職位描述
崗位職責(zé):
1、提供公司現(xiàn)有產(chǎn)品的售后技術(shù)支持服務(wù),包括用戶的交流、系統(tǒng)的培訓(xùn)演示、客戶試運(yùn)行軟件的服務(wù)等;
2、客戶技術(shù)支持:通過(guò)電話、郵件、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)等渠道,接受客戶產(chǎn)品技術(shù)方面的咨詢、解決常見(jiàn)問(wèn)題、介紹相關(guān)知識(shí),并收集整理客戶的反饋信息,做好客戶關(guān)系管理;
3、將軟件BUG及時(shí)反饋給研發(fā)部門,跟蹤問(wèn)題處理進(jìn)度,及時(shí)給予客戶反饋并定期回訪;
4、客戶培訓(xùn):根據(jù)培訓(xùn)需求,編制培訓(xùn)教材、使用手冊(cè)等,并協(xié)調(diào)研發(fā)、商務(wù)等相關(guān)部門的資源,做好客戶培訓(xùn)工作;
4、與內(nèi)部其他成員密切配合,及時(shí)根據(jù)客戶反饋整理客戶需求報(bào)告及改進(jìn)方法,改進(jìn)公司項(xiàng)目及產(chǎn)品缺陷;
5、每周認(rèn)真填寫(xiě)周報(bào),包括工作情況匯報(bào)和工作計(jì)劃,以便部門經(jīng)理利用這些報(bào)告實(shí)施有效管理和監(jiān)督。
崗位要求
1、計(jì)算機(jī)相關(guān)大學(xué)??萍耙陨蠈W(xué)歷;
2、具有計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的維護(hù)能力,能提供客戶或公司內(nèi)部計(jì)算機(jī)系統(tǒng)方面的技術(shù)支持、包括網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、計(jì)算機(jī)設(shè)備維護(hù)、系統(tǒng)軟件維護(hù);
3、具書(shū)面和口頭表達(dá)能力、客戶服務(wù)溝通技巧,有培訓(xùn)講師經(jīng)歷優(yōu)先;
4、具備維護(hù)軟件及解決軟件技術(shù)問(wèn)題的能力;
5、能適應(yīng)出差,能夠承受一定的工作壓力。
企業(yè)介紹
上海紫越網(wǎng)絡(luò)科技股份有限公司(證券代碼:834806),于2015年5月30日完成股份制改制,2015年12月21日正式掛牌新三板。
上海紫越網(wǎng)絡(luò)科技股份有限公司成立于2004年,是以應(yīng)用軟件開(kāi)發(fā)、計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成及信息技術(shù)服務(wù)為主要業(yè)務(wù)的高新技術(shù)企業(yè),是上海市信息化理事會(huì)理事位、上海市計(jì)算機(jī)協(xié)會(huì)醫(yī)療分會(huì)理事單位、上海高校網(wǎng)絡(luò)中心理事單位、上海市軟件協(xié)會(huì)會(huì)員單位。公司獲得工信部信息系統(tǒng)集成二級(jí)資質(zhì)認(rèn)證、上海市“高新技術(shù)企業(yè)”和國(guó)家科技部創(chuàng)新基金立項(xiàng)獎(jiǎng)等資質(zhì)和榮譽(yù)。
公司秉承“真誠(chéng)至上,永續(xù)經(jīng)營(yíng)”的企業(yè)發(fā)展理念,以體制和機(jī)制的創(chuàng)新為出發(fā)點(diǎn),以市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)和技術(shù)驅(qū)動(dòng)為基本策略,走出了一條可持續(xù)發(fā)展的道路。公司注冊(cè)資金2000萬(wàn)元,員工近200人,以事業(yè)部方式運(yùn)作,分別設(shè)置有應(yīng)用集成事業(yè)部、基礎(chǔ)架構(gòu)事業(yè)部、軟件研發(fā)部、IT服務(wù)事業(yè)部等部門,在杭、蘇、皖都設(shè)有辦事處。在全體員工的努力和社會(huì)各界同仁支持下,我們憑借雄厚的技術(shù)實(shí)力、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)和竭誠(chéng)為客戶服務(wù)的敬業(yè)精神,集計(jì)算機(jī)軟硬件開(kāi)發(fā)、系統(tǒng)集成、it服務(wù)設(shè)計(jì)、產(chǎn)品為一體,致力于為客戶提供高品質(zhì)全方位的服務(wù),取得了政府機(jī)關(guān)、科研院所、教育機(jī)構(gòu)、金融證券、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、企事業(yè)等行業(yè)用戶的認(rèn)可和信賴,也向股東提交了不俗的連年業(yè)績(jī)報(bào)表,在基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)、存儲(chǔ)安全、無(wú)線應(yīng)用、性能優(yōu)化、系統(tǒng)服務(wù)、軟件開(kāi)發(fā)領(lǐng)域均取得了良好業(yè)績(jī),同時(shí)從粗放型組織成功轉(zhuǎn)型為集約、學(xué)習(xí)、成熟型組織。
公司規(guī)劃:在市場(chǎng)領(lǐng)域,我們將繼續(xù)與教育、醫(yī)療、金融及政府等行業(yè)眾多的客戶保持深層次的合作,并努力擴(kuò)展商業(yè)企業(yè)市場(chǎng)作為新興行業(yè),精耕四大行業(yè);同時(shí),將與更多企業(yè)(或機(jī)構(gòu))進(jìn)行信息安全領(lǐng)域、IT服務(wù)領(lǐng)域深層次的合作,提升在信息系統(tǒng)集成綜合方面的服務(wù)深度和服務(wù)能力;為迎接信息技術(shù)一體化的挑戰(zhàn),紫越將加強(qiáng)與IT合作伙伴的關(guān)系,為用戶提供多元化、系統(tǒng)化、層次化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
公司郵箱:hr@ziyuenet.com.cn
公司地址:上海市滬太路785號(hào)新華園A幢6樓