勞動(dòng)糾紛的解決是法務(wù)實(shí)務(wù)中普遍需要處理的工作之一，我相信每位法務(wù)同行都有著各種“十八般武藝”來(lái)應(yīng)對(duì)此類(lèi)糾紛，筆者從事法務(wù)工作以來(lái)處理了較多的勞動(dòng)糾紛，處理糾紛多了久而久之總結(jié)出一套“招式”我將其稱(chēng)之為“以柔制剛”和解法，僅此此篇分享心得供大家參考。

第一步、知己知彼

處理勞動(dòng)糾紛第一招，一定要記得知己知彼，切記盲目上陣。當(dāng)我們從公司內(nèi)部HR處或從外部仲裁/法院那獲悉公司與某員工發(fā)生了或?qū)l(fā)生勞動(dòng)糾紛時(shí)，我認(rèn)為法務(wù)第一步要做是事情就是主動(dòng)去了解事實(shí)之全部。

（1）從HR那獲悉該人員的入職信息，了解該人員的入職時(shí)間，崗位職責(zé)，以及收集此次糾紛公司所保留的相關(guān)證據(jù)：

（2）通過(guò)與該人員直屬上級(jí)進(jìn)行充分的溝通，了解該人員的工作內(nèi)容，工作性質(zhì)，以及引發(fā)糾紛的根本原因等（要求所涉人員保密糾紛情況）。

（3）獲取上述信息后，你此時(shí)可以找個(gè)安靜的地方，將上述收集到的信息再重新梳理一遍，做到盡可能的知彼知彼。從了解對(duì)方的過(guò)程中你可以做到心中有數(shù)，了解對(duì)方的工作性質(zhì)，性格特征，這樣有助于在處理糾紛時(shí)給出適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)，促成談判的成功，解決糾紛。筆者在處理一起糾紛時(shí)，運(yùn)用上述方法了解到對(duì)方性格急躁敏感，與對(duì)方溝通時(shí)的確發(fā)現(xiàn)了對(duì)方急躁的性格 ，鑒于此我先冷靜的聽(tīng)他描述，盡量配合他的節(jié)奏聊，等他情緒緩和后，我再進(jìn)一步的溝通與詢問(wèn)，最后很成功的引導(dǎo)對(duì)方，整個(gè)溝通過(guò)程對(duì)方?jīng)]有給出激烈的反應(yīng)，溝通比較順利的結(jié)束。

第二步、“制招”

有了第一步的準(zhǔn)備后，接下來(lái)要做的就是在第一步的基礎(chǔ)上“制招”，在獲取對(duì)方與我方信息后，綜合考慮整個(gè)糾紛發(fā)生的原因，評(píng)估糾紛對(duì)于企業(yè)會(huì)存在的風(fēng)險(xiǎn)，整合現(xiàn)有的證據(jù)鏈，與公司領(lǐng)導(dǎo)層匯報(bào)解決方案，從領(lǐng)導(dǎo)層那得到和解方案的最低底線（此文的招式使用情況不包含勞動(dòng)者惡意制造糾紛亦或是企業(yè)無(wú)任何過(guò)錯(cuò)的情況，以上兩種情況，企業(yè)一般會(huì)選擇應(yīng)訴）。選擇一個(gè)最平衡的方案與對(duì)方和解，以最“溫柔”的方式解決糾紛。筆者曾經(jīng)遇到一個(gè)勞動(dòng)糾紛就用這招很快的就解決了一個(gè)糾紛。員工A在工作中態(tài)度不端正，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)也是草率應(yīng)付，部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)決定解除該員工的勞動(dòng)合同，但該員工性格急躁，個(gè)性張揚(yáng)，在人事部門(mén)第一次與該員工協(xié)商時(shí)，該員工反映激烈，力求繼續(xù)履行合同或仲裁。為了避免生事端，對(duì)公司造成不利的影響，公司決定讓筆者提前介入談判。

