京東是中國(guó)電子商務(wù)領(lǐng)域最具影響力和最受消費(fèi)者信賴的電子商務(wù)網(wǎng)站,商品品類已達(dá)1000萬種,物流體系已覆蓋1232個(gè)區(qū)縣。 2013年京東重新梳理業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu),將電子商務(wù)、物流平臺(tái)、技術(shù)平臺(tái)和互聯(lián)網(wǎng)金融確立為拉動(dòng)京東發(fā)展的“四架馬車”。
|2015/10/30 11:15
京東現(xiàn)在有三寶:電子商務(wù)品牌、物流平臺(tái)、技術(shù)平臺(tái),目前已經(jīng)取得初步領(lǐng)先優(yōu)勢(shì),但明顯優(yōu)勢(shì)還談不上。但電子商務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)遠(yuǎn)沒有結(jié)束,未來將可能進(jìn)入“資源整合、消費(fèi)者整合、資本整合”的二次整合和競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代。京東近十年的關(guān)鍵是:怎么構(gòu)造針對(duì)天貓、蘇寧、易訊、一號(hào)店等的差異化優(yōu)勢(shì)。
個(gè)人認(rèn)為,可以在如下幾個(gè)層面進(jìn)行嘗試和突破。
1. 品牌強(qiáng)化:定位“最受消費(fèi)者信賴的網(wǎng)上商城第一品牌”,打造品牌優(yōu)勢(shì)、產(chǎn)品質(zhì)量?jī)?yōu)勢(shì)和服務(wù)優(yōu)勢(shì),嚴(yán)格商品準(zhǔn)入機(jī)制,打造“京東無假貨”品牌和口碑,提高京東產(chǎn)品和服務(wù)信譽(yù)。這個(gè)京東做的已經(jīng)不錯(cuò),之所以仍設(shè)為第一條是想提醒京東不要忙于其他而忘了自己的這個(gè)優(yōu)勢(shì)。況且其他電子商務(wù)網(wǎng)站也在不斷學(xué)習(xí)和趕超,京東必須繼續(xù)在這一塊提升自己的品牌認(rèn)可度和消費(fèi)者口碑。并可以針對(duì)食品安全、環(huán)保、中華文化保護(hù)等熱門主題構(gòu)建特殊細(xì)分品牌,構(gòu)建大牌、負(fù)責(zé)任的企業(yè)品牌。
2. 消費(fèi)者的整合:另外幾位前輩也提到,優(yōu)化用戶體驗(yàn)和提高消費(fèi)者忠誠(chéng)度、拓展用戶覆蓋面是電子商務(wù)的核心之一。消費(fèi)者主導(dǎo)時(shí)代已經(jīng)來臨, 對(duì)于消費(fèi)者的整合和良性互動(dòng)成為電子商務(wù)和現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的必須,也是差異化產(chǎn)生的一大可能。
a. 目前京東電子商品為明顯優(yōu)勢(shì),家庭消費(fèi)品尚優(yōu)勢(shì)不足(這塊的持續(xù)購買力很強(qiáng)),或可推出“家庭購物計(jì)劃”,讓每個(gè)家庭定制每月或每周訂單,實(shí)現(xiàn)固定周期信譽(yù)配送;
b. 也可對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行細(xì)分服務(wù)。 如:針對(duì)特定用戶提供“產(chǎn)品預(yù)定制”等特殊服務(wù),實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者意見與商家產(chǎn)品研發(fā)的互動(dòng)和整合;
c. 當(dāng)然針對(duì)固定客戶、大客戶的讓利、返利可以結(jié)合商家一起進(jìn)行,以抓住20%的固定客戶和大客戶;
3. O2O的整合,特別提下線下賣場(chǎng)與電子商務(wù)平臺(tái)的整合,以更好的發(fā)揮線上優(yōu)勢(shì),整合線下資源。隨著電子商務(wù)的發(fā)展,線下賣場(chǎng)或超市將日漸萎縮,但他們手上仍然擁有豐富的客戶資源和物理資源。這個(gè)資源的整合或可成為第二次規(guī)模最大機(jī)會(huì)。比如可以和一些中大型超市(賣場(chǎng))進(jìn)行物流整合、銷售整合,讓中大型賣場(chǎng)成為聯(lián)合物流、體驗(yàn)渠道,或可推出“線上訂貨、門店取貨”服務(wù),節(jié)省客戶選購成本和京東配送成本。
4. P2P 整合:平臺(tái)(Platform)和產(chǎn)品(Product)的整合也有很多層次可以突破(P2P是O2O的一部分,這里單獨(dú)拿出來分析下)。
a. 可以利用京東的技術(shù)平臺(tái)優(yōu)勢(shì),為一些企業(yè)、賣場(chǎng)提供電子商務(wù)解決方案和網(wǎng)上開店解決方案,實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、產(chǎn)業(yè)整合和利益共享。
b. 聯(lián)合一些優(yōu)質(zhì)品牌,在京東上打造促銷戰(zhàn)役,主推這些品牌,實(shí)現(xiàn)共同發(fā)展和利益共享。
c. 也可以發(fā)掘一些優(yōu)質(zhì)的潛質(zhì)產(chǎn)品(如綠色、生態(tài)、環(huán)保產(chǎn)品等),打造一些京東獨(dú)有的產(chǎn)品供應(yīng),扶植和培養(yǎng)這些自有或聯(lián)營(yíng)產(chǎn)品。
d. 拓展新型產(chǎn)品或服務(wù): 如基金、保險(xiǎn)等,這塊很熱,不展開。
e. 并借助京東平臺(tái),獲取產(chǎn)品的瀏覽、銷售、咨詢、客戶等大數(shù)據(jù),為企業(yè)或產(chǎn)品提供決策發(fā)展依據(jù),實(shí)現(xiàn)對(duì)產(chǎn)品的不斷改進(jìn)。
5. 資本和成本的整合: 最后一個(gè)難題是資本(Capital)和成本(Cost)的整合。在鞏固京東現(xiàn)有的流量、銷量?jī)?yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)上,整合線下產(chǎn)品和線下賣場(chǎng),并引入風(fēng)投等資本,獲得資本優(yōu)勢(shì)。并將在線銷售/在線支付、線下賣場(chǎng)共同銷售、周期性家庭訂單銷售結(jié)合獲取量的優(yōu)勢(shì),以獲得集中采購的成本優(yōu)勢(shì)以及資本累積優(yōu)勢(shì)。 當(dāng)然也可以在獲得充足資本后投資興建大型用戶體驗(yàn)賣場(chǎng)或商業(yè)地產(chǎn),或投資潛質(zhì)產(chǎn)品/潛質(zhì)品牌,實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)和資本的更廣整合和更優(yōu)勢(shì)利用。
同時(shí),以上 “品牌營(yíng)銷、消費(fèi)者拉動(dòng)、商企整合、賣場(chǎng)和物流整合、資本整合” 五個(gè)方面是相互促進(jìn)與配合的。
以上拙見,供京東參考,供方家指正。