，不需要再次重新梳理了，只要針對(duì)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的執(zhí)行力展開就好了。為了更好的梳理問(wèn)題，我請(qǐng)每位高管寫下他自己對(duì)戰(zhàn)略的理解，包括創(chuàng)始人在內(nèi)一共得到了十六個(gè)答案，只有個(gè)別人與創(chuàng)始人是一致的，有些答案還是相互矛盾的?，F(xiàn)場(chǎng)所有的人都很吃驚，他們?cè)瓉?lái)也認(rèn)為應(yīng)該是一致的，因?yàn)槊刻於荚诠ぷ鲿?huì)議中碎碎念，卻沒(méi)想到每個(gè)人腦海中的圖景都是不一樣的。每個(gè)人都在根據(jù)自己的理解，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)努力工作，這也難怪會(huì)出現(xiàn)戰(zhàn)略執(zhí)行性不一致的情況。
3.想辦法縮小雙方的認(rèn)知差異
個(gè)體間的理解差異是永遠(yuǎn)存在并且?guī)缀鯚o(wú)處不在、無(wú)時(shí)不在的。首先需要理解這個(gè)觀點(diǎn)，然后主動(dòng)面向這個(gè)問(wèn)題。我們可以在對(duì)話中通過(guò)以下方法檢查雙方的認(rèn)知差異：
我的觀點(diǎn)是什么？這里面有沒(méi)有哪些是我個(gè)體的假設(shè)，這些假設(shè)是建立在什么基礎(chǔ)上的？
對(duì)方的看法與感受是什么？
我們之間的觀點(diǎn)一致嗎？哪里是相同的，哪里不一致？
不一致的部分，原因是什么呢？
我們?nèi)绾慰s小我們的認(rèn)知差距？
4.用提問(wèn)而不是陳述的方式獲取更多信息
在日常溝通中，提問(wèn)遠(yuǎn)比陳述顯得更有力量。因?yàn)椋陉愂鲞^(guò)程中，你不斷地闡述自己的觀點(diǎn)，無(wú)法獲得更多地信息，從一定程度上還存在著“言多語(yǔ)失”的風(fēng)險(xiǎn)。熟悉溝通的伙伴都知道"講的越多，可能錯(cuò)的越多”。
提問(wèn)恰恰與陳述相反，當(dāng)你提出有質(zhì)量的問(wèn)題的時(shí)候，你可以獲得你想要的信息，而讓對(duì)方更多地陳述他的觀點(diǎn)，也會(huì)使對(duì)方容易講出他在這件事情上更具體的想法。
5.別把人“物化”
我們?cè)跍贤ㄟ^(guò)程中，很容易把人物化，比如我們?cè)诤湍澄徊块T代表溝通的時(shí)候，往往會(huì)把他物化為某個(gè)組織的代表，從而忽略了他做為人的感受。這種感受越強(qiáng)烈，實(shí)際上給對(duì)方帶來(lái)的壓迫感、反感情緒會(huì)越強(qiáng)烈，問(wèn)題的解決難度無(wú)形增大。所以就會(huì)出現(xiàn)，他的任何解釋我們都會(huì)被理解為借口，根本聽不進(jìn)去，錯(cuò)失了可能獲得的合作可能。
在與他人開展對(duì)話時(shí)，我們最重要的任務(wù)就是找出隱藏在人們言論背后的真正想法。努力找出對(duì)方的更多信息、將自己置于對(duì)方的位置、努力看清對(duì)方腦海中的畫面，將會(huì)更好的了解對(duì)方、感知對(duì)方，最終取得對(duì)方的信任，促進(jìn)對(duì)話的成功。
