中國(guó)從1994年開(kāi)始接入互聯(lián)網(wǎng)，2014年時(shí)全國(guó)都在紀(jì)念中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)二十年。但在1995年，全國(guó)在不同的地方已經(jīng)開(kāi)始出現(xiàn)了一些將互聯(lián)網(wǎng)用于商業(yè)活動(dòng)的最初步的嘗試，比如說(shuō)當(dāng)時(shí)在北方，像國(guó)家計(jì)委啟動(dòng)了一個(gè)中國(guó)商品訂貨系統(tǒng)項(xiàng)目，那個(gè)時(shí)候建立了一個(gè)基于互聯(lián)網(wǎng)全國(guó)性的網(wǎng)絡(luò)交易體系。在南方，當(dāng)時(shí)馬云在杭州創(chuàng)辦了中國(guó)黃頁(yè)，也是試圖通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)，將中國(guó)企業(yè)向全世界做一個(gè)介紹。還有很多其他零零星星的將互聯(lián)網(wǎng)用于商業(yè)的最早嘗試。1995年在一定程度上是中國(guó)電子商務(wù)開(kāi)始萌芽的時(shí)刻，從那個(gè)時(shí)候到今天，已經(jīng)走過(guò)了整整二十年時(shí)間。

　　這二十年走過(guò)來(lái)，我們發(fā)現(xiàn)到了前年、去年，已經(jīng)開(kāi)始發(fā)生了重大的變化，這一兩年有兩句話很突出，一個(gè)是“天變了”，不能再用過(guò)去的認(rèn)知來(lái)認(rèn)識(shí)這個(gè)新的世界，第二句話是“臺(tái)風(fēng)來(lái)了”，小米雷軍經(jīng)常說(shuō)臺(tái)風(fēng)來(lái)了，臺(tái)風(fēng)來(lái)了你就要想方設(shè)法靠近臺(tái)風(fēng)口、接近臺(tái)風(fēng)口，哪怕你是一頭豬都能夠被吹到天上去。

　　網(wǎng)商的出現(xiàn)誕生了新人類

　　我們談跨境電子商務(wù)，以前我們都是說(shuō)集裝箱，但是現(xiàn)在隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，消費(fèi)者也可以直接通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行跨國(guó)交易，我們看到跨境的B2C(企業(yè)對(duì)終端消費(fèi)者)電子商務(wù)就是這么發(fā)展出來(lái)的。網(wǎng)商已經(jīng)開(kāi)始分層了，新網(wǎng)商開(kāi)始崛起，四年前第一批開(kāi)始接觸網(wǎng)商的，很多都是有一定商業(yè)基礎(chǔ)、有一定商業(yè)經(jīng)驗(yàn)的人，他們開(kāi)始在互聯(lián)網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)。但是現(xiàn)在有些做網(wǎng)商的是一點(diǎn)商業(yè)經(jīng)驗(yàn)都沒(méi)有的年輕人，二十出頭，甚至不到二十歲的年輕人。

　　前段時(shí)間有專家提出85后是突變的一代。我經(jīng)常說(shuō)90后是中國(guó)第一代真正意義上的互聯(lián)網(wǎng)人，因?yàn)?0后的孩子在幼兒園、在小學(xué)，在他們剛剛開(kāi)始建立信息認(rèn)知的時(shí)候，就已經(jīng)開(kāi)始使用互聯(lián)網(wǎng)了，他們和互聯(lián)網(wǎng)有一種天然的親切感、天然的信任和天然的融合。我在不少地方看到90后的創(chuàng)業(yè)者，他們的思維方式完全超過(guò)我們的想象。以前淘寶一位賣家會(huì)追求百分之百的好評(píng)率，但是現(xiàn)在很多90后不這么追求，我為什么要相信一個(gè)商品一定能夠滿足所有人的需求呢，這怎么可能呢，每一個(gè)人的需求一定是不一樣的，我說(shuō)你不怕別人給打差評(píng)嗎，他說(shuō)這有什么關(guān)系，他給我打差評(píng)因?yàn)樗皇俏业目蛻?，或者說(shuō)他打差評(píng)說(shuō)明他沒(méi)有品位，跟我有什么關(guān)系。

