崗位職責(zé)：
1. 負(fù)責(zé)項(xiàng)目的重大客戶投訴及重大輿情監(jiān)控及處理。
2. 組織項(xiàng)目房屋交付工作，制定交付方案，把控整體進(jìn)程，保證入伙交付率及入住現(xiàn)場(chǎng)的平穩(wěn)。
3. 負(fù)責(zé)年度滿意度提升方案在項(xiàng)目的落地執(zhí)行，監(jiān)督與協(xié)調(diào)項(xiàng)目日?？蛻絷P(guān)系維護(hù)工作。
4. 全面負(fù)責(zé)項(xiàng)目維修管理工作，保證維修工作的順利開展。
5. 項(xiàng)目預(yù)驗(yàn)收工作的組織及整改跟進(jìn)、分判、協(xié)調(diào)、監(jiān)督檢查，減少產(chǎn)品戶均缺陷率。
6. 項(xiàng)目服務(wù)品質(zhì)監(jiān)控，推動(dòng)協(xié)調(diào)整改工作中的重點(diǎn)、難點(diǎn)。
7. 協(xié)調(diào)溝通項(xiàng)目部、物業(yè)等各部門關(guān)系，保證各項(xiàng)工作的順利開展。
8. 項(xiàng)目各關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)控，定期對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)排查，監(jiān)督實(shí)施處理方案，定期形成報(bào)告并整理上報(bào)。
9. 對(duì)項(xiàng)目投訴情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，對(duì)典型投訴進(jìn)行案例總結(jié)及培訓(xùn)。
10. 對(duì)項(xiàng)目客戶投訴信息、過程、結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，編制項(xiàng)目投訴月報(bào)。
11. 配合項(xiàng)目客戶云服務(wù)活動(dòng)的開展實(shí)施，重點(diǎn)客戶的參與維護(hù)。
12. 負(fù)責(zé)保修服務(wù)滿意度維護(hù)工作，規(guī)范禮儀禮節(jié)，確保保修效率和及時(shí)性。
13. 負(fù)責(zé)對(duì)責(zé)任保修單位、第三方保修單位從維修配合、維修質(zhì)量、維修及時(shí)性等方面進(jìn)行評(píng)價(jià)。
崗位要求：
1、35歲以下，大專以上學(xué)歷，工程管理、法律相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2、2年以上地產(chǎn)客服項(xiàng)目管理相關(guān)經(jīng)驗(yàn)。
3、有大型房地產(chǎn)項(xiàng)目管理相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
4、較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力、文字匯報(bào)能力、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)控能力，能迅速處理突發(fā)事件，抗壓性好。
注：此崗位為物業(yè)公司編制，向地產(chǎn)公司客服部經(jīng)理匯報(bào)

一、【金地集團(tuán)介紹】
金地集團(tuán)作為國(guó)內(nèi)上市的四大房地產(chǎn)龍頭企業(yè)“招保萬(wàn)金”之一，初創(chuàng)于1988年，2001年4月在上海證券交易所掛牌上市。金地集團(tuán)堅(jiān)守“科學(xué)筑家”的使命，歷經(jīng)二十余年發(fā)展，已形成全國(guó)7大區(qū)域（華南、華東、華北、華中、西北、東北、東南）35座城市的宏大住宅地產(chǎn)業(yè)務(wù)布局，并推出“格林”、“褐石”、“名仕”、“天境”、“世家”、“風(fēng)華”、“未來”、“社區(qū)商業(yè)”等八大產(chǎn)品系列，成就各個(gè)城市無數(shù)經(jīng)典項(xiàng)目的一線地產(chǎn)品牌企業(yè)。2016年金地集團(tuán)銷售額約1006億元人民幣，銷售面積約658萬(wàn)平方米；同時(shí)金地集團(tuán)擁有多家控股子公司，截至2016年末，土地儲(chǔ)備約2950萬(wàn)平方米，總資產(chǎn)約1536億元人民幣，凈資產(chǎn)約374億元人民幣。
2014年，金地集團(tuán)進(jìn)軍海外，落子美國(guó)舊金山。目前在紐約、舊金山、洛杉磯、圣荷西、波士頓等東西兩岸經(jīng)濟(jì)門戶核心區(qū)域，開發(fā)包括寫字樓、商業(yè)綜合體、高級(jí)公寓、產(chǎn)業(yè)園區(qū)等在內(nèi)的多種業(yè)態(tài)，截至2016年末，金地在美項(xiàng)目數(shù)量增至8個(gè)。 未來，金地集團(tuán)將穩(wěn)步推進(jìn)以住宅業(yè)務(wù)為主體，以商業(yè)地產(chǎn)和金融業(yè)務(wù)為“兩翼”的“一體兩翼”戰(zhàn)略，同時(shí)大力發(fā)展物業(yè)、體育、家裝等多個(gè)領(lǐng)域，秉承國(guó)際化視野和標(biāo)準(zhǔn)，以價(jià)值創(chuàng)造為目的，以效益與規(guī)模的平衡均好發(fā)展為導(dǎo)向，不斷開拓創(chuàng)新、持續(xù)發(fā)展，向“做中國(guó)最有價(jià)值的國(guó)際化企業(yè)”的宏偉愿景持續(xù)邁進(jìn)。
此外，金地也一直致力于將企業(yè)打造成為看得見員工的需求，看得見員工的成長(zhǎng)，看得見員工貢獻(xiàn)的組織，以科學(xué)的觀念尊重人、發(fā)展人、成就人，這是金地“以人為本”的承諾，更是金地百年常青的基石。

二、【天津公司介紹】
金地集團(tuán)天津地產(chǎn)公司于2005年4月在津成立，是金地集團(tuán)全國(guó)化發(fā)展布局中環(huán)渤海地區(qū)的重要深耕城市公司。駐津13載，目前在同期運(yùn)作的項(xiàng)目共有14個(gè)，2017年天津公司正朝著100億的宏偉目標(biāo)砥礪前行！
市區(qū)片區(qū)：雙峰道項(xiàng)目、金地?平山印、金地?國(guó)際廣場(chǎng)
北辰片區(qū)：金地?藝城華府、志成道項(xiàng)目
寶坻片區(qū)：金地?新城大境
津南片區(qū)：金地?格林世界、金地?藝華年、金地?藝境、金地?藝城瑞府、金地?藝城悅府
西青團(tuán)泊片區(qū)：精武鎮(zhèn)項(xiàng)目、金地?長(zhǎng)湖灣
濱海片區(qū)：北疆港項(xiàng)目