隨著人工智能時(shí)代的來(lái)臨，人們不難發(fā)現(xiàn)機(jī)器人要比人的工作效率要好得多。企業(yè)身處數(shù)字大變革的前夜，人力資源管理者們需要重新審視未來(lái)工作，思考勞動(dòng)力管理，技術(shù)和數(shù)字化人力資源管理。
人工智能的高效與無(wú)趣
根據(jù)報(bào)告預(yù)計(jì)，目前50%的人類(lèi)的工作崗位可能在2055年實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化；《與機(jī)器賽跑》一書(shū)的作者埃里克·安德魯認(rèn)為，在21世紀(jì)人類(lèi)和計(jì)算機(jī)爭(zhēng)奪工作崗位的戰(zhàn)斗中，計(jì)算機(jī)正在走向勝利，人類(lèi)轉(zhuǎn)敗為勝的機(jī)會(huì)并不大。隨著技術(shù)進(jìn)步，那些原本人們覺(jué)得不太容易自動(dòng)化的工作，失守的可能性也在增加。
這其實(shí)也并不令人過(guò)于驚訝，工業(yè)革命以來(lái)，機(jī)器在逐步取代那些低技能、低工資、重復(fù)度高的工作；過(guò)去，一些智能設(shè)備隱藏在后臺(tái)工作，而現(xiàn)在，技術(shù)迎來(lái)爆發(fā)點(diǎn)，他們開(kāi)始受到越來(lái)越多的關(guān)注，金融合同解析軟件COIN只是摩根大通的起點(diǎn)，僅僅是2，000個(gè)技術(shù)項(xiàng)目之一。
國(guó)際主編凱文·凱利認(rèn)為，從認(rèn)知技術(shù)突破層面而言，人工智能（AI）仍顯得有點(diǎn)無(wú)聊，只是非常有用的輔助性工具而已，高效是機(jī)器人的使命。無(wú)論是體力勞動(dòng)或是腦力勞動(dòng)，如果可以用效率或生產(chǎn)率來(lái)衡量，那么這項(xiàng)勞動(dòng)應(yīng)該交給機(jī)器人來(lái)完成。人類(lèi)真正擅長(zhǎng)的是浪費(fèi)時(shí)間，做一些非常重要但是需要?jiǎng)?chuàng)新性的事情。
機(jī)器人還無(wú)法進(jìn)行創(chuàng)新、創(chuàng)造類(lèi)的工作，機(jī)器人的繪畫(huà)、寫(xiě)作作品都不具備很高價(jià)值，仍然按照人類(lèi)的指示進(jìn)行簡(jiǎn)單的創(chuàng)造，也不會(huì)進(jìn)行深入、豐富的溝通。凱文·凱利認(rèn)為，未來(lái)如何創(chuàng)意性地應(yīng)用AI更為關(guān)鍵，未來(lái)應(yīng)該要多發(fā)明“思考機(jī)器人”，人類(lèi)與機(jī)器人一起來(lái)解決難以攻克的難題。在“AI＋X”模式下，機(jī)器人會(huì)創(chuàng)造很多新的職位，人類(lèi)與機(jī)器應(yīng)該進(jìn)行合作對(duì)話。
當(dāng)我們?cè)诩依镆贿呌檬謾C(jī)收發(fā)郵件，一邊進(jìn)行跨地區(qū)溝通時(shí)，我們享受這些技術(shù)帶來(lái)的便利，這些“隱形人”可以令我們更加高效，但是另一方面，我們對(duì)技術(shù)的快速發(fā)展產(chǎn)生擔(dān)憂，在《黑客帝國(guó)》中，AI反叛并攻擊人類(lèi)，而這一幕仍然發(fā)生在電影之中，但這也引發(fā)了人類(lèi)的一絲隱憂，機(jī)器是否取代人類(lèi)員工，機(jī)器是否會(huì)失控。然而，只有真正理解了技術(shù)，擁抱技術(shù)，才能更好的掌控技術(shù)。
機(jī)器人，全職職業(yè)者，外包員工等將成為勞動(dòng)主力軍
