【案例分享】
我參加了一家公司事業(yè)部的績(jī)效管理方案實(shí)施動(dòng)員大會(huì)，在全體員工參加的會(huì)議上，事業(yè)部王經(jīng)理反復(fù)強(qiáng)調(diào)說(shuō)：“績(jī)效管理就是以業(yè)績(jī)?yōu)楦?，讓成果說(shuō)話，你干的好就留下，干不好就走人！”在王經(jīng)理慷慨陳詞的同時(shí)，我注意到下面的員工有的無(wú)精打采，有的噤若寒蟬，有的茫然無(wú)措。
會(huì)議結(jié)束后，我問(wèn)一個(gè)員工：“你怎么看這次公司推行的績(jī)效管理？”這位員工一臉無(wú)奈地聳聳肩說(shuō)：“還不是變著戲法整我們，我看我們又該倒霉了！”
不少經(jīng)理人把績(jī)效管理的目標(biāo)和用途過(guò)于簡(jiǎn)單化，對(duì)于他們來(lái)說(shuō)，“績(jī)效管理=考核=打分=發(fā)獎(jiǎng)金=罰款=走人”，即通過(guò)績(jī)效考核對(duì)員工的績(jī)效打分，然后把績(jī)效分?jǐn)?shù)機(jī)械地同薪酬，特別是員工的月度、季度、半年或年度獎(jiǎng)金掛鉤，或者是淘汰掉業(yè)績(jī)特別差的后三名，如此而已。
【頭腦風(fēng)暴】
把考核結(jié)果同薪酬、獎(jiǎng)懲直接聯(lián)系沒(méi)有錯(cuò)，淘汰業(yè)績(jī)不達(dá)標(biāo)的員工也是必須和應(yīng)該的，關(guān)鍵是，扣獎(jiǎng)金、罰款、走人是我們開展績(jī)效管理的目的嗎？絕對(duì)不是。開展績(jī)效管理的目的是幫助員工提高技能，進(jìn)而提高績(jī)效，扣獎(jiǎng)金、罰款、走人只是手段而已，并不是目的，把手段當(dāng)成目的，就把績(jī)效管理簡(jiǎn)單化了，也難怪員工對(duì)此心有余悸，也難怪不搞績(jī)效管理還好，一搞把單位搞的是怨聲載道，管理者與被管理者的關(guān)系很緊張，削弱了團(tuán)隊(duì)與企業(yè)的凝聚力與戰(zhàn)斗力。
在這個(gè)問(wèn)題，管理者應(yīng)該明確一個(gè)理念：績(jī)效管理不是與員工秋后算賬，而是與員工一起面向未來(lái)。在這個(gè)過(guò)程中，管理者重點(diǎn)應(yīng)該關(guān)注以下一些問(wèn)題：
?。?）在績(jī)效執(zhí)行的過(guò)程中，看看下屬是否在順利地完成所預(yù)定的工作，是否具備完成任務(wù)所必須的條件，是否需要上司的幫助？
?。?）在績(jī)效診斷時(shí)，找出下屬有哪些方面做得比較好，下一步應(yīng)該繼續(xù)發(fā)揚(yáng)；有哪些方面做得不夠好，下一步應(yīng)該注意改進(jìn)和完善？
?。?）如果下屬?zèng)]有完成預(yù)定的績(jī)效目標(biāo)，原因是什么？是主觀原因？還是客觀原因？如果是主觀原因，比如下屬的態(tài)度、動(dòng)機(jī)、情緒出現(xiàn)了問(wèn)題，應(yīng)該如何解決？如果是客觀原因，比如是公司或部門的政策、制度、氛圍等問(wèn)題，應(yīng)該如何解決？
（4）下屬是否具有完成任務(wù)所必須的知識(shí)和技能？如果沒(méi)有，應(yīng)該提供什么樣的培訓(xùn)、輔導(dǎo)和教練服務(wù)，以幫助下屬提高能力？
?。?）管理者在人力資源配置的過(guò)程中，是否注意做到了量才適用，人盡其才？下屬在實(shí)際工作中是否發(fā)揮了自己的興趣和擅長(zhǎng)？如果下屬干非所愿，應(yīng)該如何調(diào)整？