　　大家不要小看，這是很深刻的關(guān)于多元化的認(rèn)知，這種關(guān)于多元化、個(gè)性化、對(duì)差異的包容，對(duì)這些孩子來(lái)說(shuō)已經(jīng)是深入骨髓的東西，對(duì)我們來(lái)說(shuō)是需要用腦袋思考的事，這是不一樣的，也是差別很大的。

　　時(shí)代從農(nóng)業(yè)社會(huì)、工業(yè)社會(huì)已經(jīng)到了信息社會(huì)，誰(shuí)教育誰(shuí)已經(jīng)在發(fā)生變化，整個(gè)社會(huì)因此發(fā)生重大的變化。這會(huì)導(dǎo)致我們對(duì)企業(yè)管理的模式發(fā)生重大的變化，老板是60后，中層是70后、80后，而員工是90后時(shí)，你還能絕對(duì)相信公司里絕對(duì)正確的東西，宇宙真理就一定來(lái)自60后嗎？這會(huì)很成問(wèn)題的。互聯(lián)網(wǎng)公司里擁有充分的授權(quán)，扁平化管理，相信一線員工的創(chuàng)造性，包括像任正非的華為，有一句很著名的口號(hào)，讓聽(tīng)得見(jiàn)炮聲的人做決定，讓前線做決定。很簡(jiǎn)單、很清晰的事實(shí)，會(huì)改變未來(lái)組織架構(gòu)和社會(huì)組織形態(tài)的變化。當(dāng)你相信這個(gè)社會(huì)依然是由年紀(jì)大的人做決定時(shí)，你這家公司能不能應(yīng)對(duì)快速變化的形勢(shì)很成問(wèn)題。

　　這是一種后喻文化。未來(lái)我們要越來(lái)越尊重年輕人的創(chuàng)造性，他們的感知非常重要。有沒(méi)有足夠多的足夠年輕的人在里面發(fā)揮創(chuàng)造性，這非常非常重要。不管喜歡不喜歡90后，他們都代表未來(lái)，這不是你喜歡不喜歡的問(wèn)題，世界是你們的也是我們的，但是歸根到底是那幫“孫子”的。年輕人扮演著越來(lái)越多的角色。整個(gè)經(jīng)濟(jì)體系正在由工業(yè)經(jīng)濟(jì)向信息經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型，十九世紀(jì)末工業(yè)經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)設(shè)施，催生以美國(guó)為代表的工業(yè)經(jīng)濟(jì)體系，包括大生產(chǎn)、大零售、大品牌、大物流。但是今天信息經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)設(shè)施，云計(jì)算、互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)終端以及上面的平臺(tái)、服務(wù)業(yè)、商業(yè)生態(tài)等新的基礎(chǔ)設(shè)施，正在催生和改造出信息時(shí)代的一整套新經(jīng)濟(jì)體系。

　　來(lái)自底層的邊緣革命

　　最早介入互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)的是一批邊緣人群，現(xiàn)在在廣州的網(wǎng)商年銷售額做上幾千萬(wàn)甚至上十億的都有，但我記得2004年我們開(kāi)第一屆網(wǎng)商大會(huì)時(shí)，那時(shí)年銷售做到一百萬(wàn)就已經(jīng)很牛了，一般都是幾萬(wàn)塊錢。而且那時(shí)做網(wǎng)商的，往往都是一些沒(méi)有多少錢，租不起門面、辦不起大公司，在網(wǎng)上也不需要多少成本，賣的都是在生活中可有可無(wú)的東西，邊緣的人群做邊緣生意。消費(fèi)者也是如此，那時(shí)主流人群一般不太會(huì)在網(wǎng)上買東西的。同樣如此，那時(shí)一些大的企業(yè)、主流公司，包括電信運(yùn)營(yíng)商，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)的運(yùn)營(yíng)，其實(shí)并沒(méi)有進(jìn)入他們的視野，所以整個(gè)的變化是從這里開(kāi)始的。

