根據(jù)國務(wù)院《住房公積金管理?xiàng)l例》和住房城鄉(xiāng)建設(shè)部、財政部、人民銀行《關(guān)于健全住房公積金信息披露制度的通知》(建金〔2015〕26號)的規(guī)定,現(xiàn)將 呼和浩特 (市)住房公積金2021年年度報告公布如下:
一、機(jī)構(gòu)概況
(一)呼和浩特市住房公積金管理委員會有17名委員,2021年召開1次會議,審議通過的事項(xiàng)主要包括:2020年住房公積金歸集、使用計劃執(zhí)行情況、2021年住房公積金歸集、使用計劃、2020年增值收益分配計劃、關(guān)于對住房公積金管理工作和業(yè)務(wù)政策若干問題的建議等。
(二)呼和浩特市住房公積金中心為呼和浩特市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局所屬不以營利為目的的公益一類事業(yè)單位,設(shè)8個科,9 個服務(wù)部,從業(yè)人員166人,其中,在編53人,非在編113人。
二、業(yè)務(wù)運(yùn)行情況
(一)繳存:2021年,新開戶單位1924家, 凈增單位1097家;新開戶職工 7.24 萬人,凈增職工 1.68萬人;實(shí)繳單位 9100家,實(shí)繳職工 59.07萬人,繳存額 130.23億元,分別同比增長 13.71 %、 2.93%、 11.83 %。2021年末,繳存總額1,123.98億元,比上年末增加 13.10 %;繳存余額 419.25億元,同比增長8.42 %。受委托辦理住房公積金繳存業(yè)務(wù)的銀行 6家。
(二)提?。?021年, 48.77 萬名繳存職工提取住房公積金;提取額97.67億元,同比增長 16.20%;提取額占當(dāng)年繳存額的75.00%,比上年增加 2.83 個百分點(diǎn)。2021年末,提取總額 704.73億元,比上年末增加 16.09 %。
(三)貸款
1.個人住房貸款:呼和浩特市住房公積金中心:個人住房貸款最高額度 70萬元(個人住房貸款最高額度政策不按單繳存職工和雙繳存職工區(qū)分的城市填寫)。其中,單繳存職工個人住房貸款最高額度 40 萬元,雙繳存職工個人住房貸款最高額度70萬元(個人住房貸款最高額度政策按單繳存職工和雙繳存職工區(qū)分的城市填寫)。內(nèi)蒙古自治區(qū)住房資金中心:個人住房貸款最高額度 80 萬元(其中,單繳存職工最高額度 80 萬元,雙繳存職工最高額度80萬元);內(nèi)蒙古電力資金管理中心:個人住房貸款最高額度 80萬元(其中,單繳存職工最高額度 50 萬元,雙繳存職工最高額度80萬元);東部電力管理部:個人住房貸款最高額度50萬元(其中,單繳存職工最高額度50萬元,雙繳存職工最高額度50萬元);北方電力管理部:個人住房貸款最高額度70萬元(其中,單繳存職工最高額度40萬元,雙繳存職工最高額度70萬元);集通鐵路管理部:個人住房貸款最高額度 80萬元;(其中,單繳存職工最高額度 80 萬元,雙繳存職工最高額度80萬元)。
2021年,發(fā)放個人住房貸款 1.058 萬筆 50.14 億元,同比分別增長 15.45 %、 17.95 %。其中,呼和浩特市住房公積金中心發(fā)放個人住房貸款 0.6757萬筆30.14 億元,內(nèi)蒙古自治區(qū)住房資金中心發(fā)放個人住房貸款 0.2220萬筆 12.88億元,內(nèi)蒙古電力資金管理中心發(fā)放個人住房貸款 0.0826萬筆 3.85億元,東部電力管理部發(fā)放個人住房貸款0.0344萬筆1.47 億元, 北方電力管理部發(fā)放個人住房貸款 0.0302萬筆 1.18億元,集通鐵路管理部發(fā)放個人住房貸款 0.0131萬筆 0.62億元。
2021年,回收個人住房貸款 31.03 億元。其中,呼和浩特市住房公積金中心 17.92億元,內(nèi)蒙古自治區(qū)住房資金中心6.40億元,內(nèi)蒙古電力資金管理中心 4.48 億元,東部電力管理部1.14億元,北方電力管理部0.97億元,集通鐵路管理部 0.12億元。