?。?）下屬還有哪些優(yōu)勢(shì)和潛力沒(méi)有被充分地挖掘與調(diào)動(dòng)起來(lái)？怎樣創(chuàng)造一個(gè)干事創(chuàng)業(yè)的團(tuán)隊(duì)氛圍？怎樣激勵(lì)下屬的積極性？怎樣發(fā)現(xiàn)能力與業(yè)績(jī)出色的員工并委以重任？
所以，很多經(jīng)理人有意無(wú)意地把績(jī)效管理與獎(jiǎng)懲劃上等號(hào)，認(rèn)為績(jī)效考核就是淘汰、懲罰不合格的員工，升遷、獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀的員工。這樣想也不無(wú)道理，畢竟對(duì)員工進(jìn)行優(yōu)、良、中、差的評(píng)定結(jié)果應(yīng)該有物質(zhì)形式上的體現(xiàn)，但績(jī)效考核體系不應(yīng)該單純?yōu)榱霜?jiǎng)懲員工而設(shè)立和存在，它應(yīng)當(dāng)成為提升企業(yè)整體績(jī)效和員工個(gè)人績(jī)效的推進(jìn)器。
再退一步講，即便是懲罰員工，罰款、走人，也是在對(duì)員工進(jìn)行了績(jī)效輔導(dǎo)、培訓(xùn)、改善等一系列舉措無(wú)效之后，才采取的不得已的管理行為。對(duì)員工平常處于不聞不問(wèn)的“散養(yǎng)”“放羊式”管理狀態(tài)，到了年底只會(huì)拿起考核的大棒去整人，這樣的管理不能叫績(jī)效管理。武斷地把績(jī)效管理等同于一種獎(jiǎng)懲手段也就必然會(huì)陷入績(jī)效管理的死胡同?？梢赃@樣說(shuō)，績(jī)效管理不是經(jīng)理的專利，也不是經(jīng)理懲罰員工的工具，而是經(jīng)理和員工共同的利益。
因此，管理者在績(jī)效管理實(shí)踐中，應(yīng)該從強(qiáng)調(diào)人與人之間的評(píng)比，轉(zhuǎn)向每個(gè)員工的自我發(fā)展診斷，將上司與下屬、考核者與被考核者的對(duì)立關(guān)系變成戰(zhàn)略性互助伙伴關(guān)系，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)與員工多方受益、共同發(fā)展的績(jī)效管理目的。
【策略方法】
績(jī)效管理的理念和方法工具是從西方引進(jìn)的，不少企業(yè)在實(shí)際運(yùn)用過(guò)程中，往往沒(méi)有掌握其關(guān)鍵和精髓，只是學(xué)到了表面，比如繁瑣的表格、員工簽名等，結(jié)果搞成了形式主義?？?jī)效管理走過(guò)場(chǎng)，究其原因除了高層領(lǐng)導(dǎo)重視不夠，人力資源部門組織、規(guī)劃、協(xié)調(diào)、推動(dòng)不力之外，恐怕與各級(jí)部門經(jīng)理對(duì)績(jī)效管理的認(rèn)識(shí)與執(zhí)行力度也有很大關(guān)系。要想讓績(jī)效管理這一科學(xué)管理工具成為團(tuán)隊(duì)績(jī)效的助推器，團(tuán)隊(duì)管理者必須認(rèn)識(shí)并驅(qū)除績(jī)效管理的四大死穴。
1. 績(jī)效管理不等于績(jī)效考核
情境一：在一次團(tuán)隊(duì)績(jī)效管理的授課之前，筆者做了一個(gè)課前問(wèn)卷調(diào)查。其中有一個(gè)問(wèn)題是：“績(jī)效管理就是考核嗎？”結(jié)果80多名經(jīng)理人學(xué)員有將近60人回答“是”。
不少經(jīng)理人認(rèn)為績(jī)效管理就是每月、每季、每年度末例行性的考評(píng)打分、人員排序、評(píng)選先進(jìn)這樣一些艱難的抉擇，其實(shí)上述的工作僅僅停留于績(jī)效考核的環(huán)節(jié)，而非績(jī)效管理，這是一種非常嚴(yán)重的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)。