當(dāng)筆者了解整體情況后，迅速展開(kāi)對(duì)該人員的了解，并結(jié)合該人員的實(shí)際情況向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)解決方案，從領(lǐng)導(dǎo)層那得到和解方案的最低底線，在談判過(guò)程中，先換位思考，讓對(duì)方信任你，基于解決問(wèn)題的目的，與對(duì)方平靜溝通，最后迅速拋出和解方案，取得對(duì)方信任，很快對(duì)方同意的了方案，順利解決了此次糾紛。制招的關(guān)鍵在于“先發(fā)制人”在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)拋出解決方案，因?yàn)槿绻麤](méi)有解決方案的談判實(shí)際上對(duì)于解決問(wèn)題沒(méi)有實(shí)質(zhì)的推動(dòng)作用，所以在處理類(lèi)似糾紛時(shí)，需要先制好招數(shù)，在關(guān)鍵時(shí)刻出招即可解決矛盾糾紛。

  第三步、過(guò)招，“以柔制剛”

制定好“招式”之后，此時(shí)你就可以正式與對(duì)手“過(guò)招”了，在過(guò)招的過(guò)程中需要保持理性、冷靜。以朋友的身份與對(duì)方交流，一般發(fā)生勞動(dòng)糾紛的員工情緒都比較激動(dòng)，他們有說(shuō)不完吐槽，此時(shí)你可以靜靜的聽(tīng)他把話說(shuō)完，在說(shuō)的過(guò)程中適當(dāng)?shù)挠纤?，讓他放下?duì)你的戒備。戴爾·卡耐基曾經(jīng)說(shuō)過(guò)“人們發(fā)生爭(zhēng)議的本質(zhì)是想讓對(duì)方同意自己的觀點(diǎn)，而重要的就是要讓對(duì)方相信你說(shuō)的話”所以，解決勞動(dòng)糾紛爭(zhēng)議時(shí)也是這樣，要想讓對(duì)方與公司和解，你必須讓對(duì)方相信你，讓他相信你是可以幫助到他的。

筆者曾經(jīng)遇到一個(gè)比較棘手的案子，這個(gè)員工性格比較剛烈、極端，在提起勞動(dòng)仲裁之前向各機(jī)關(guān)部門(mén)投訴，并拒絕與公司其他部門(mén)同事溝通，且進(jìn)行多次投訴，給公司及客戶造成比較大的困擾。經(jīng)其他部門(mén)同事多次溝通無(wú)果后，此事提前由法務(wù)接下，筆者得到指令后立即啟動(dòng)招式的第一步第二步，緊接著與對(duì)方過(guò)招，的確如同事所言，這位”對(duì)手”功力深厚，我在第一次溝通后無(wú)明顯結(jié)果后，我仍堅(jiān)持“以柔制剛”招式，無(wú)論對(duì)方多么的“兇猛”，我必須時(shí)刻保持“溫柔”。無(wú)論過(guò)程多么的艱辛，只要你有信念，并且真心在處理糾紛，解決問(wèn)題，我想奇跡就會(huì)出現(xiàn)。經(jīng)過(guò)幾次溝通，果然對(duì)手放下了戒備，愿意聽(tīng)我的分析，愿意接受我的方案，最終我們達(dá)成了和解，化敵為友，皆大歡喜。

第四步、再見(jiàn)，還是朋友

當(dāng)糾紛解決時(shí)，筆者需要提醒的是盡量能和對(duì)方化敵為友，皆大歡喜，再見(jiàn)，還是朋友。人在江湖，多個(gè)朋友總比多個(gè)敵人好，而且這樣做能再次緩解對(duì)方的激進(jìn)心情，間接的避免其對(duì)公司的不友善，也能間接的維護(hù)公司形象，再見(jiàn)，還是朋友。

以上是筆者在日常工作中認(rèn)為比較實(shí)用的方法，希望能對(duì)同行們有所幫助。