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1、處理客戶端不同種類的IT相關(guān)問題和需求 （大約2000員工分布在5個(gè)站點(diǎn)）。 2、維護(hù)IT的系統(tǒng)，包括活動(dòng)目錄，Windows部署，數(shù)據(jù)庫，VOIP系統(tǒng)。 3、處理終端用戶的抱怨，和其他部門的同事建立良好的合作關(guān)系。 4、提供相關(guān)的培訓(xùn)給新來的員工。 5、支持公司的重要的活動(dòng)，例如年會(huì)，高級會(huì)議。 6、處理相關(guān)IT資產(chǎn)，和vendor建立良好溝通。 7、支持后臺(tái)的基礎(chǔ)設(shè)施，例如 網(wǎng)絡(luò)，服務(wù)器，備份及恢復(fù)等。

1、對所負(fù)責(zé)模塊客戶前臺(tái)測試用例設(shè)計(jì)。? 2、負(fù)責(zé)客戶前臺(tái)的功能測試，包括（易用性，兼容性，可用性測試）? 3、執(zhí)行測試用例，提交缺陷報(bào)告。? 4、參加用例評審。 5、熟練使用mysql、oracle數(shù)據(jù)庫進(jìn)行增刪改查一些常用的命令

1、協(xié)助經(jīng)理處理日常的 incident, service request, changes，制定SOP，導(dǎo)出相關(guān)的報(bào)告并進(jìn)行分析。 2、與global的團(tuán)隊(duì)討論新的工作流程，并且更新到團(tuán)隊(duì)，培訓(xùn)新的員工。 3、進(jìn)行724的輪班工作，提供2線系統(tǒng)層面的支持相關(guān)的系統(tǒng)以及應(yīng)用層面的問題。 4、處理服務(wù)器的部署，退役以及相關(guān)變更，根據(jù)SLA合同確保KPI是不過期的。 5、參加global的會(huì)議邀請，并展示team的工作量以及相關(guān)的KPI。 6、作為客戶的接口，幫助客戶找到problem的解決方案。 7、協(xié)調(diào)相關(guān)的團(tuán)隊(duì)，尋找日常運(yùn)維的自動(dòng)化的可能性(Python, power shell)。 8、 取得相關(guān)證書如 ITIL V3 基礎(chǔ) , RHCSA,RHCE,VCE MCSE,OCP

1、根據(jù)服務(wù)請求完成企業(yè)內(nèi)部關(guān)于操作系統(tǒng)、應(yīng)用軟件、郵件客戶端、打印系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)、辦公設(shè)備等方面的安裝、管理、維護(hù)。 2、各種PC軟硬件故障診斷，排查及升級。 3、桌面設(shè)備（臺(tái)式機(jī)、筆記本、打印機(jī)）安裝、調(diào)試、配置及維護(hù)。 4、辦公周邊設(shè)備（如電話，打印機(jī)，視頻會(huì)議等）的安裝、調(diào)試及維護(hù)。 5、用戶協(xié)調(diào)和溝通，保證生產(chǎn)系統(tǒng)正常運(yùn)行。 6、簡單網(wǎng)絡(luò)維護(hù)及機(jī)房管理工作。 7、部門經(jīng)理交代的其它IT工作。 8、熟練掌握office辦公軟件。

沃爾沃科技有限公司是一家提供服務(wù)對車聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的公司，主要客戶包括捷豹路虎，尼桑等客戶，為客戶解決車與平臺(tái)通訊的所有問題。

根據(jù)SLA的要求提供技術(shù)支持到客戶（捷豹路虎，尼桑，Caratrack, AVT Fleet）和他們的終端用戶，與volvo不同站點(diǎn)和部門，以及外部客戶，供應(yīng)商，合作伙伴有良好的合作。 1.用remedy case處理客戶的要求，使用Linux, oracle數(shù)據(jù)庫查詢客戶需要的一些數(shù)據(jù)和log，來分析并找到root cause，客戶的問題一般是車機(jī)通訊的問題，熟悉車聯(lián)網(wǎng)的架構(gòu)平臺(tái)以及troubleshooting。 2.分析和解決incidents。 3.參與到項(xiàng)目中的測試環(huán)節(jié)。 4.通過知識體系管理工作（RKM）來開啟新知識技能的共享。 5.通過注冊和接收的remedy case，幫助分析具體問題，盡可能快的去恢復(fù)一個(gè)failed的IT服務(wù)，如果不能獲得一個(gè)解決方案，將Case派到技術(shù)專家支持小組。 6.對于客戶的request,根據(jù)流程處理，及時(shí)通知關(guān)于客戶要求的進(jìn)展。 7.通過graphs/trends(OP5)監(jiān)控后臺(tái)的服務(wù)器上服務(wù)的可用性，性能，以及機(jī)器的健康狀況，如果出現(xiàn)問題，及時(shí)升級到運(yùn)維的團(tuán)隊(duì)。 8.如果有一些中斷和完全的down的情況， 要發(fā)notification以及updates給相關(guān)的客戶和管理層。 9.及時(shí)更新notification的模板

為客戶升級mcafee產(chǎn)品，以及解決不能自動(dòng)升級的相關(guān)問題

1.與客戶協(xié)調(diào)升級mcafee的時(shí)間。 2.SCCM上推安裝包給客戶端。 3.Epo機(jī)器上檢查升級的結(jié)果。 4.手動(dòng)修復(fù)不能升級的客戶端，并向客戶說明原因。

為客戶pandora安裝TSM備份，以及測試還原等

1.負(fù)責(zé)安裝TSM備份的安裝。 2.測試還原。 3.Troubleshooting 過程中的所有backup問題。 4.與第三方vendor 建立良性溝通合作。