客服經(jīng)理崗位職責(zé)主要包括以下幾個(gè)方面的內(nèi)容：
1、根據(jù)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)制定相應(yīng)的客戶(hù)服務(wù)體系，領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)完成客服部門(mén)的年度計(jì)劃和流程；
2、負(fù)責(zé)部門(mén)的日常事務(wù)管理，客戶(hù)服務(wù)體系的建立以及優(yōu)化；
3、制定相應(yīng)的客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量流程與標(biāo)準(zhǔn)，建立流程化、標(biāo)準(zhǔn)化的客戶(hù)服務(wù)模式；
4、建立并維護(hù)客戶(hù)的檔案和營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)庫(kù)，收集和分析運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，為公司領(lǐng)導(dǎo)決策提供一鍵和建議；
5、制定客戶(hù)服務(wù)提升計(jì)劃，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，提升公司的品牌形象；
6、人才團(tuán)隊(duì)的建設(shè)和考核，部門(mén)預(yù)算的管理和控制；
7、比較嚴(yán)重的客戶(hù)服務(wù)事件的合理處理；