銀行大堂經(jīng)理職責(zé)

　　銀行大堂經(jīng)理在銀行營(yíng)業(yè)點(diǎn)中處于很重要的位置，進(jìn)入銀行的客戶都需要由他/她來(lái)接待，幫助客戶解答業(yè)務(wù)問(wèn)題、化解客戶矛盾，大堂經(jīng)理的服務(wù)好不好關(guān)系到客戶對(duì)銀行的印象，影響著銀行的形象和潛在客戶資源。

　　銀行大堂經(jīng)理職責(zé)如下：

　　1.營(yíng)業(yè)前，需要檢查各類設(shè)備或資料齊全：例大堂柜臺(tái)的客戶自取單據(jù)以及簽字筆是否充足正常;叫號(hào)機(jī)和自助設(shè)備是夠正常;大堂內(nèi)的各種物品是否擺放正確，有無(wú)其他錯(cuò)漏;環(huán)境是否整潔;各項(xiàng)辦公用品是否齊全。

　　2.迎接和接待客戶，主動(dòng)幫助客戶解決問(wèn)題;

　　3.處理緊急突發(fā)事件，如客戶與銀行的沖突等，減少客戶的投訴;

　　4.監(jiān)督和管理銀行的各項(xiàng)事務(wù)，使銀行位置規(guī)范化服務(wù);

　　5.開(kāi)發(fā)潛在客戶資源、維系客戶關(guān)系，與重點(diǎn)客戶建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的關(guān)系;

　　6.向客戶推薦銀行金融產(chǎn)品，向客戶提供理財(cái)信息;

　　7.維護(hù)銀行正常的營(yíng)業(yè)秩序，維護(hù)銀行和客戶的人身及財(cái)產(chǎn)安全;

　　8.記錄工作日志和重點(diǎn)客戶信息;

　　9.營(yíng)業(yè)結(jié)束后，負(fù)責(zé)檢查大廳設(shè)備及其他資源是否正常，如有問(wèn)題及時(shí)維修或更換，查看客戶意見(jiàn)并匯報(bào)上級(jí)，及時(shí)向客戶提供反饋意見(jiàn)。

　　

銀行大堂經(jīng)理應(yīng)具備的能力

　　1.具備專業(yè)的知識(shí)，熟悉銀行的各種業(yè)務(wù)和相關(guān)銀行及金融政策;

　　2.具有較強(qiáng)的責(zé)任心，能建立和維護(hù)客戶關(guān)系;

　　3.較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力;

　　4.有耐心、細(xì)心;

　　5.具有應(yīng)變能力，能合理處理突發(fā)事件;

　　6.具備一定的文化修養(yǎng)，能應(yīng)對(duì)各種類型的客戶。