職責(zé)描述：
1、負(fù)責(zé)各城市公司及客戶投訴的處理結(jié)果的跟蹤和回訪工作；記錄客戶投訴信息，并管理客戶投訴檔案；
2、負(fù)責(zé)客戶投訴統(tǒng)計(jì)分析，向公司相關(guān)部門反饋產(chǎn)品質(zhì)量、設(shè)計(jì)、施工等客戶意見，提出相關(guān)改進(jìn)建議；
3、防范客戶危機(jī)事件的發(fā)生，參與客戶危機(jī)事件的處理，并承擔(dān)授權(quán)范圍內(nèi)顧客投訴處理工作。
4、收集客戶資源，建立公司客戶資源庫(kù)；跟進(jìn)各城市公司售后客戶關(guān)系的維護(hù)。
5、協(xié)調(diào)各城市公司開展客戶滿意度提升活動(dòng)；
6、負(fù)責(zé)每月收集各城市公司月報(bào)匯總上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)；
7、負(fù)責(zé)制定各城市公司第三方維修操作流程及跟進(jìn)執(zhí)行；
8、協(xié)助集團(tuán)成本部、財(cái)務(wù)部做好質(zhì)保金的結(jié)算工作；
9、組織集團(tuán)對(duì)各城市公司的客戶滿意度調(diào)查。

任職要求：
1、營(yíng)銷、物業(yè)管理、經(jīng)濟(jì)管理類相關(guān)專業(yè)本科及以上學(xué)歷。
2、2年以上房地產(chǎn)企業(yè)客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)。
3、熟悉房地產(chǎn)客服工作流程及相關(guān)的知識(shí)、政策法規(guī)；了解客服信息系統(tǒng)的相關(guān)知識(shí)、熟練運(yùn)用常用辦公軟件。
4、良好的溝通協(xié)調(diào)能力、組織協(xié)調(diào)能力、表達(dá)能力強(qiáng)，較強(qiáng)的危機(jī)處理能力；客戶導(dǎo)向。
5、熟練掌握Word、Excel等Office辦公軟件及財(cái)務(wù)軟件；對(duì)公文及綜合性管理報(bào)告有良好的文字處理能力。

匯景集團(tuán)成立于1995年，是集房地產(chǎn)開發(fā)、高端商業(yè)、國(guó)際星級(jí)酒店、物業(yè)管理、汽車貿(mào)易、建筑裝飾等為一體的大型綜合性產(chǎn)業(yè)集團(tuán)。
　 立足東莞，遍布全國(guó)各地，業(yè)務(wù)范圍涉及房地產(chǎn)開發(fā)與經(jīng)營(yíng)、汽車4S店、酒店投資與經(jīng)營(yíng)、物業(yè)管理、建筑裝飾以及實(shí)業(yè)投資等多個(gè)領(lǐng)域。
　　已開發(fā)的房地產(chǎn)項(xiàng)目：匯景豪庭、匯景銀座、匯景華府、匯景盛世東方、匯景尚層、匯景鹿港小鎮(zhèn)、匯景中央華府、匯景御海藍(lán)岸、匯景御泉香山、匯景世紀(jì)雙子、匯景御府中央，在東莞、河源、湖南分別打造3家希爾頓五星級(jí)度假酒店。
　　經(jīng)營(yíng)的汽車品牌包括：別克、一汽大眾、進(jìn)口大眾等國(guó)內(nèi)外知名品牌。
　　匯景集團(tuán)已從東莞走向全國(guó)，公司以“愛 筑萬(wàn)家”的企業(yè)文化，“敢于變革，不斷創(chuàng)新”的經(jīng)營(yíng)理念，立志于“中國(guó)高端生活服務(wù)運(yùn)營(yíng)商”企業(yè)愿景，不斷實(shí)現(xiàn)匯景集團(tuán)的宏偉藍(lán)圖。




匯景集團(tuán)旗下子公司:

東莞市匯景房地產(chǎn)開發(fā)有限公司
東莞市匯景豪庭房地產(chǎn)開發(fā)有限公司
東莞市匯景凱倫花園房地產(chǎn)開發(fā)有限公司
東莞市匯景凱倫灣房地產(chǎn)開發(fā)有限公司
東莞市匯景帝景峰房地產(chǎn)開發(fā)有限公司
東莞市匯景香山桃源房地產(chǎn)開發(fā)有限公司
東莞市鋒尚公寓房地產(chǎn)開發(fā)有限公司

東莞市匯豐建筑工程公司
東莞市匯景物業(yè)服務(wù)有限公司
東莞市瑞興居安物業(yè)管理有限公司
東莞市瑞興置業(yè)有限公司

東莞市瑞盈酒店投資有限公司
東莞希爾頓國(guó)際大酒店

東莞市祥虹貿(mào)易有限公司
東莞市遂通汽車銷售服務(wù)有限公司
東莞市豐華汽車銷售服務(wù)有限公司
東莞市昌發(fā)汽車貿(mào)易公司
東莞市寶瑞汽車銷售服務(wù)有限公司

另諸多項(xiàng)目正于籌備過(guò)程中.......

嚴(yán)重聲明：
近期有不法分子冒用我司名義通過(guò)各種渠道向社會(huì)招搖撞騙,請(qǐng)各求職者小心行事，可于本網(wǎng)站仔細(xì)核實(shí)聯(lián)系電話及地址，以免上當(dāng)受騙；




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人力資源部