對(duì)于考核，很多管理者有這樣一個(gè)誤區(qū)，認(rèn)為考核出績(jī)效。他們的思維邏輯是，因?yàn)閱T工有懶惰、討巧、逃避工作的思想，所以必須舉起考核這個(gè)“大棒”，出臺(tái)一些嚴(yán)厲的考核政策，員工做不好就動(dòng)用懲罰措施，這樣員工就有了畏懼感，就會(huì)努力工作，員工的績(jī)效就能提高。真的是這樣嗎？給每個(gè)員工后面放個(gè)老虎，他們就能都成為劉翔嗎？顯然不能。因?yàn)椴还苣悴扇×耸裁创胧?，如果員工的能力得不到提高，工作中得不到有效的指導(dǎo)和幫助，充其量，這種考核措施只能使員工動(dòng)起來(lái)，至于動(dòng)起來(lái)的結(jié)果，則不言而喻。
對(duì)于經(jīng)理人而言，績(jī)效管理應(yīng)該以推動(dòng)團(tuán)隊(duì)和個(gè)人做出有利于目標(biāo)達(dá)成的行為，從而形成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)所預(yù)期的利益和產(chǎn)出。而不應(yīng)是簡(jiǎn)單片面的績(jī)效考評(píng)，只在每年年終時(shí)刻由部門主管和人力資源部門對(duì)員工做出簡(jiǎn)略感性的評(píng)估和判斷。把績(jī)效管理簡(jiǎn)單地等同于年終考核的做法容易產(chǎn)生四大問(wèn)題：
（1）員工處于被動(dòng)的角色，思想上抵觸績(jī)效考評(píng)工作，不利于員工績(jī)效的改善；
?。?）經(jīng)理人不愿對(duì)員工做績(jī)效考評(píng)，或是考評(píng)結(jié)果不敢公布，使考評(píng)工作流于形式；
?。?）影響經(jīng)理人與員工的關(guān)系，雙方關(guān)系成為考核與被考核、監(jiān)督與被監(jiān)督的對(duì)立關(guān)系；
?。?）容易造成經(jīng)理人與員工的沖突，給團(tuán)隊(duì)凝聚力帶來(lái)消極影響。
所以，管理者必須完整地理解并把握績(jī)效管理的內(nèi)涵與操作技巧，將績(jī)效溝通、績(jī)效支持、績(jī)效改進(jìn)和下屬能力提升作為績(jī)效管理過(guò)程中重要內(nèi)容，既重視結(jié)果，更關(guān)心過(guò)程，這不僅能幫助下屬取得預(yù)期的業(yè)績(jī)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)績(jī)效目標(biāo)，而且會(huì)密切你與下屬的友誼、感情與關(guān)系，績(jī)效考核也就不再是你感到頭疼的事了。
2. 績(jī)效管理就是填填表打打分
情境二：一位企業(yè)的人力資源總監(jiān)繪聲繪色地介紹企業(yè)引進(jìn)的績(jī)效管理軟件系統(tǒng)，憑借這套系統(tǒng)，他們企業(yè)績(jī)效目標(biāo)的設(shè)定由主管和員工通過(guò)電腦網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行，每當(dāng)考核的時(shí)候，績(jī)效考核也是全部通過(guò)電腦網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行，主管只需要在電腦上填寫考核打分表，然后把表格發(fā)給員工，讓員工在考核表進(jìn)行電子簽名，再發(fā)回到網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，就可以了。這樣節(jié)省了大量的時(shí)間，而且不受地域的限制，非常方便，受到了管理者的歡迎。