　　整個(gè)的過(guò)程就是這么一步步展開(kāi)的，由一批邊緣人群展開(kāi)一場(chǎng)劃時(shí)代互聯(lián)網(wǎng)革命，然后進(jìn)一步推動(dòng)了整個(gè)經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和文化的變革。一切的源頭是來(lái)自底層的、邊緣的、草根的創(chuàng)新。為什么在底層能夠發(fā)生這樣的創(chuàng)新，很深刻的背景就是信息技術(shù)的變化。我們把它作為理解創(chuàng)新力的很重要基礎(chǔ)，我們常常低估了技術(shù)的重要性，因?yàn)槲覀兂３？吹皆诙唐趦?nèi)好像一個(gè)技術(shù)不會(huì)發(fā)生太大的影響，但從更長(zhǎng)的周期看，真正發(fā)揮作用就是技術(shù)，尤其是信息技術(shù)。在人類的歷史上，跟信息技術(shù)相關(guān)的東西，在人類整個(gè)歷程中都發(fā)揮了重大的作用，文字、語(yǔ)言、紙張、印刷技術(shù)、報(bào)紙、雜志、媒體、互聯(lián)網(wǎng)等等的出現(xiàn)，所有這些東西在人類歷史上都發(fā)揮了重大的作用，帶來(lái)了巨大的革命，信息技術(shù)革命的演進(jìn)同樣如此。

　　電子商務(wù)服務(wù)業(yè)是我們理解電子商務(wù)發(fā)展的很重要的領(lǐng)域，在電子商務(wù)上我們談的已經(jīng)不僅僅是在網(wǎng)上怎么賣東西、買東西，已經(jīng)出現(xiàn)了一批幫助在網(wǎng)上賣東西、買東西提供服務(wù)的企業(yè)。淘寶、天貓，全國(guó)幾千個(gè)平臺(tái)都是做這樣的服務(wù)。還有一塊是電子商務(wù)支撐服務(wù)，做物流的、做支付的，做云計(jì)算的，以及其他公共服務(wù)，還有拍照等等提供這樣服務(wù)的。我們從事電子商務(wù)，誰(shuí)給我做網(wǎng)站、誰(shuí)做美工、誰(shuí)做營(yíng)銷、誰(shuí)做模特，誰(shuí)幫我分析數(shù)據(jù)和推廣網(wǎng)站，這些都可以有專業(yè)化的服務(wù)。現(xiàn)在最好的網(wǎng)商往往是最愿意使用服務(wù)商的，將非核心業(yè)務(wù)外包出去給服務(wù)商。一個(gè)地方服務(wù)商的發(fā)展，能有力地促進(jìn)這個(gè)地方電子商務(wù)應(yīng)用和電子商務(wù)的發(fā)展。

　　互聯(lián)網(wǎng)下共創(chuàng)新網(wǎng)規(guī)

　　新的治理規(guī)則本身也在發(fā)生重大變化，這就是網(wǎng)規(guī)。當(dāng)然我們?cè)谡劵ヂ?lián)網(wǎng)和電子商務(wù)的發(fā)展，不僅僅是一個(gè)點(diǎn)，而是一個(gè)系統(tǒng)工程，是系統(tǒng)技術(shù)與商業(yè)要匹配，商業(yè)運(yùn)行與規(guī)則也要匹配，同樣整個(gè)治理方式也在發(fā)生變化，我們面臨從工業(yè)經(jīng)濟(jì)的規(guī)則體系向信息社會(huì)的規(guī)則體系的變化，從標(biāo)準(zhǔn)到個(gè)性化，從外力到內(nèi)力，從單中心到多中心，都在發(fā)生重大的變化。

　　比如像淘寶網(wǎng)上的評(píng)價(jià)體系，十多年前，如果我們想確定某一個(gè)人的信用怎么樣，往往是通過(guò)權(quán)威機(jī)構(gòu)如工商局給發(fā)牌子等。但現(xiàn)在淘寶上賣家的等級(jí)不是淘寶發(fā)給它的，而是上億消費(fèi)者打分打出來(lái)的，不斷通過(guò)交易打分打出來(lái)，給你一個(gè)好評(píng)加1分，給中評(píng)沒(méi)有分，給差評(píng)不但減一分，而且影響遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)減一分。這是一個(gè)多中心，大家共同來(lái)治理，而不是權(quán)威來(lái)決定，現(xiàn)在沒(méi)有一個(gè)權(quán)威能夠決定大家共同的事情。未來(lái)大家可看到很多事情都是來(lái)自共創(chuàng)，以前大家可能也會(huì)共創(chuàng)，但是以前共創(chuàng)成本很高、效率很低，互聯(lián)網(wǎng)條件下共創(chuàng)的效率大大提高、效果大大提升，整個(gè)形態(tài)都在發(fā)生重大的變化。