德勤在去年的報(bào)告中指出，從大量聘用臨時(shí)員工到廣泛使用機(jī)器人及其他人工智能機(jī)器，企業(yè)勞動(dòng)力結(jié)構(gòu)正迅速發(fā)生變化，而這些變化不再是輕微的事件，而是正面干擾整體勞動(dòng)力市場(chǎng)和經(jīng)濟(jì)形勢(shì)。開(kāi)放式人才經(jīng)濟(jì)與智能機(jī)器時(shí)代已愈漸清晰，“人才”被重新定義為，包括人與機(jī)器，在不同地點(diǎn)及雇傭契約形式下的結(jié)合。德勤發(fā)布的《2017全球人力資源管理趨勢(shì)》顯示，企業(yè)的勞動(dòng)力來(lái)源不只是正式員工，還必須包括自由職業(yè)者、“零工經(jīng)濟(jì)”工作者以及大眾。機(jī)器和軟件也將與員工并肩作戰(zhàn)。
領(lǐng)先企業(yè)正在面臨一系列的人才問(wèn)題。誰(shuí)是合適的勞動(dòng)力？勞動(dòng)力應(yīng)該怎樣構(gòu)成？如何獲取高質(zhì)量的的勞動(dòng)力？如何優(yōu)化不同類(lèi)型員工間的組合？鑒于不同類(lèi)型的員工都將對(duì)產(chǎn)品和顧客產(chǎn)生影響，如何激勵(lì)員工？在此過(guò)程中，誰(shuí)應(yīng)起主導(dǎo)作用？而好獵頭對(duì)這些問(wèn)題也進(jìn)行了深入研究。
1.人力資源管理部門(mén)需要重新審視21世紀(jì)人才：企業(yè)必須了解開(kāi)放性人才經(jīng)濟(jì)和企業(yè)對(duì)不同類(lèi)型員工的中期需求（3到5年）及長(zhǎng)期需求（5到10年）。這一過(guò)程始于廣義上的勞動(dòng)力規(guī)劃，機(jī)器人與智能設(shè)備，新型勞動(dòng)力與科技的合作等都應(yīng)納入人才資產(chǎn)負(fù)債表。
2.建立勞動(dòng)力和自動(dòng)化規(guī)劃的全新領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)：新型勞動(dòng)力規(guī)劃可謂“空白區(qū)域”。企業(yè)技術(shù)團(tuán)隊(duì)、采購(gòu)團(tuán)隊(duì)及策略團(tuán)隊(duì)要與人力資源部門(mén)一起制定針對(duì)不同類(lèi)型勞動(dòng)力和技術(shù)結(jié)合的具體需求計(jì)劃。
3.關(guān)注人才獲取-兼顧人與機(jī)器：一旦企業(yè)有了滿足其具體人才需求的想法，就可以根據(jù)計(jì)劃重點(diǎn)關(guān)注不同類(lèi)型員工的招聘工作。人才來(lái)源包括企業(yè)通過(guò)不同方式招募的員工。而技術(shù)和機(jī)器可以彌補(bǔ)員工的不足。
寫(xiě)過(guò)《只有人類(lèi)才需要申請(qǐng)：智能機(jī)器時(shí)代贏家和失敗者》的湯姆·達(dá)文波特在書(shū)中寫(xiě)道，在機(jī)器人占主導(dǎo)的工作場(chǎng)所中，人類(lèi)有五種方式可以與他們共存。人類(lèi)員工可以在組織鏈中向上移動(dòng)，成為計(jì)算機(jī)的監(jiān)督者，或進(jìn)行高層決策者，決定對(duì)哪些工作進(jìn)行計(jì)算機(jī)化。人類(lèi)員工也可以把精力放在工作中計(jì)算機(jī)不擅長(zhǎng)的內(nèi)容上，或找一個(gè)計(jì)算機(jī)可能不擅長(zhǎng)的新工作，專(zhuān)家們認(rèn)為，新的智能時(shí)代會(huì)帶來(lái)更多創(chuàng)新工作。最后，人類(lèi)員工將成為自動(dòng)化技術(shù)的研發(fā)者。
在未來(lái)機(jī)器人必將與人類(lèi)密不可分，企業(yè)的人力資源管理管理要考慮的就是能與之結(jié)合。技術(shù)是為了服務(wù)于人，所以人需要更好的掌控。