事實(shí)是科技在給人帶來(lái)方便的同時(shí)，也在破壞一些東西，績(jī)效管理是員工與直接主管面談溝通的過(guò)程，在電腦上完成績(jī)效目標(biāo)的設(shè)定和績(jī)效考核的過(guò)程，使得員工和直接主管失去了面對(duì)面溝通的機(jī)會(huì)，使績(jī)效考核成為冷冰冰的工具，反而在相當(dāng)?shù)某潭壬辖档土丝?jī)效管理的效果。
在績(jī)效管理的過(guò)程中，我們常常會(huì)發(fā)現(xiàn)一個(gè)比較有趣的現(xiàn)象，那就是每年歲末都會(huì)有許多人忙著填寫表格。而當(dāng)這個(gè)時(shí)間過(guò)去之后，企業(yè)又完全回到了現(xiàn)實(shí)當(dāng)中，幾乎很少有管理者去主動(dòng)關(guān)心與績(jī)效有關(guān)的事情。在很多管理者的眼中，填寫人力資源部派發(fā)的各種表格就是績(jī)效管理的全部，只要把KPI管理卡、業(yè)績(jī)記錄卡、面談反饋卡、改進(jìn)計(jì)劃表等表格填滿就行，這就是在績(jī)效管理當(dāng)中出現(xiàn)的“表格依賴癥”。
很多的管理者通常會(huì)認(rèn)為，績(jī)效管理是人力資源部或者說(shuō)是企業(yè)老總強(qiáng)壓給他們的一種額外的工作負(fù)擔(dān)，并不是自己的職責(zé)所在，也不認(rèn)為做績(jī)效管理要與員工溝通，而是認(rèn)為只要設(shè)計(jì)好考核表格，到考核的時(shí)候給每個(gè)員工打個(gè)分、分個(gè)等，就算是OK了，就可以對(duì)人力資源部有所交代了，也就算是完成了績(jī)效管理。于是系統(tǒng)化的績(jī)效管理就逐漸演變成了只有一個(gè)環(huán)節(jié)的績(jī)效考核，成為管理者“儀式化”的填表、簽名表演。
這實(shí)際上是對(duì)績(jī)效管理的錯(cuò)誤理解，如果將績(jī)效管理看作是填寫各種表格的話，那么企業(yè)的績(jī)效管理水平永遠(yuǎn)得不到實(shí)質(zhì)性的提高，永遠(yuǎn)只能停留在主觀的形式考核層面上，而不能深入績(jī)效管理的實(shí)質(zhì)，不能從根本上解決員工的績(jī)效問(wèn)題，也就不能快速提高企業(yè)的整體績(jī)效水平，甚至還會(huì)起到消極的副作用。
3．只要結(jié)果不問(wèn)過(guò)程
情境三：一次經(jīng)理人沙龍論壇，我作為主持人主持大家進(jìn)行關(guān)于團(tuán)隊(duì)績(jī)效管理的討論，當(dāng)時(shí)問(wèn)到了這樣一個(gè)問(wèn)題：“當(dāng)你與下屬確定了績(jī)效目標(biāo)之后，你們接下來(lái)還應(yīng)該干什么？”不少經(jīng)理人對(duì)我問(wèn)這個(gè)問(wèn)題感到奇怪，有的說(shuō)：“目標(biāo)定下來(lái)還能干什么？等著下屬交卷子不就行了！”有的說(shuō)：“我的風(fēng)格就是只問(wèn)結(jié)果不問(wèn)過(guò)程，黑貓白貓逮住老鼠就是好貓?！庇械恼f(shuō)：“目標(biāo)確定之后就不應(yīng)該過(guò)多地干預(yù)下屬的行動(dòng)，就應(yīng)該放心地讓下屬大膽地去干！”
