幾年前，我們構(gòu)思了一個我們認為對所有人都有用的全新領(lǐng)導力培養(yǎng)方案。研究發(fā)現(xiàn)，當人們參與自我提升項目時，后續(xù)的鼓勵會使他們獲益良多。于是我們開發(fā)了一個提供鼓勵的軟件。用戶可以在軟件中輸入個人發(fā)展目標，之后該軟件每周或每月詢問用戶進展如何，然后激勵他們繼續(xù)努力。我們?yōu)樵摦a(chǎn)品投入了大量的時間和金錢。
　　但結(jié)果表明，人們并不喜歡接收此類郵件，它們不會起到激勵的作用，反而讓人感到厭煩。一些用戶給這種軟件起了個名字，叫做“嘮叨軟件”。顯然，這個軟件并沒有達到我們預期的效果。一想到我們起初的決定竟導致如此令人沮喪的結(jié)果，我們不禁要問，“是什么讓擁有良好初衷的人做出錯誤的決定？”
　　我們立即想到了一些誘因——時間壓力迫使人們做出錯誤的判斷，或者人們并沒掌握全部的重要信息（在匯報給老板的時候，問題總歸咎于其他人）。
　　但是我們希望能夠得到一個更為客觀的答案。為了理解糟糕決策的根源所在，我們檢視了5萬多個管理者的360度評估數(shù)據(jù)，并且將優(yōu)秀決策者與糟糕決策者的行為進行對比。針對最佳和最差決策者之間統(tǒng)計數(shù)據(jù)差異最明顯的行為，我們進行了因素分析。
　　最終九項因素浮出水面，它們是導致糟糕決策的原因。以下九個因素按照嚴重性順序排列：
　　1.懶惰。
　　這個行為表現(xiàn)為無力核查事實、采取主動、驗證假設(shè)或者投入額外精力。簡單來說，這種人在工作中粗枝大葉，不愿費心。他們過度依賴過往經(jīng)驗，認為能夠簡單地從過去找到答案。
　　2.對意料之外的事情預測不當。
　　不斷考慮人生中消極事件發(fā)生的可能性容易令人沮喪，因此許多人想當然地認為壞事不會發(fā)生。不幸的是，壞事時常發(fā)生，比如人的離世、婚姻破滅、飛天橫禍，或者市場崩盤、房價下跌、朋友不能信賴等等。許多研究表明，如果人們能夠花時間思考那些可能出錯的問題，他們就能更好地預見未來。但是許多人只為自己的決策感到興奮，不會、愿意花時間做一個簡單的盡職調(diào)查。
　　3.優(yōu)柔寡斷。
　　上述問題的另一極端是，當人們面對一個復雜的、基于變量的決策時，很容易持續(xù)研究數(shù)據(jù)、尋求更多報告，或者在做決定前不停地分析。如果做報告和分析花費的時間比預期時間長，糟糕的決策者就會選擇延遲，好機會就這樣被錯失了。分析數(shù)據(jù)、負責地考慮結(jié)果，然后推進決策需要勇氣。通常情況下，猶豫不決比做錯決定更糟。那些害怕一個錯誤決策將會摧毀職業(yè)生涯的人通常毀于自己的恐懼，因此他們避免任何冒險的舉動。
　　4.固步自封。
　　一些人做出錯誤決策是因為他們總使用舊有數(shù)據(jù)和流程。這種人在習慣了舊有做法后就容易忽略那些收效更佳的新方法。俗話說，你所熟悉的惡魔要比你不熟悉的惡魔要好。但是通常情況下，舊流程所基于的假設(shè)已經(jīng)不符合現(xiàn)狀，這樣一來你做出的決策就注定會失敗。糟糕的決策者在實踐過去成功的方法時，忘記了檢驗基本假設(shè)的真實性。
　　5.與戰(zhàn)略相悖。
　　壞決策有時源于與整體戰(zhàn)略的脫節(jié)。如果缺乏清晰的、提供框架背景的大戰(zhàn)略，那么許多做法都看似可行。但是如果有一個清晰的戰(zhàn)略作為向?qū)?，你就能夠很快地辨識出最佳答案。
　　6.過度依賴。
　　有些人無力做出決策，因為他們總在等待其他人行動，而他們所等的人同樣在等待其他人的決策和投入。高效決策者在關(guān)鍵時刻知道如何獨立行動。
　　7.唯我獨尊。
　　一些管理者不斷等待時機，因為他們沒有在規(guī)定時間內(nèi)采取行動，或者沒有在需要的時候與其他行業(yè)專家建立聯(lián)系。在我們所有關(guān)于高效決策的研究中（以及他人的），我們都發(fā)現(xiàn)，借鑒別人的相關(guān)知識、經(jīng)驗以及專業(yè)性能夠改善決策質(zhì)量。這并非什么新發(fā)現(xiàn)，但是問題在于，為什么。有時人們?nèi)狈Λ@取信息所需的社交能力。在其他情況中我們發(fā)現(xiàn)，人們?yōu)榱税压跀堅谧约荷砩?，不愿意讓他人參與。但是他們沒有意識到，一旦決策失誤，他們也要承擔全部責任。
　　8.缺乏專業(yè)深度。
　　如今的組織非常復雜，就算是最優(yōu)秀的領(lǐng)導者者也可能缺乏理解復雜問題的技術(shù)深度。但是當決策者完全依賴于他人的知識及專業(yè)能力，而缺乏自己的視角與判斷力時，他們可能無法將信息轉(zhuǎn)化為有效的決策。當領(lǐng)導者缺乏最基本的知識和專業(yè)技能時，他們或許根本沒辦法分辨一個決策是好是壞。
　　我們后來發(fā)現(xiàn)，最佳管理者通常擁有很深的專業(yè)背景。如果他們?nèi)匀狈ψ銐虻膶I(yè)知識來理解決策所蘊含的深意時，他們會親自尋找合適的人才并索取幫助。
　　9.沒能解釋清楚關(guān)于決策的四大問題：什么，何時，哪里，怎樣。
　　明智的決策可能會因為人們不理解這四個層面而變成失敗的決策。向他人解釋清楚決策的合理性以及含義對于成功地執(zhí)行一項決策至關(guān)重要。
　　一味等待他人的行動，無法在正確的時機尋求到適宜的幫助，由于能力的缺乏而無法理解他人的投入，無法理解為什么一個方法過去適用而現(xiàn)在不適用，在信息缺失的情況下不知道何時做出決策何時等待建議……
　　上述種種問題使我們不難理解，聰明人有時也會做出錯誤的決策。通向正確決策之路崎嶇坎坷，但是你要記住，正是路上的陷阱將領(lǐng)導者磨練成為更有效的決策者。