2021年末,累計發(fā)放個人住房貸款 20.49萬筆521.07億元,貸款余額 285.02 億元,分別比上年末增加5.46 %、 10.65%、 7.19%。個人住房貸款余額占繳存余額的 67.98%,比上年減少0.79個百分點(diǎn)。受委托辦理住房公積金個人住房貸款業(yè)務(wù)的銀行 5 家。
2.異地貸款: 2021年,發(fā)放異地貸款 905筆 43,591.40萬元。 2021年末,發(fā)放異地貸款總額 402,522.14萬元,異地貸款余額332,475.14萬元。
3.公轉(zhuǎn)商貼息貸款: 2021 年,發(fā)放公轉(zhuǎn)商貼息貸款 0 筆 0 萬元,當(dāng)年貼息額 0 萬元。 2021年末,累計發(fā)放公轉(zhuǎn)商貼息貸款 0 筆 0 萬元,累計貼息 0 萬元。
4.住房公積金支持保障性住房建設(shè)項(xiàng)目貸款(本段僅項(xiàng)目貸款余額不為0的城市填寫):2021年,發(fā)放支持保障性住房建設(shè)項(xiàng)目貸款 0 億元,回收項(xiàng)目貸款0億元。2021年末,累計發(fā)放項(xiàng)目貸款 0 億元,項(xiàng)目貸款余額 0 億元。
(四)購買國債:2021年,購買(記賬式、憑證式)國債 0 億元,(兌付、轉(zhuǎn)讓、收回)國債 0 億元。2021年末,國債余額 0 億元,比上年減少(增加) 0 億元。
(五)資金存儲:2021年末,住房公積金存款 139.44億元。其中,活期 10.47億元,1年(含)以下定期 10.15億元,1年以上定期 100.32 億元,其他(協(xié)定、通知存款等) 18.50 億元。
(六)資金運(yùn)用率:2021年末,住房公積金個人住房貸款余額、項(xiàng)目貸款余額和購買國債余額的總和占繳存余額的 67.98%,比上年末減少0.79個百分點(diǎn)。
三、主要財務(wù)數(shù)據(jù)
(一)業(yè)務(wù)收入:2021年,業(yè)務(wù)收入136,489.37萬元,同比增長15.55%。其中,呼和浩特市住房公積金中心78,473.95萬元,內(nèi)蒙古自治區(qū)住房資金中心28,396.57萬元,內(nèi)蒙古電力資金管理中心 17,576.51萬元,東部電力管理部 4,328.41萬元,北方電力管理部4,224.15萬元; 集通鐵路管理部3,489.78萬元。存款利息47,775.36萬元,委托貸款利息88,701.80萬元,國債利息 0 萬元,其他12.21萬元。
(二)業(yè)務(wù)支出:2021年,業(yè)務(wù)支出 60,684.91萬元,同比增長8.07 %。其中,呼和浩特市住房公積金中心 33,544.70萬元,內(nèi)蒙古自治區(qū)住房資金中心11,362.08萬元,內(nèi)蒙古電力資金管理中心 8,263.19萬元,東部電力管理部2,189.85萬元,北方電力管理部3,382.20萬元,集通鐵路管理部1,942.89萬元;支付職工住房公積金利息 60,126.44萬元,歸集手續(xù)費(fèi) -4.00 萬元,委托貸款手續(xù)費(fèi) 492.47 萬元,其他 70.00萬元。
(三)增值收益:2021年,增值收益75,804.46萬元,同比增長22.32%。其中,呼和浩特市住房公積金中心44,929.25萬元,內(nèi)蒙古自治區(qū)住房資金中心17,034.49萬元,內(nèi)蒙古電力資金管理中心9,313.32萬元,東部電力管理部 2,138.56萬元,北方電力管理部841.95萬元,集通鐵路管理部1,546.89萬元。增值收益率 1.90%,比上年增加 0.22 個百分點(diǎn)。
(四)增值收益分配:2021年,提取貸款風(fēng)險準(zhǔn)備金25,203.38萬元,提取管理費(fèi)用7,735.87萬元,提取城市廉租住房(公共租賃住房)建設(shè)補(bǔ)充資金42,865.21 萬元。上年末待分配增值收益0萬元。