　　互聯(lián)網(wǎng)金融亦如此。銀行貸款需要抵押，但是小企業(yè)沒(méi)有什么可以抵押，互聯(lián)網(wǎng)上情況可能就不一樣了，我們就將小企業(yè)在網(wǎng)上交易的數(shù)據(jù)利用起來(lái)，用來(lái)低成本、高效率地分析，從而提供貸款。包括阿里小貸在內(nèi)，這些發(fā)放的貸款上千億，沒(méi)有抵押，就是用它在網(wǎng)上的交易記錄、交易數(shù)據(jù)進(jìn)行信用貸款，這是互聯(lián)網(wǎng)上可以做到的事情。下一步支付寶那邊還會(huì)有芝麻信用，很小的，每一個(gè)支付寶用戶都會(huì)有自己的信用記錄，這些都是有價(jià)值的，超過(guò)一定數(shù)量，比如說(shuō)租車可以不用先交錢、住酒店可以不用先給錢，這些都是信用，這些都是將數(shù)據(jù)運(yùn)用起來(lái)創(chuàng)新的金融模式和信用模式，都是顛覆性的。

　　電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)體的崛起，是在基礎(chǔ)設(shè)施之上形成的，它已經(jīng)超出了我們以前對(duì)電子商務(wù)的理解，它不光是應(yīng)用，還包括電子商務(wù)服務(wù)，還包括相關(guān)的基礎(chǔ)設(shè)施，以及相關(guān)的整個(gè)設(shè)備支撐，全部都包括在里面，形成了龐大的電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)體。在這個(gè)經(jīng)濟(jì)體之下發(fā)生著全面和整體的轉(zhuǎn)型。站在互聯(lián)網(wǎng)的角度來(lái)看，有一個(gè)更大的概念是互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)體，規(guī)模更大，在這個(gè)基礎(chǔ)之上朝信息經(jīng)濟(jì)全面轉(zhuǎn)型。我們現(xiàn)在看到的是什么概念呢？看到的是整個(gè)未來(lái)面臨的經(jīng)濟(jì)景觀的重大轉(zhuǎn)變。

　　簡(jiǎn)單總結(jié)一下，電子商務(wù)的核心就是信息技術(shù)賦能問(wèn)題，賦予所有個(gè)人和機(jī)構(gòu)一種新的能力。有兩個(gè)動(dòng)力是我們需要特別關(guān)注的，一個(gè)是基礎(chǔ)設(shè)施的變化，相當(dāng)于板塊運(yùn)動(dòng)式的，縱向的板塊運(yùn)動(dòng)，基礎(chǔ)設(shè)施就是地下的大地在發(fā)生變化。當(dāng)我們看到最近接連不斷倒下的柯達(dá)、諾基亞這樣的公司時(shí)，淘寶、天貓超過(guò)沃爾瑪?shù)匿N售額時(shí)，這個(gè)社會(huì)是在發(fā)生重大根本性的變化。橫向的變化來(lái)自消費(fèi)者的驅(qū)動(dòng)，一切要從消費(fèi)者出發(fā)、從客戶出發(fā)，你編教材也要從學(xué)生的變化出發(fā)，考慮媒體的變革就要從自己的讀者出發(fā)，不要說(shuō)我自己怎么用好，自己用好那是自?shī)首詷?lè)，這一點(diǎn)很重要。

　　未來(lái)會(huì)是海量微型主體

　　有一句話我們要重新理解，幾十年來(lái)我們所說(shuō)的不破不立，這句話我覺(jué)得是有問(wèn)題的，我更相信不立不破，你管它干什么呢，你認(rèn)為你代表未來(lái)你就做，做著做著就給破了。我們?yōu)槭裁捶且庠诙窢?zhēng)上，有這個(gè)時(shí)間我創(chuàng)造新的、創(chuàng)造未來(lái)。我們看到電子商務(wù)的發(fā)展，自己發(fā)展起來(lái)，慢慢地一些店就沒(méi)有人去了。有一句話說(shuō)街上沒(méi)人不等于沒(méi)有人逛街，因?yàn)槎荚诨ヂ?lián)網(wǎng)上逛街去了。毀滅你，的確與你無(wú)關(guān)，與大家共同的客戶有關(guān)，當(dāng)這些客戶都跑到新的創(chuàng)新者那里，老的就逐漸消落下去，所以這是創(chuàng)造的過(guò)程，未來(lái)是被創(chuàng)造出來(lái)的。我們最需要關(guān)注的是消費(fèi)者，而不是關(guān)注你所謂的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，這不重要，大家要將消費(fèi)者、客戶服務(wù)好，認(rèn)識(shí)到這個(gè)時(shí)代我們客戶有什么重大的變化。

