自2013年下半年起,在北、上、廣、深四大一線(xiàn)城市,老牌的奢侈品品牌的開(kāi)店速度普遍放緩,從以前年均十幾家的新增店面降至個(gè)位數(shù)新店數(shù)量,但也有少數(shù)品牌依舊保持穩(wěn)定增速。門(mén)店數(shù)量減少直接導(dǎo)致企業(yè)方用人需求的急劇縮水,加速人員的跳槽流動(dòng)率。人力的配備作用于銷(xiāo)售量和營(yíng)業(yè)額,導(dǎo)致品牌業(yè)績(jī)不穩(wěn)定。
而在經(jīng)營(yíng)方式上,由于店面銷(xiāo)售情況的起伏,直營(yíng)模式逐漸取代代理,以減少中間成本,提高品牌在本地的知名度,企業(yè)更直接面向大眾,從而促進(jìn)店鋪業(yè)績(jī)的提高與企業(yè)形象的樹(shù)立和維護(hù)。企業(yè)用人需求的轉(zhuǎn)移也體現(xiàn)了各個(gè)城市的奢侈品業(yè)務(wù)的重心,由品牌介紹與推廣轉(zhuǎn)移到維護(hù)老客戶(hù),更多地關(guān)注于大客戶(hù)的關(guān)系維護(hù)。
語(yǔ)言能力高、實(shí)際管理能力強(qiáng)的客戶(hù)關(guān)系管理人才一度緊缺。其中,高級(jí)酒店管理人才因?qū)I(yè)的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)、較強(qiáng)的語(yǔ)言能力而成為許多奢侈品牌招聘的目標(biāo)候選人。在人力資源服務(wù)企業(yè)BRecruit(英智)最近發(fā)布的薪酬觀察中,奢侈品行業(yè)人才的薪資情況也反映了這一變化。
從地域分布上看,奢侈品的“一線(xiàn)城市”定義除了傳統(tǒng)劃分的經(jīng)濟(jì)型一線(xiàn)城市(北京、上海、廣州、深圳)之外,西南地區(qū)的成都、重慶等主要城市也位列奢侈品的“一線(xiàn)城市”名單之內(nèi),同時(shí)刺激貴陽(yáng)、昆明等西南省會(huì)城市對(duì)于奢侈品的需求。
這一情形下,西南地區(qū)市場(chǎng)異軍突起,無(wú)論是從開(kāi)店數(shù)量及速度、門(mén)店銷(xiāo)售量,或是人員配置上,成都、重慶等地都有趕超其他區(qū)域之勢(shì)。這一地緣性的明顯改變,對(duì)于提升西南地區(qū)的就業(yè)率來(lái)說(shuō)大有裨益,在保證企業(yè)銷(xiāo)售店面總量的同時(shí),也加速了奢侈品行業(yè)從業(yè)者的良性流動(dòng)。
隨著2013年起,老牌奢侈品在中國(guó)的品牌號(hào)召力減弱,多層次、多元化奢侈品品牌(如輕奢品、運(yùn)動(dòng)型品牌、或結(jié)合餐飲和生活方式的品牌等)進(jìn)入中國(guó)開(kāi)店節(jié)奏加快,其中不少開(kāi)始嘗試開(kāi)展線(xiàn)上業(yè)務(wù)。在此類(lèi)企業(yè)的店鋪運(yùn)營(yíng)銷(xiāo)售部門(mén),招聘氣氛濃烈,企業(yè)內(nèi)部晉升渠道較為順暢,替補(bǔ)性職位以銷(xiāo)售顧問(wèn)、店鋪經(jīng)理職位為主。