2021年,上交財政管理費(fèi)用6,878.21萬元。上繳財政城市廉租住房(公共租賃住房)建設(shè)補(bǔ)充資金27,584.60萬元。其中,呼和浩特市住房公積金中心上繳12,892.69萬元,內(nèi)蒙古自治區(qū)住房資金中心上繳14,691.91 萬元, 內(nèi)蒙古電力資金管理中心上繳0萬元,東部電力管理部上繳0萬元,北方電力管理部上繳0萬元,集通鐵路管理部上繳0萬元。
2021年末,貸款風(fēng)險準(zhǔn)備金余額213,459.64萬元。累計提取城市廉租住房公共租賃住房建設(shè)補(bǔ)充資金255,189.41萬元。其中,呼和浩特市住房公積金中心提取154,999.42萬元,內(nèi)蒙古自治區(qū)住房資金中心提取70,901.23萬元,內(nèi)蒙古電力資金管理中心提取19,395.25萬元,東部電力管理部提取5,928.43萬元,北方電力管理部提取3,827.54萬元,集通鐵路管理部提取137.54萬元。
(五)管理費(fèi)用支出:2021年,管理費(fèi)用支出 9,375.45萬元,同比增加15.54 %。其中,人員經(jīng)費(fèi) 1,509.91 萬元,公用經(jīng)費(fèi)1,246.55萬元,專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)6,618.99 萬元。
呼和浩特市住房公積金中心管理費(fèi)用支出 2,188.75萬元,其中,人員、公用、專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)分別為 647.20 萬元、 42.85萬元、1,498.70萬元;內(nèi)蒙古自治區(qū)住房資金中心管理費(fèi)用支出1,503.24萬元,其中,人員、公用、專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)分別為459.75萬元、27.48萬元、1,016.01萬元;內(nèi)蒙古電力資金管理中心管理費(fèi)用支出3,100.56萬元,其中,人員、公用、專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)分別為 0萬元、404.53萬元、 2,696.03萬元;東部電力管理部管理費(fèi)用支出 824.72萬元,其中,人員、公用、專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)分別為0 萬元、 118.70萬元、706.02萬元,北方電力管理部管理費(fèi)用支出 1,129.53萬元,其中,人員、公用、專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)分別為0 萬元、 608.46 萬元、 521.07 萬元;集通鐵路管理部管理費(fèi)用支出 628.65萬元,其中,人員、公用、專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)分別為 402.96 萬元、44.53 萬元、 181.16 萬元。
四、資產(chǎn)風(fēng)險狀況
(一)個人住房貸款:2021年末,個人住房貸款逾期額715.73萬元,逾期率0.3‰。其中呼和浩特市住房公積金中心 0.1‰,內(nèi)蒙古自治區(qū)住房資金中心 0.4‰。內(nèi)蒙古電力資金管理中心0.6‰,東部電力管理部0 ‰,北方電力管理部0‰,集通鐵路管理部0 ‰。個人貸款風(fēng)險準(zhǔn)備金余額213,459.64萬元。 2021年末,使用個人貸款風(fēng)險準(zhǔn)備金核銷呆壞賬 0 萬元。
(二)支持保障性住房建設(shè)試點(diǎn)項(xiàng)目貸款(本段僅項(xiàng)目貸款余額不為0的城市填寫):2021年末,逾期項(xiàng)目貸款0 萬元,逾期率 0 ‰。項(xiàng)目貸款風(fēng)險準(zhǔn)備金余額 0 萬元, 2021年,使用項(xiàng)目貸款風(fēng)險準(zhǔn)備金核銷呆壞賬 0 萬元。
五、社會經(jīng)濟(jì)效益
