我是在銀行總行作產(chǎn)品經(jīng)理的，不能算多有權(quán)威，只是說(shuō)說(shuō)個(gè)人看法。
我認(rèn)為客戶(hù)經(jīng)理其實(shí)是一個(gè)綜合性很強(qiáng)的職業(yè)，是各行各業(yè)中需求量最大的職位，雖然我沒(méi)有做過(guò)，但是我是常常需要給總行、分行的條線客戶(hù)經(jīng)理培訓(xùn)的，因?yàn)槲易龅漠a(chǎn)品要靠客戶(hù)經(jīng)理賣(mài)的嘛，所以接觸還是非常多的，不僅僅是你，即便是在總行工作的客戶(hù)經(jīng)理也會(huì)有你這樣的擔(dān)憂(yōu)，但在我看來(lái)其實(shí)是不必的，首先需要想清楚客戶(hù)經(jīng)理是做什么的，再考慮你能做什么。在我看來(lái)（恰好前幾天和我一個(gè)做客戶(hù)經(jīng)理的同事聊天聊到了），客戶(hù)經(jīng)理是客戶(hù)和銀行產(chǎn)品的橋梁（因?yàn)槲沂亲鲢y行的，就以銀行來(lái)說(shuō)了），我們產(chǎn)品經(jīng)理是專(zhuān)精的，自己負(fù)責(zé)的產(chǎn)品除了自己不可能有人比自己更加清楚，這一點(diǎn)客戶(hù)經(jīng)理是沒(méi)有辦法比的，但是客戶(hù)經(jīng)理有一點(diǎn)也是產(chǎn)品經(jīng)理沒(méi)法比的，就是客戶(hù)經(jīng)理對(duì)幾乎全量產(chǎn)品的了解。像我們做產(chǎn)品的，只是清楚了解對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品體系，但是一個(gè)客戶(hù)他的需求或者說(shuō)潛在的、可能的、可以被開(kāi)發(fā)的需求是多方面的，僅僅依靠一部分的產(chǎn)品體系和服務(wù)是不足以足夠的挖掘客戶(hù)的，但是客戶(hù)經(jīng)理可以深入的了解客戶(hù)的需求、情況并加以分析，可以為客戶(hù)提供配套的，全方位的服務(wù)方案，同時(shí)對(duì)于我們產(chǎn)品研發(fā)也可以提出很好的建議，我個(gè)人認(rèn)為是不可替代的。當(dāng)然啦，我說(shuō)的是我心目中合格的客戶(hù)經(jīng)理啦。
總之，我個(gè)人認(rèn)為不論什么職位，只要個(gè)人做到最好，那就是無(wú)可替代的。
不過(guò)，我可以理解你的處境和心態(tài)，對(duì)此，我有以下建議：
１、你可以考慮給自己充充電，這有助于你調(diào)整心態(tài)，同時(shí)為自己增加砝碼；
２、你可以考慮往產(chǎn)品方面或者渠道方面轉(zhuǎn)型，有客戶(hù)經(jīng)驗(yàn)的做產(chǎn)品會(huì)比較貼合客戶(hù)需求，但是我發(fā)現(xiàn)很多客戶(hù)經(jīng)理會(huì)存在思維過(guò)于片面化的情況，要知道產(chǎn)品是要給絕大多數(shù)客戶(hù)用的，不要被單個(gè)客戶(hù)情況給限制住了；
３、如果轉(zhuǎn)型不成功，繼續(xù)作客戶(hù)經(jīng)理也可以的，老實(shí)說(shuō)吧，我就是做電子渠道產(chǎn)品的，普通的企業(yè)網(wǎng)銀產(chǎn)品和現(xiàn)在風(fēng)生水起的互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品研究開(kāi)發(fā)就是我的日常工作，但是我一直認(rèn)為，即便我們做的非常好，作為使用者，仍然不可避免的會(huì)遇到各種各樣的問(wèn)題，我們的最終期望當(dāng)然是實(shí)現(xiàn)全線上化的高效高體驗(yàn)的服務(wù)，而且的確，現(xiàn)在有非常豐富的網(wǎng)絡(luò)渠道可以為客戶(hù)服務(wù)，但是目前，相信很長(zhǎng)一段時(shí)間，人所提供的服務(wù)仍然是無(wú)可替代的。