酒店房務(wù)總監(jiān)應(yīng)具備的能力

　　1.具有很強(qiáng)的責(zé)任心，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé);

　　2.有耐心，面對(duì)客戶(hù)的投訴或其他事件有耐心，使事件得到妥善處理;

　　3.具有很好的溝通協(xié)調(diào)能力，房務(wù)總監(jiān)面對(duì)的是與客戶(hù)和上司下屬的溝通工作，需要具有很強(qiáng)的

溝通協(xié)調(diào)能力，才能使具體問(wèn)題得到很好的傳達(dá)和解決;

　　4.熟知酒店管理知識(shí)和具備領(lǐng)導(dǎo)管理能力;

　　5.應(yīng)變能力，突發(fā)事件發(fā)生后的第一時(shí)間使事件得到妥善處理，是客戶(hù)感覺(jué)滿意的一個(gè)重要方面

;

　　6.組織能力;

　　7.培養(yǎng)下屬，對(duì)下屬進(jìn)行培訓(xùn)的能力。


酒店房務(wù)總監(jiān)任職條件

　　1.本科及以上學(xué)歷;

　　2.經(jīng)歷服務(wù)管理、酒店管理的培訓(xùn)，懂得公關(guān)禮儀、心理學(xué)，管理學(xué)及酒店業(yè)務(wù)知識(shí);

　　3.具有5年以上星級(jí)酒店房務(wù)管理經(jīng)驗(yàn);

　　4.具有良好的英文寫(xiě)作、口語(yǔ)及閱讀能力;

　　5.有的酒店還會(huì)有身高要求，男1.75-1.80m，女1.65-1.70m。