(一)繳存業(yè)務(wù)
繳存職工中,國家機(jī)關(guān)和事業(yè)單位占 31.72 %,國有企業(yè)占39.25 %,城鎮(zhèn)集體企業(yè)占0.69%,外商投資企業(yè)占 0.50 %,城鎮(zhèn)私營企業(yè)及其他城鎮(zhèn)企業(yè)占 25.73 %,民辦非企業(yè)單位和社會團(tuán)體占 0.55%,靈活就業(yè)人員占 1.04 %,其他占0.52 %;中、低收入占 94.13%,高收入占5.87 %。
新開戶職工中,國家機(jī)關(guān)和事業(yè)單位占22.69%,國有企業(yè)占15.81 %,城鎮(zhèn)集體企業(yè)占0.97 %,外商投資企業(yè)占 1.43%,城鎮(zhèn)私營企業(yè)及其他城鎮(zhèn)企業(yè)占 51.33 %,民辦非企業(yè)單位和社會團(tuán)體占 1.38 %,靈活就業(yè)人員占 2.19 %,其他占 4.20%;中、低收入占 98.37 %,高收入占1.63 %。
(二)提取業(yè)務(wù)。
提取金額中,購買、建造、翻建、大修自住住房占 35.65 %,償還購房貸款本息占33.36 %,租賃住房占 3.33 %,支持老舊小區(qū)改造占 0.002 %,離休和退休提取占16.70%,完全喪失勞動能力并與單位終止勞動關(guān)系提取占 2.40 %,出境定居占1.12 %,其他占7.438%。提取職工中,中、低收入占 87.27 %,高收入占 12.73 %。
(三)貸款業(yè)務(wù)
1.個人住房貸款:2021支持職工購建房100.10萬平方米(含公轉(zhuǎn)商貼息貸款),年末個人住房貸款市場占有率為 29.53 %,比上年末減少1.30個百分點(diǎn)。通過申請住房公積金個人住房貸款,可節(jié)約職工購房利息支出 215,566.93萬元。
職工貸款筆數(shù)中,購房建筑面積90(含)平方米以下占 22.14 %,90-144(含)平方米占 64.18 %,144平方米以上占 13.68 %。購買新房占 48.92 %(其中購買保障性住房占 0.03 %),購買二手房占 28.17 %,建造、翻建、大修自住住房占 0 %(其中支持老舊小區(qū)改造占 0 %),其他占22.91%。
職工貸款筆數(shù)中,單繳存職工申請貸款占 42.28%,雙繳存職工申請貸款占 57.72 %,三人及以上繳存職工共同申請貸款占 0 %。
貸款職工中,30歲(含)以下占 26.30 %,30歲-40歲(含)占 46.76 %,40歲-50歲(含)占 19.96 %,50歲以上占 6.98 %;首次申請貸款占 91.90 %,二次及以上申請貸款占 8.10 %;中、低收入占 97.64%,高收入占2.36%。
2.支持保障性住房建設(shè)試點(diǎn)項(xiàng)目貸款(本段僅項(xiàng)目貸款余額不為0的城市填寫):2021年末,累計試點(diǎn)項(xiàng)目 0 個,貸款額度 0 億元,建筑面積 0 萬平方米,可解決 0 戶中低收入職工家庭的住房問題。 0 個試點(diǎn)項(xiàng)目貸款資金已發(fā)放并還清貸款本息。
(四)住房貢獻(xiàn)率:2021年,個人住房貸款發(fā)放額、公轉(zhuǎn)商貼息貸款發(fā)放額、項(xiàng)目貸款發(fā)放額、住房消費(fèi)提取額的總和與當(dāng)年繳存額的比率為 92.73%,比上年增加 4.61 個百分點(diǎn)。
六、其他重要事項(xiàng)
(一)當(dāng)年機(jī)構(gòu)及職能調(diào)整情況
根據(jù)呼和浩特市委機(jī)構(gòu)編制委員會《關(guān)于呼和浩特市住房公積金中心機(jī)構(gòu)職能編制的批復(fù)》(呼機(jī)編發(fā)[2021]77號)精神,呼和浩特住房公積金管理中心、呼和浩特住房公積金管理中心鐵路分中心整合組建“呼和浩特市住房公積金中心”。呼和浩特市住房公積金中心為呼和浩特市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局所屬公益一類事業(yè)單位,機(jī)構(gòu)規(guī)格相當(dāng)于副處級。
