任職要求：
大專及以上學(xué)歷；3年以上地產(chǎn)客服服務(wù)工作經(jīng)驗或4年以上物業(yè)客服服務(wù)工作經(jīng)驗；
溝通能力強，有較強的責(zé)任心；
職位描述
1、處理客戶投訴，回答客戶咨詢，協(xié)調(diào)相關(guān)投訴處理過程中各部門的關(guān)系，重大投訴問題及時向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報并制定解決方案；
2、協(xié)調(diào)相關(guān)責(zé)任部門處理有關(guān)客戶賠償事宜；
3、執(zhí)行落實客戶投訴管理規(guī)范，對客戶投訴工作進(jìn)行管理和反饋；
4、參與客戶投訴相關(guān)的政府溝通，參與客戶投訴引起的法律訴訟、仲裁；
5、組織對投訴問題進(jìn)行歸納、整理，對公司管理提出合理化建議；
6、按公司要求統(tǒng)籌制定年度交樓計劃，協(xié)調(diào)相關(guān)部門（單位）工作
，制定交樓方案，協(xié)調(diào)各相關(guān)部門及物業(yè)公司執(zhí)行；
7、提交交樓風(fēng)險評估報告，交樓當(dāng)天現(xiàn)場協(xié)調(diào)；
8、制定大客戶服務(wù)方案，提供售前、售中、售后的專有服務(wù)；
9、收集、整理、分析大客戶資料和信息，建立大客戶檔案，進(jìn)行動態(tài)管理，為提供精準(zhǔn)的大客戶服務(wù)提供數(shù)據(jù)依據(jù)；
10、協(xié)助營銷部對大客戶進(jìn)行營銷工作；
11、整合大客戶服務(wù)資源，組織大客戶關(guān)懷活動；

保利房地產(chǎn)（集團(tuán)）股份有限公司(證券簡稱:保利地產(chǎn),證券代碼:600048)成立于1992年，是中國保利集團(tuán)控股的大型國有房地產(chǎn)企業(yè)，也是中國保利集團(tuán)房地產(chǎn)業(yè)務(wù)的主要運作平臺，國家一級房地產(chǎn)開發(fā)資質(zhì)企業(yè)，國有房地產(chǎn)企業(yè)綜合實力榜首，并連續(xù)四年蟬聯(lián)央企房地產(chǎn)品牌價值第一名，2009年，公司品牌價值達(dá)90.23億元，為中國房地產(chǎn)"成長力領(lǐng)航品牌"。2006年7月，公司股票在上海證券交易所上市，2009年獲評房地產(chǎn)上市公司綜合價值第一名，并入選"2008年度中國上市公司優(yōu)秀管理團(tuán)隊" 。2009年公司實現(xiàn)銷售簽約433.82億元。截至2010年一季度，公司總資產(chǎn)已超千億。