一般人大都不喜歡在辦公室內(nèi)與人爭(zhēng)吵，認(rèn)為凡是憤怒、抱怨、傲慢、悲痛、焦慮、哭泣等等這些情緒化的反應(yīng)，都不應(yīng)該出現(xiàn)在工作場(chǎng)所。如果一個(gè)人忍不住在辦公室發(fā)脾氣，這種行為或許很痛快，但是也很危險(xiǎn)，它可能為你樹(shù)立更多的敵人。因此我們一直相信，辦公室應(yīng)該是冷靜、理智的地方。那些情緒激動(dòng)的行為。最好不要出現(xiàn)在辦公室。
但是，工作上所遭受的壓力、挫折、誤會(huì)，以及與同事的爭(zhēng)論、溝通不良等負(fù)面情緒隨時(shí)存在，潛藏在工作場(chǎng)所的每一個(gè)角落。比如：你的團(tuán)隊(duì)成員工作進(jìn)度遲緩使你惱火，你可能因?yàn)榱?chǎng)迥異而和其他部門(mén)的人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，你還可能因?yàn)閮r(jià)值觀不同和旁人爭(zhēng)得口干舌燥，你甚至可能為了使用會(huì)議室和他人互不相讓。
如果某些事情你實(shí)在看不過(guò)去，實(shí)在很想發(fā)作，為了顧及顏面，你可能勉強(qiáng)忍了下來(lái)；但是，因?yàn)樽约旱牟涣记榫w并沒(méi)有消除。憤怒不滿(mǎn)的情緒仍然憋在心里，對(duì)心理健康甚為不利。
心理分析大師弗洛伊德用水庫(kù)比喻說(shuō)明人類(lèi)情緒的處理過(guò)程。他認(rèn)為，每個(gè)人的身體里面彷佛都有一座情緒水庫(kù)。當(dāng)負(fù)面情緒出現(xiàn)時(shí)，就會(huì)存放在情緒水庫(kù)之中，如果情緒水位蓄積到所謂的警戒線，人就會(huì)出現(xiàn)脾氣暴躁、無(wú)法控制情緒的情形。如果繼續(xù)惡化下去，情緒水庫(kù)崩潰，就會(huì)出現(xiàn)心理方面的毛病。因此，維持心理健康的重要觀念，就是不要讓自己的情緒水庫(kù)蓄積太多的水量，要想辦法紓解掉。
但是，上班族是否可以在辦公室發(fā)脾氣呢?
答案是肯定的。
美國(guó)有兩位心理專(zhuān)家曾經(jīng)針對(duì)一些上班族作過(guò)調(diào)查，結(jié)果是：有70％以上的人承認(rèn)，他們?cè)谵k公室中都有過(guò)情緒壓抑的行為。這些上班族覺(jué)得如果不控制自己的情緒就會(huì)引發(fā)沖突，給自己的人際關(guān)系帶來(lái)不好的影響。
事實(shí)上，沖突乃人之常情。如果上班族單純地認(rèn)為“千萬(wàn)別哭”、“千萬(wàn)別發(fā)怒”就可以讓自己的職業(yè)生涯順利。就大錯(cuò)特錯(cuò)了。因?yàn)槟菢硬⒉荒軒椭覀兘鉀Q問(wèn)題。負(fù)面情緒是人們因某種讓自己不滿(mǎn)意的生活事件而產(chǎn)生的不舒服感受，如果不及時(shí)排解，就會(huì)造成情緒水位。既然造成情緒水位，就必須使之紓解以免蓄積在情緒水庫(kù)中，而一些適當(dāng)?shù)臓?zhēng)吵可以使情緒水位下降。
人際溝通專(zhuān)家認(rèn)為，爭(zhēng)執(zhí)雖然是一種冒險(xiǎn)，但是，如果彼此能充分掌握表達(dá)憤怒的技巧，其實(shí)是一個(gè)學(xué)習(xí)溝通的好機(jī)會(huì)，可以幫助雙方了解錯(cuò)誤、改進(jìn)關(guān)系，同時(shí)更有利于自己排解不健康的情緒。
有時(shí)候，情緒與理智不見(jiàn)得是對(duì)立的，而是交互作用的。人際溝通專(zhuān)家建議，當(dāng)沖突無(wú)法避免時(shí)，不妨建立“爭(zhēng)吵法則”。
在制訂辦公室“爭(zhēng)吵法則”時(shí)，可以把握以下幾個(gè)要點(diǎn)：
(1)任何爭(zhēng)端都事出有因，爭(zhēng)吵應(yīng)集中在事情本身，而不能借題發(fā)揮，更不能故意制造事端或者進(jìn)行人身攻擊。
(2)不要懷有偏見(jiàn)，在辦公室里也不要表達(dá)你對(duì)宗教和政治方面的偏好。
(3)不要碰觸他人最敏感的話題。比如，有人很介意別人叫他“胖子”，結(jié)果你偏偏不知好歹，即使對(duì)方明知道你是開(kāi)玩笑，還是會(huì)對(duì)你很有意見(jiàn)。
(4)要正確看待自己和別人的憤怒。美國(guó)紐約大學(xué)心理學(xué)博士海瑞亞·勒納指出：“憤怒是我們的感受，它存在是有理由的，無(wú)論在何種情況下，都應(yīng)該受到尊重與關(guān)注?！?/span>