呼和浩特市住房公積金中心貫徹落實(shí)黨中央關(guān)于住房公積金工作的方針政策和自治區(qū)黨委、市委決策部署。承擔(dān)管理住房公積金的相關(guān)工作。主要職責(zé)是:
1、負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)及呼和浩特鐵路局管轄沿線地區(qū)住房公積金的歸集、提取、使用、核算等工作;
2、承辦住房公積金管理委員會決定的其他事項(xiàng);
3、完成主管局交辦的其他任務(wù)。
(二)當(dāng)年住房公積金政策調(diào)整及執(zhí)行情況
按照呼和浩特市住房公積金管理委員會第四屆第一次會議精神,為堅決貫徹“房住不炒”的定位,助力我市房地產(chǎn)市場平穩(wěn)健康發(fā)展,確保公積金中心各項(xiàng)業(yè)務(wù)規(guī)定與國家政策規(guī)定相一致,有效提升公積金中心風(fēng)險防控能力,結(jié)合中心資金現(xiàn)狀及實(shí)際發(fā)展情況,自2021年6月1日起對以下業(yè)務(wù)政策予以調(diào)整:
1、調(diào)整部分公積金貸款政策
(1)對同一借款人不得發(fā)放三次及以上公積金貸款,第二次住房公積金貸款時提高首付比例至30%;
(2)不得向購買第三套及以上住房的家庭發(fā)放貸款,購買家庭第二套住房辦理公積金貸款時提高首付比例至30%,并相比同期首套住房公積金個人住房貸款利率上浮10%(以呼和浩特市不動產(chǎn)登記中心出具的房屋套數(shù)查詢結(jié)果為準(zhǔn));
(3)取消住房公積金貸款時間間隔,即:借款人在第一次住房公積金貸款還清之日起便可申請辦理第二次貸款。
2、取消職工患重大疾病提取住房公積金業(yè)務(wù)
為保證住房公積金資金專款專用,公積金中心停止辦理“患重大疾病提取住房公積金”業(yè)務(wù)。
3、增加“老舊小區(qū)改造加裝電梯提取住房公積金業(yè)務(wù)”
增加“老舊小區(qū)改造加裝電梯提取住房公積金業(yè)務(wù)”,提取對象為繳存職工及配偶,提取總額不超過實(shí)際出資金額且不超過申請人住房公積金賬戶余額。
(三)服務(wù)工作開展情況
1、深化放管服改革,不斷優(yōu)化營商環(huán)境
一是企業(yè)開戶“一站辦”。中心按照《呼和浩特市進(jìn)一步優(yōu)化營商環(huán)境更好便民利企九條措施》,嚴(yán)格落實(shí)“優(yōu)化企業(yè)開辦全流程服務(wù)”要求,在市政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)立了“住房公積金企業(yè)繳存登記服務(wù)窗口”,并提供“一站式”服務(wù),承諾企業(yè)開戶0.5個工作日受理、審批、辦結(jié)。
二是單位業(yè)務(wù)“一網(wǎng)辦”。住房公積金“網(wǎng)上業(yè)務(wù)大廳”優(yōu)化了單位繳存業(yè)務(wù)“網(wǎng)上辦”功能,為廣大住房公積金繳存單位提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的住房公積金服務(wù)。同時,我中心按照上級有關(guān)要求,將住房公積金繳存登記納入了內(nèi)蒙古市場監(jiān)督管理局“企業(yè)開辦一網(wǎng)通平臺”,與“中心網(wǎng)廳”和“市政務(wù)服務(wù)一網(wǎng)辦”實(shí)現(xiàn)信任跳轉(zhuǎn),各繳存單位可通過自治區(qū)、呼市、中心本級3種線上渠道辦理“單位登記開戶、個人開戶(含同城轉(zhuǎn)入)到基數(shù)變更、比例變更、匯繳試算、匯繳登記、個人賬戶封存和啟封”等一系列業(yè)務(wù),實(shí)現(xiàn)了單位繳存業(yè)務(wù)由“跑一次”向“零跑路”的轉(zhuǎn)變,全面提升了住房公積金服務(wù)效能,實(shí)現(xiàn)了企業(yè)繳存登記“一表填報、一網(wǎng)辦理、三級互信、全程覆蓋”的目標(biāo)。