　　這是一個(gè)新大陸，新的基礎(chǔ)設(shè)施，有一點(diǎn)像是當(dāng)年哥倫布發(fā)現(xiàn)新大陸一樣，新的主體、新的生態(tài)、新的模式，整個(gè)過(guò)程很像當(dāng)年新大陸創(chuàng)造了一系列東西。在新大陸上形成巨市場(chǎng)，巨市場(chǎng)形成碎片化，巨市場(chǎng)和碎片化、個(gè)性化、多元性是有內(nèi)在聯(lián)系的，沒(méi)有巨市場(chǎng)就沒(méi)有碎片化。淘寶這樣的網(wǎng)商為什么會(huì)有數(shù)以十億計(jì)的商品，淘寶太神奇什么都可以買到，為什么？就是因?yàn)樗蔷奘袌?chǎng)，哪怕這個(gè)市場(chǎng)有萬(wàn)分之一的人喜歡也有足夠的規(guī)模，足夠支撐這門生意。大家可以看到越大的城市里，可以吃到餐館的多樣性就會(huì)越高，因?yàn)橛薪?jīng)濟(jì)規(guī)模性的問(wèn)題。為什么在互聯(lián)網(wǎng)上一切都開(kāi)始碎片化、個(gè)性化，因?yàn)閷I(yè)化分工水平與市場(chǎng)規(guī)模成正比。

　　海量微型主體，這是未來(lái)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)很重要的趨勢(shì)性變化，我們未來(lái)看到的可能不是傳統(tǒng)意義上的幾個(gè)大的塊頭就主宰了，越來(lái)越多的人可能不是到公司上班，就自己當(dāng)老板，或者今天參加一個(gè)項(xiàng)目、明天參加一個(gè)項(xiàng)目等等。現(xiàn)在很多所謂的大塊頭也是在裂變，華為說(shuō)讓聽(tīng)得見(jiàn)炮聲的員工做決定，每一個(gè)前線員工有很大的決定權(quán)。海爾前段時(shí)間我也去調(diào)研了，它是很大的企業(yè)，但是分成上千個(gè)自主經(jīng)營(yíng)體，那就是微型創(chuàng)業(yè)群體。每一個(gè)自主經(jīng)營(yíng)有高度的經(jīng)營(yíng)自主權(quán)，是一個(gè)經(jīng)營(yíng)單元。低邊際成本，線下增加一個(gè)貨位，下面對(duì)應(yīng)的就是土地，土地都是有成本的，租金很高，但是在網(wǎng)上增加一百個(gè)，這個(gè)成本也是可以忽略不計(jì)的?！读氵呺H成本的社會(huì)》，這是最近的一本書(shū)。最近兩年我和大家分享最多的一句話，一切都是剛剛開(kāi)始。我們正在由前三十年第一次邊緣革命走向第二次邊緣革命，整個(gè)變化是革命性的，三十年前的人口資源紅利走向現(xiàn)在的信息結(jié)構(gòu)制度紅利，從工業(yè)經(jīng)濟(jì)到信息經(jīng)濟(jì)，從實(shí)體空間到互聯(lián)網(wǎng)空間。我們?cè)絹?lái)越意識(shí)到這不是一個(gè)幾年尺度或者幾十年尺度上的變化，而是百年尺度上的變化，這是大尺度的變化，我們?cè)瓉?lái)熟知的很多東西都要重新思考，企業(yè)或者公司的知識(shí)產(chǎn)權(quán)、品牌等，我們一生下來(lái)認(rèn)為與生俱來(lái)的東西，其實(shí)不過(guò)幾十年的時(shí)間，它也不是永遠(yuǎn)存在下去，這些都需要對(duì)我們所熟知的東西進(jìn)行重新思考。