職責描述：

1.實時監(jiān)控Salesforce客戶服務(wù)系統(tǒng)，電子郵件，接聽熱線電話，與客戶確認提交操作的信息及時間并通知系統(tǒng)運營組。
2.在規(guī)定時限內(nèi)對客戶需求進行初步支持。對于不能解決的事件判斷事件類型，升級到相應(yīng)的組并按照事件管理的要求，對事件進行跟蹤和處理。
3.對操作變更（OCR）需求進行分析、記錄和通知系統(tǒng)運行組。
4.按照要求做好交接工作。
5.按照要求填寫工作文檔、工作記錄。

任職要求：
1、良好的英文溝通和閱讀能力
2、良好的溝通能力、組織協(xié)調(diào)能力、分析解決問題能力、項目管理能力、 客戶服務(wù)意識，承受壓力能力

中國航空結(jié)算有限責任公司（以下簡稱結(jié)算公司）成立于1991年，是目前中國大陸居主導地位的航空收入管理外包服務(wù)及計算機系統(tǒng)產(chǎn)品服務(wù)商，國際航協(xié)合伙人組織成員，全球第一大BSP數(shù)據(jù)處理及軟件服務(wù)商。
結(jié)算公司致力于民航收入信息管理系統(tǒng)產(chǎn)品的研發(fā)，產(chǎn)品涵蓋航空客、貨、郵收入結(jié)算、數(shù)據(jù)服務(wù)、機場航空收費管理、銷售審核以及國內(nèi)、國際清算、電子商務(wù)、第三方支付等各個領(lǐng)域，有10多套系統(tǒng)擁有軟件著作權(quán)并曾先后榮獲國家、全國民航科技進步獎，廣泛應(yīng)用于各民航企業(yè)與機構(gòu)的航空結(jié)算相關(guān)的信息管理系統(tǒng)。2006年以來，公司投入大量資源研發(fā)并推出了“國內(nèi)客運收入管理系統(tǒng)”、“貨運收入管理系統(tǒng)”、“數(shù)據(jù)服務(wù)系統(tǒng)”、“國際客運收入管理系統(tǒng)”等新一代系統(tǒng)產(chǎn)品，產(chǎn)品在技術(shù)上、功能上都得到了大幅提高。2011年，公司依據(jù)國際航協(xié)發(fā)布的最新SIS行業(yè)標準，再次完成對客、貨、服務(wù)費、UATP等核心信息系統(tǒng)的升級改造，順利通過IATA的系統(tǒng)測試并投產(chǎn)上線，使民航收入管理信息系統(tǒng)系列產(chǎn)品繼續(xù)保持行業(yè)領(lǐng)先水平，確保我們的客戶成為全球首批達到SIS標準的公司。
結(jié)算公司秉承“把安全放在首位，以服務(wù)贏得客戶，用文化熔煉團隊，為客戶創(chuàng)造價值”的理念，通過嚴格的內(nèi)部控制，建立了一流的市場服務(wù)保障體系，形成了包括航空收入管理系統(tǒng)服務(wù)、代理結(jié)算、清算、BSP數(shù)據(jù)處理、電子商務(wù)、第三方支付及IT外包服務(wù)等業(yè)務(wù)在內(nèi)的多元化業(yè)務(wù)格局，與國內(nèi)民航客戶以及新加坡、澳門航空公司有著長期的友好合作關(guān)系，在為航空公司、機場等民航相關(guān)企業(yè)與機構(gòu)實現(xiàn)收入管理、提供市場決策信息服務(wù)、促進中國民航結(jié)算資金順暢流轉(zhuǎn)方面發(fā)揮著重要的作用。與此同時，在穩(wěn)步拓展和鞏固現(xiàn)有核心業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，公司正在不斷開拓新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，力爭逐步擴大國際市場份額，進入非航空業(yè)務(wù)領(lǐng)域，形成國內(nèi)和國際市場、航空和非航空業(yè)務(wù)的互補，實現(xiàn)“成為中國及亞太地區(qū)具有強大影響力和競爭力的財務(wù)清算、系統(tǒng)服務(wù)和業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)提供商”的發(fā)展目標。
企業(yè)官網(wǎng)：http://www.acca.com.cn