三是公積金業(yè)務(wù)“一門辦”。為持續(xù)推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+公積金”的信息化建設(shè)進(jìn)程,進(jìn)一步完善服務(wù)渠道,有效提升公積金業(yè)務(wù)的便捷化、智能化,中心采購了自助服務(wù)終端機(jī)(VTM),并開發(fā)了配套業(yè)務(wù)軟件。目前,VTM機(jī)已配置于各級政務(wù)服務(wù)大廳“自助服務(wù)區(qū)”(市4區(qū)、5個旗縣、2個經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)),自助功能涵蓋了中心85%的業(yè)務(wù)種類,包括實(shí)名認(rèn)證、業(yè)務(wù)指南等11項(xiàng)服務(wù)類項(xiàng)目;個人資料變更、異地轉(zhuǎn)入申請等4項(xiàng)個人繳存業(yè)務(wù);購房提取、租房提取等6項(xiàng)提取業(yè)務(wù);公積金還款簽約、提前全部還款等4項(xiàng)貸款業(yè)務(wù);繳存賬戶查詢、貸款賬戶查詢等5項(xiàng)賬戶查詢業(yè)務(wù);企業(yè)開戶、明細(xì)打印等4項(xiàng)單位繳存業(yè)務(wù);切實(shí)優(yōu)化業(yè)務(wù)辦理,提高服務(wù)效率。
2、持續(xù)打造標(biāo)準(zhǔn)服務(wù),有效提升辦事效能
一是持續(xù)提升服務(wù)效能,辦事前有導(dǎo)詢主動靠前,辦不成事有反映窗口。中心制訂實(shí)施了服務(wù)大廳值班制度,每日由1名副科級以上領(lǐng)導(dǎo)干部值班,并設(shè)立了2個“公積金業(yè)務(wù)導(dǎo)詢”崗,主動為辦事群眾答疑解惑,實(shí)現(xiàn)從“有問必答”、“有求必應(yīng)”到“主動服務(wù)”、“主動引導(dǎo)”的轉(zhuǎn)變;設(shè)立了“辦不成事”反映窗口和“老弱病殘孕軍”專用窗口,切實(shí)幫助繳存單位及個人解決“想辦卻辦不成的事”,讓“小窗口”發(fā)揮“大作用”,提升服務(wù)質(zhì)量和辦事效率,全面優(yōu)化營商環(huán)境。
二是嚴(yán)格落實(shí)服務(wù)責(zé)任制,強(qiáng)化政務(wù)服務(wù)公開,有效提高群眾滿意度。嚴(yán)格落實(shí)首問負(fù)責(zé)制、一次性告知制、服務(wù)承諾制、限時辦結(jié)制和行政問責(zé)制,大力加強(qiáng)“一站式”、“一廳式”服務(wù)建設(shè),合理設(shè)置服務(wù)窗口,盡量縮短繳存職工在服務(wù)大廳辦事等待時間,滿足繳存職工業(yè)務(wù)辦理需求;中心業(yè)務(wù)大廳、門戶網(wǎng)站、微信公眾號和手機(jī)APP及時更新住房公積金業(yè)務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、辦理時限和服務(wù)承諾等內(nèi)容,方便繳存職工辦理業(yè)務(wù)。
三是積極開展政務(wù)服務(wù)“好差評”工作,廣泛接受繳存單位和辦事群眾的實(shí)時監(jiān)督。按照上級關(guān)于政務(wù)服務(wù)“好差評”的工作要求,中心柜面業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)了“好差評”全覆蓋,在業(yè)務(wù)辦理結(jié)束后聯(lián)動彈出評價界面。同時,根據(jù)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”要求,中心完成了線上服務(wù)“好差評”系統(tǒng),辦事群眾在線上渠道辦理完業(yè)務(wù)后,即可自行彈出評價頁面,實(shí)現(xiàn)了現(xiàn)場服務(wù)“一次一評”、網(wǎng)上服務(wù)“一事一評”的功能。通過完善“好差評”評價體系,及時掌握辦事群眾訴求,對于服務(wù)中出現(xiàn)的“差評”深入跟蹤回訪,做到專事有專人、專人有專責(zé),堅持以矛盾需求為導(dǎo)向,積極主動找差距、抓落實(shí),并對評價方給予及時反饋,不斷推動服務(wù)精細(xì)化、優(yōu)質(zhì)化。
