“對(duì)我們來說，授權(quán)意味著不必由管理人員做每一項(xiàng)決策，而是可以讓基層員工做出正確的決定，管理人員在當(dāng)中只擔(dān)當(dāng)支持和指導(dǎo)角色?！?/div>
吸引人們到這家餐廳的緣由是它的服務(wù)非常貼心并很獨(dú)特，當(dāng)和用心為顧客服務(wù)的員工聊天的時(shí)候，你可以知道為什么這些員工如此熱愛為顧客服務(wù)，因?yàn)楣臼跈?quán)給這些一線員工，有權(quán)處理顧客提出的要求，以及他們認(rèn)為需要為顧客所做的一切。
同時(shí)，如果員工可以分享到工作成果，并能夠因此獲得更加美好的未來生活，會(huì)給員工極大的鼓舞，他們?cè)敢鉃榇俗龀鋈康呐Α?/div>
在這一點(diǎn)上有些企業(yè)做得非常到位，微軟的員工持股計(jì)劃、西安楊森在上海為員工購買房子，海航開啟了為員工建房計(jì)劃。
在我閱讀IBM的案例的時(shí)候，常常為在1933年美國經(jīng)濟(jì)大蕭條時(shí)期IBM所做的努力而感動(dòng)。
在這個(gè)時(shí)期，IBM也同樣遭到了經(jīng)濟(jì)危機(jī)的重創(chuàng)，但是為了保住接近2萬員工的飯碗，IBM強(qiáng)調(diào)絕對(duì)不能裁員，也因?yàn)楣咀龀鲞@樣的承諾，IBM員工開始尋找發(fā)展的新市場(chǎng)，去海外拓展市場(chǎng)。
經(jīng)濟(jì)危機(jī)過去后，IBM反而因此成為全球市場(chǎng)的供應(yīng)商。
所以IBM的管理者說，無法說是因?yàn)楸ＷT工而促使IBM的發(fā)展，還是IBM的發(fā)展保住了員工。
但是，因?yàn)閷?duì)員工的承諾，獲得了員工的忠誠度，IBM的確獲得了發(fā)展。
給予員工好的經(jīng)濟(jì)保障，能幫助員工肯定自我，人們往往在感受到被關(guān)心的時(shí)候才會(huì)感到自信，其實(shí)員工更希望這種關(guān)心能用金錢或無形的方式來表示。
能夠讓員工真切地感受到公司對(duì)他的關(guān)心是實(shí)實(shí)存在的，那么他就會(huì)跟隨公司，并做出努力。
04
正向激勵(lì)
在理解激勵(lì)理論的過程中，最需要掌握的應(yīng)該是：在員工做出成績(jī)的時(shí)候，給予立即的肯定和表揚(yáng)。
美國花旗銀行為了提高公司的競(jìng)爭(zhēng)力，制定了一系列獎(jiǎng)勵(lì)制度。
例如，可以到全球最好的大學(xué)進(jìn)修，可以給家人購買醫(yī)療保險(xiǎn)，可以獲得子女教育獎(jiǎng)學(xué)金等。
這些獎(jiǎng)勵(lì)制度的設(shè)立，使得花旗銀行的員工具有非常多的機(jī)會(huì)來表現(xiàn)自己的業(yè)績(jī)，并因此獲得肯定。
雖然薪資是非常重要的部分，但是光有這一部分還不足夠，因?yàn)樾劫Y無法帶來更大的滿足感。
如果要給予員工更大的滿足感，就需要提供正向的激勵(lì)部分，而且讓業(yè)績(jī)可以和激勵(lì)掛鉤，使得更高業(yè)績(jī)的員工可以獲得更高的激勵(lì)，以此會(huì)帶來非常大的示范作用，并獲得員工不斷超越自己的激情，以及與員工共同發(fā)展的熱情。
05
學(xué)習(xí)與交流
大多數(shù)員工都明白，要在這個(gè)經(jīng)濟(jì)社會(huì)中生存下去，就必須不斷地學(xué)習(xí)，能夠提供學(xué)習(xí)與交流機(jī)會(huì)的公司就會(huì)有非常強(qiáng)的吸引力。
如果可以持續(xù)提供學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，員工的忠誠度就會(huì)提升。
惠普公司允許員工脫產(chǎn)攻讀更高學(xué)位，學(xué)費(fèi)100%報(bào)銷，同時(shí)還主辦時(shí)間管理、公眾演講等多種專業(yè)進(jìn)修課程，而惠普商學(xué)院也成為企業(yè)大學(xué)中的佼佼者。
幾乎所有優(yōu)秀的公司都會(huì)在員工學(xué)習(xí)中投入大量的資源，不僅從工作需要出發(fā)來安排員工的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，很多公司還會(huì)鼓勵(lì)員工去獲得更高的學(xué)位。
如果員工要攻讀更高學(xué)位，而這些學(xué)位又與業(yè)務(wù)有關(guān)，且員工能取得好成績(jī)，公司則會(huì)全額資助。
六和集團(tuán)的公司預(yù)算中總是把員工學(xué)習(xí)的投入作為首要的預(yù)算考慮，員工對(duì)此非常歡迎，因?yàn)檫@是另一種收入形式。
美的集團(tuán)的經(jīng)理人可以安排自己到大學(xué)的商學(xué)院學(xué)習(xí)，在這家公司，知識(shí)也是放權(quán)的另一種形式，而這樣的授權(quán)讓經(jīng)理人更加忠誠于公司。
以上是我觀察那些具有很高員工忠誠度的優(yōu)秀公司的經(jīng)驗(yàn)得出的結(jié)論，也許每個(gè)公司都有自己獨(dú)到的做法，但是這五個(gè)秘訣是它們共同采用的方法。