上述經(jīng)理人的說(shuō)法咋一聽很有道理，但是只能說(shuō)是有一定道理。對(duì)于一些能力強(qiáng)又有工作主動(dòng)性的下屬來(lái)說(shuō)，績(jī)效目標(biāo)確定之后，主管是應(yīng)該放手讓他們盡情地去發(fā)揮。而對(duì)于一些有積極性但能力欠缺、能力強(qiáng)但積極性不高、能力低積極性又低的下屬來(lái)說(shuō)，恐怕就不是授權(quán)放手所能解決的問(wèn)題了。這就需要經(jīng)理人還要耐心地、不厭其煩地幫助這三類員工找到實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的最佳行動(dòng)方案，以及實(shí)現(xiàn)績(jī)效目標(biāo)的一些具體工作時(shí)間安排，這就是我們通常所說(shuō)的績(jī)效計(jì)劃。必要時(shí)經(jīng)理人應(yīng)該履行直接指揮、命令、監(jiān)督、指導(dǎo)的職能，關(guān)注下屬的工作過(guò)程，而不僅僅是“秋后算帳”。
管理者的角色不是在制定目標(biāo)后當(dāng)“甩手掌柜”，袖手旁觀，而是要作咨詢師、教練員、后勤主管。為了未來(lái)績(jī)效的達(dá)成和提高，管理者還應(yīng)該同員工共同制定培訓(xùn)和發(fā)展計(jì)劃，通過(guò)個(gè)人自主學(xué)習(xí)、輔導(dǎo)計(jì)劃、崗位調(diào)動(dòng)、內(nèi)外部培訓(xùn)等方式，提高員工的知識(shí)、技能和勝任能力，幫助員工在績(jī)效上“百尺竿頭、更進(jìn)一步”。
4．績(jī)效溝通不徹底不連續(xù)
情境四：一位經(jīng)理與員工進(jìn)行績(jī)效面談。經(jīng)理說(shuō)：“這個(gè)季度你的綜合評(píng)分是3分，也算及格了?！眴T工：“經(jīng)理，我……”經(jīng)理：“不要多說(shuō)了，就這已經(jīng)照顧你了?！眴T工：“經(jīng)理，可是……”經(jīng)理：“好了，簽個(gè)字吧，回去把小張叫過(guò)來(lái)?！眴T工無(wú)奈地走出了經(jīng)理的辦公室。
這樣的績(jī)效面談員工得到的是什么？員工沒(méi)有得到成長(zhǎng)的建議，沒(méi)有得到改善的指導(dǎo)，沒(méi)有得到上司的認(rèn)可，沒(méi)有得到為什么是3分的原因，員工得到的只是委屈、郁悶、無(wú)助、壓抑，甚至是憤怒。
績(jī)效溝通是績(jī)效管理的靈魂，缺少績(jī)效溝通的績(jī)效管理，從嚴(yán)格意義上來(lái)說(shuō)，并不是真正意義上的績(jī)效管理。不少經(jīng)理人在制訂個(gè)人績(jī)效指標(biāo)時(shí)，總是按照自己的想法搞一個(gè)目標(biāo)責(zé)任書讓下屬簽個(gè)名字就可以了，根本不與下屬溝通，讓人很難接受。而在考核時(shí)，又是一個(gè)人閉門造車，憑感覺(jué)打個(gè)分，各位被考核的下屬即使有天大的理由和委屈也無(wú)法訴說(shuō)。這樣的績(jī)效管理當(dāng)然是事與愿違。
績(jī)效管理如果用一句話來(lái)定義的話，這句話應(yīng)該是，“績(jī)效管理是一個(gè)持續(xù)的通過(guò)溝通實(shí)現(xiàn)績(jī)效改善的過(guò)程。”在這里，“持續(xù)溝通”作為一種管理思想應(yīng)貫穿于績(jī)效管理過(guò)程的始終，從績(jī)效計(jì)劃——設(shè)定績(jī)效目標(biāo)開始，到績(jī)效執(zhí)行與輔導(dǎo)，再到績(jī)效診斷與提高，整個(gè)績(jī)效管理系統(tǒng)的每一個(gè)環(huán)節(jié)都離不開溝通，都需要經(jīng)由經(jīng)理和員工之間的溝通來(lái)達(dá)成。另外，與以往暗箱操作為特征的績(jī)效考核不同，績(jī)效管理中的溝通是雙向的，需要員工的響應(yīng)和參與。