3、大力推進(jìn)智能辦理,持續(xù)完善便民服務(wù)
一是大力推廣“掌上”服務(wù),提升群眾獲得感。中心陸續(xù)推出了“呼和浩特公積金”手機(jī)APP、微信公眾平臺、“網(wǎng)上業(yè)務(wù)大廳”等個人業(yè)務(wù)線上渠道,并按時接入了呼和浩特市“愛青城”APP、自治區(qū)“蒙速辦”APP和住建部“全國住房公積金”小程序等掌上業(yè)務(wù)辦理渠道,這6大“掌上”服務(wù)渠道極大地提升了住房公積金服務(wù)效能,實(shí)現(xiàn)了33個欄目全程電子化、網(wǎng)絡(luò)化功能,線上業(yè)務(wù)“零資料、零跑路”,受理過程“機(jī)器審、人工核”,提取金額“零等待、秒到賬”,繳存職工可“隨時隨地掌上辦”、“方便快捷網(wǎng)上查”,有效降低了辦事成本,提高了服務(wù)效率。截止目前,繳存職工個人實(shí)名認(rèn)證量已占到了實(shí)繳職工的80%以上,線上業(yè)務(wù)量屢創(chuàng)新高,已經(jīng)超過線下柜面受理量,得到了廣大繳存職工的一致好評。
二是持續(xù)推進(jìn)“跨省”服務(wù),提升群眾滿意度。中心在各住房公積金服務(wù)大廳設(shè)立了“跨省通辦”專用窗口(市中心和7個服務(wù)部各1個,共8個),針對住建部“跨省通辦”8項(xiàng)高頻業(yè)務(wù),按照“異地受理、無差別辦理”的服務(wù)要求,采取“全程網(wǎng)辦”或“收辦分離”模式進(jìn)行受理。其中,“購房提取住房公積金”在呼市四區(qū)已實(shí)現(xiàn)“全程網(wǎng)辦”,異地購房提取已實(shí)現(xiàn)“兩地聯(lián)辦、代收代辦”;其他7項(xiàng)高頻業(yè)務(wù)已全部實(shí)現(xiàn)“全程網(wǎng)辦”。
三是深入開展“智慧”服務(wù),提升服務(wù)便捷度。中心持續(xù)強(qiáng)化“智能+設(shè)計”,圍繞業(yè)務(wù)模式轉(zhuǎn)型、組織機(jī)構(gòu)優(yōu)化等內(nèi)容開展頂層設(shè)計;強(qiáng)化“智能+服務(wù)”,構(gòu)建了“1+1+1+6”新型服務(wù)體系,即:1個綜合平臺、1套數(shù)據(jù)庫、1個自助渠道和6個線上渠道;強(qiáng)化“智能+大數(shù)據(jù)”,完善與人民銀行、民政、公安、不動產(chǎn)、稅務(wù)、產(chǎn)權(quán)等部門的信息共享和業(yè)務(wù)協(xié)同,為用戶提供便捷、精準(zhǔn)的公積金服務(wù)。
(四)其他需要披露的情況
當(dāng)前呼和浩特市存在多家住房公積金管理機(jī)構(gòu),包括呼和浩特市住房公積金中心、內(nèi)蒙古自治區(qū)住房資金中心,內(nèi)蒙中心同時對四家行業(yè)管理中心(集通鐵路、內(nèi)蒙古電力、北方聯(lián)合電力、國網(wǎng)內(nèi)蒙古東部電力)進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)。本次住房公積金年度報告各項(xiàng)披露數(shù)據(jù)大多為以上公積金中心的合并數(shù)據(jù),但是由于各機(jī)構(gòu)獨(dú)立運(yùn)營,機(jī)構(gòu)情況、業(yè)務(wù)運(yùn)行、管理實(shí)際不盡相同,因此在2021年年度報告中,第一部分“機(jī)構(gòu)概況”,第六部分“其他重要事項(xiàng)”披露信息與數(shù)據(jù)僅指呼和浩特市住房公積金中心。
呼和浩特市 (市)住房公積金中心
2022 年 3 月 15 日