工作職責:1.負責建立維護投訴處理目標和服務質量標準,保證投訴處理工作標準化、流程化2.負責完成團隊目標分解、工作流程、標準規(guī)范、管理制度、考核標準等的制定及執(zhí)行監(jiān)督并指導下屬管理人員完成日常工作4.負責公司重大高危投訴跟蹤解決,確保響應時效,具備高度的危機意識5. 負責公司層面跨企業(yè)/部門協(xié)調合作,提高各部門相關工作的效率。任職要求:1. 本科及以上學歷,大中型企業(yè)相同崗位背景或互聯(lián)網金融行業(yè)5年以上經驗2. 精通客戶服務體系的管理流程,具備良好的職業(yè)素養(yǎng)3. 具備較強的客戶服務意識與技巧,且有豐富的客訴處理經驗及危機處理能力4. 具備較強的溝通協(xié)調能力、應變能力、談判能力和投訴處理能力,為人親和,抗壓強 5. 優(yōu)秀的數(shù)據分析,危機預警和問題的分析與解決能力6. 善于對業(yè)務流程進行優(yōu)化,不斷追求提高服務效率和服務質量

京東科技集團是京東集團旗下專注于以技術為產業(yè)服務的業(yè)務子集團，致力于為企業(yè)、金融機構、政府等客戶提供全價值鏈的技術性產品與解決方案。依托人工智能、大數(shù)據、云計算、物聯(lián)網前沿科技能力，京東科技打造出了面向不同行業(yè)的產品和解決方案，以此幫助全社會各行業(yè)企業(yè)降低供應鏈成本，提升運營效率，成為值得產業(yè)信賴的數(shù)字合作伙伴。融合了原京東數(shù)科及云與AI兩大技術業(yè)務板塊，京東科技現(xiàn)已成為整個京東集團對外提供技術服務的核心輸出平臺，擁有豐富的產業(yè)理解力、深厚的風險管理能力、用戶運營能力和企業(yè)服務能力，能面向不同行業(yè)為客戶提供行業(yè)應用、產品開發(fā)與產業(yè)數(shù)字化服務。截至2020年6月末，在政府及其他客戶服務領域，京東科技服務了超過40家城市公共服務機構，在全國建立了50多個城市云服務基地，此外也建立了龐大的線下物聯(lián)網營銷平臺，擁有自營和聯(lián)盟媒體點位數(shù)超過1,500萬，覆蓋全國超過300座城市以及6億多人次；在金融機構服務領域，京東科技已為包括銀行、保險、基金、信托、證券公司在內的超600家各類金融機構提供了多層次數(shù)字化解決方案；在商戶與企業(yè)服務領域，已為超100萬家小微商戶、超20萬家中小企業(yè)、超700家大型商業(yè)中心等提供了包括業(yè)務和技術在內的數(shù)字化解決方案。目前京東科技擁有1萬多名員工，其中70%以上為研發(fā)和專業(yè)人員，并且擁有多位入選IEEE Fellow的科學家。截止2020年底，集團累計申請專利3540個，在AAAI、IJCAI、CVPR、KDD、NeurIPS、ICML、ACL、ICASSP等國際AI會議上共發(fā)表相關論文近350篇。在人工智能領域，京東科技在語音與聲學、計算機視覺、機器學習、知識圖譜、語義、對話等技術領域不斷深耕，并已在多項國際性學術賽事中斬獲19項世界頭名榮譽，與美國斯坦福大學、中國科技大學等多所國內外高校合作建立人工智能實驗室，充分展開產學研一體化實踐。此外，在國際獨立權威調研機構Forrester最新發(fā)布的《中國預測分析與機器學習解決方案廠商評測2020Q4》中，京東科技參評，躋身“不凡表現(xiàn)者”領域，同時京東NeuHub人工智能開放平臺累計調用量已高達萬億次。在云計算領域，截至目前，京東科技累計建基地及落地城市云超過50個，注冊用戶超過87萬，4萬+企業(yè)用戶，實現(xiàn)100%云上訂單，擁有全球排名前列規(guī)模Docker集群之一和中國排名前列的GPU集群之一。在物聯(lián)網領域，京東科技在2014年率先進行業(yè)務布局并發(fā)布自主研發(fā)、跨品牌、跨品類的智能家居互聯(lián)互通平臺。目前，IoT平臺連接高質量設備超2億臺；連接設備品類超230種；品牌超1000家；連接超4000款智能家居設備，交互次數(shù)超過27億；累計服務2600萬家庭。在區(qū)塊鏈領域，京東科技研發(fā)了自主可控、全面開源的底層引擎，并打造了業(yè)界知名的“京東智臻鏈”技術品牌，其中，“智臻鏈防偽追溯平臺”已合作品牌商超1,000 家，落鏈數(shù)據超10 億級，消費者“品質溯源”查詢次數(shù)超750 萬次。依托京東集團整體深厚的生態(tài)平臺與長期積累的技術實力，京東科技參與了多個國家重大科研項目：入選人工智能“國家隊”——科技部國家人工智能開放創(chuàng)新平臺名單，承擔起建設國家“新一代智能供應鏈人工智能開放創(chuàng)新平臺”的重任；牽頭承擔科技部國家重點研發(fā)計劃項目“國家中心城市數(shù)據管控與知識萃取技術和系統(tǒng)應用”、“國家新區(qū)數(shù)字孿生系統(tǒng)與融合網絡計算體系建設”、工信部公共服務平臺建設項目“面向人工智能創(chuàng)新應用先導區(qū)的應用場景公共服務平臺建設”等多個國家科研項目。京東科技是科技創(chuàng)新與實體產業(yè)深度融合的數(shù)智化企業(yè)，它脫胎于對供應鏈的深刻理解和行業(yè)洞察，發(fā)展于對互聯(lián)網技術的突破創(chuàng)新，成長于對實體經濟的服務和價值創(chuàng)造。