“小黑瓶”的空瓶一個(gè)只需4.8元，漸變色的高檔噴霧瓶一個(gè)只需3.5元，歡迎批發(fā)，量大從優(yōu)……這邊廂是生意興隆的化妝品空瓶售賣，另一邊卻是網(wǎng)購一族吐槽自己買到的化妝品“稀得像水”。記者調(diào)查得知，在網(wǎng)絡(luò)上，大牌化妝品空瓶的售賣、回收、再加工等環(huán)節(jié)已經(jīng)形成了一條造假產(chǎn)業(yè)鏈。消費(fèi)者買到的打折大牌化妝品可能出自造假工廠。
記者調(diào)查：
一款眼霜十個(gè)價(jià)
安能辨其是真假
目前，化妝品網(wǎng)購市場魚龍混雜，充斥著假貨、劣貨、水貨。網(wǎng)友“隨風(fēng)的煙雨”透露，去年從某網(wǎng)站買的大牌洗面奶，和朋友從國外帶回的同品對比，發(fā)現(xiàn)自己買的比國外的稀很多?！澳ㄔ谀樕弦稽c(diǎn)質(zhì)感都沒有，簡直像水一樣?！痹摼W(wǎng)友如此吐槽。記者搜索發(fā)現(xiàn)，吐槽“買到的化妝品比專柜產(chǎn)品稀”的網(wǎng)友不在少數(shù)。
“亂花漸欲迷人眼，安能辨我是真假”，這是記者對于網(wǎng)購化妝品最大的感覺。先不論多如牛毛的電商網(wǎng)站和網(wǎng)店，同一款產(chǎn)品，居然有幾百元的差價(jià)。昨日，記者分別登錄3家電商，搜索同一款進(jìn)口眼霜。讓記者吃驚的是，雖然是同樣的包裝和容量，但竟然有10余個(gè)價(jià)格。
同樣的一款產(chǎn)品，為何會(huì)有這么多不同的價(jià)格？記者一一詢問賣家，而得到的答案不盡相同。店鋪活動(dòng)、周年店慶、海外代購、專柜清倉等理由，使得記者頓時(shí)“蒙查查”。
業(yè)內(nèi)爆料：
買了空瓶再稀釋 這個(gè)大家都知道
“在某些團(tuán)購網(wǎng)站內(nèi)，那些低到一折促銷的大牌大部分都是假貨。買了空瓶再按照一定比例把原液進(jìn)行稀釋，這是大家都知道的行業(yè)秘密。”在淘寶上經(jīng)營了3年化妝品網(wǎng)店的店主薇薇安(化名)向記者透露。
薇薇安告訴記者，不少網(wǎng)店賣家拿到原樣的化妝品之后，往往采用1∶5，甚至1∶9的比例稀釋。部分團(tuán)購網(wǎng)站的名牌化妝品大部分都是高仿假貨，因此部分產(chǎn)品即使低至一折，仍利潤驚人。
大牌化妝品的空瓶可以隨便買到？帶著疑問，記者進(jìn)行了調(diào)查。在某網(wǎng)站貼吧中， “高價(jià)回收各大品牌化妝品空瓶”之類的字眼頻繁出現(xiàn)。
“很多造假的商家花錢收購這些空化妝品瓶，然后將劣質(zhì)化妝品灌入這些真瓶子中，讓網(wǎng)購者無從分辨?！鞭鞭卑餐嘎?，義烏、廣州等地有很多專門回收高檔化妝品空瓶，并且制造高仿大牌化妝品的工廠。
假貨可以亂真嗎？面對記者的疑問，薇薇安說：“現(xiàn)在的造假技術(shù)很高，假貨能做到包裝、顏色、氣味、黏稠度都和正品基本相同，消費(fèi)者就是用了也不一定能分辨出來。”而就算分辨出來，商家也可以以“歐版、日版的配方和亞洲配方不同”搪塞過去。
而貪圖便宜的網(wǎng)購者往往忽略了最重要的一點(diǎn)，“進(jìn)口大牌產(chǎn)品本身貨價(jià)高，加上關(guān)稅等，不可能比專柜價(jià)低太多，一般賣家都會(huì)說什么國外代購、免稅店代購，可是，哪有那么多走私貨？”薇薇安說。
維權(quán)難：
專柜不支持驗(yàn)貨 質(zhì)監(jiān)辨不了真假
本以為買到了心儀大牌化妝品，卻發(fā)現(xiàn)是假的？消費(fèi)者應(yīng)該怎么維權(quán)？
記者發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者面臨著維權(quán)難的問題。首先，是專柜不支持驗(yàn)貨。雖然網(wǎng)上商家們紛紛承諾“接受專柜驗(yàn)貨”，但是當(dāng)記者前往友誼商店、正佳廣場內(nèi)的化妝品專柜詢問時(shí)，工作人員給出的答案非常一致——不提供鑒定服務(wù)?！吧虉鰧９駴]有鑒定義務(wù)，均不提供驗(yàn)貨服務(wù)。能鑒定商品真?zhèn)蔚闹挥斜酒放频姆▌?wù)部，而這個(gè)部門一般只在公司總部才有開設(shè)。”記者致電某品牌的中國地區(qū)客服熱線，得到上述答案，由此可見，“接受專柜驗(yàn)貨”只是店主的一廂情愿。
那么能否向質(zhì)監(jiān)部門求助？記者了解到，質(zhì)監(jiān)部門只負(fù)責(zé)生產(chǎn)環(huán)節(jié)的質(zhì)量安全，“這個(gè)商品是真是假，我們無法推測。因?yàn)椴簧倩瘖y品的配方配料都是機(jī)密，只有該公司的生產(chǎn)部門才能鑒定?！睆V州市質(zhì)監(jiān)局食品處的相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。
最后的結(jié)果便是：在化妝品電商巨大的市場背后，一旦消費(fèi)者在網(wǎng)上購買到“疑似假貨”的產(chǎn)品后，只能選擇投訴，但往往因?yàn)闊o證據(jù)、怕麻煩和投訴無門而不了了之。
電商訴苦：
大牌化妝品多不愿開放網(wǎng)絡(luò)銷售授權(quán)
來自中國電子商務(wù)研究中心的數(shù)據(jù)顯示，2008年～2012年，我國化妝品網(wǎng)購交易額占化妝品零售總額從4.6%增長到21.9%。預(yù)計(jì)到2015年，化妝品網(wǎng)購交易規(guī)模將超過1200億元。電商觀察員魯振旺表示，在國內(nèi)化妝品網(wǎng)購市場，中低端化妝品及網(wǎng)絡(luò)自主品牌占據(jù)主流位置，這部分假貨還是很少的。網(wǎng)售化妝品假貨主要集中在高端化妝品。一方面是巨大的市場，一方面是消費(fèi)者頻頻遭遇假貨。問題究竟何在？
記者查找資料得知，國際化妝品品牌官方授權(quán)的網(wǎng)店屈指可數(shù)，能找到的例子也就是歐萊雅在天貓開設(shè)了一家官方旗艦店；此外，歐萊雅給了京東(滾動(dòng)資訊)有限范圍的授權(quán)，但是這授權(quán)并非來自歐萊雅總部，而是來自它的國內(nèi)代理商。至于其他的國際品牌基本沒有授權(quán)中國電商網(wǎng)絡(luò)銷售權(quán)。