你們平常玩游戲嗎？你怎么看待玩游戲的行為？
實(shí)際上，在中國(guó)有近6億人口在玩游戲，已經(jīng)超過(guò)北美人口的總和，但游戲不止是一項(xiàng)娛樂(lè)活動(dòng)，如今它已經(jīng)逐漸被運(yùn)用到我們生活和工作中，并發(fā)揮著無(wú)法替代的作用。
游戲化如何讓工作更有趣？怎樣通過(guò)游戲化思維激活員工的活力？由萬(wàn)幫新能源·星星充電培訓(xùn)經(jīng)理李波老師在《大師小課》直播中的分享，會(huì)為你帶來(lái)全新的收獲。
游戲引力
你為什么常常會(huì)沉溺到游戲里去？它有哪些吸引點(diǎn)吸引你持續(xù)地去玩？
其實(shí)在玩游戲的過(guò)程當(dāng)中，身體會(huì)產(chǎn)生一種激素叫多巴胺。多巴胺是大腦的獎(jiǎng)勵(lì)系統(tǒng)，我們?cè)谧隽钊擞淇斓幕顒?dòng)時(shí)，大腦就會(huì)分泌大量的多巴胺，這是人類(lèi)的本能，因?yàn)樗軐?shí)現(xiàn)我成長(zhǎng)的需求的滿(mǎn)足，同時(shí)游戲過(guò)程的途徑比較自由的話(huà)，也會(huì)產(chǎn)生多巴胺。
我們?cè)谕嬗螒虻倪^(guò)程中會(huì)有兩種反應(yīng)，一種是良性的壓力，一種叫負(fù)性的壓力。
良性的壓力最能激發(fā)玩游戲的人一種挑戰(zhàn)感、成就感。因?yàn)樵趥€(gè)體的反應(yīng)過(guò)程當(dāng)中，良性的壓力會(huì)給他帶來(lái)挑戰(zhàn)和積極的反應(yīng)；在情緒和狀態(tài)的表現(xiàn)上，良性的壓力會(huì)給他帶來(lái)快樂(lè)滿(mǎn)足，或者是幸福以及興奮；在壓力結(jié)果中，良性的壓力可以提升工作效率，達(dá)到身體健康，提升幸福感；在評(píng)價(jià)指標(biāo)中，也能讓玩游戲的人看到希望，產(chǎn)生積極情感，易于管理。所以我們?cè)谠O(shè)計(jì)游戲時(shí)，一定是基于良性壓力去設(shè)計(jì)。
游戲給予用戶(hù)的感受：掌控感、成就感。
在設(shè)計(jì)“游戲引力”的過(guò)程當(dāng)中，我們只要遵循四個(gè)原則：
目標(biāo)明確——游戲玩家清楚接下來(lái)要完成什么任務(wù)，到什么地方去，獲得什么資源；
規(guī)則的公平——激發(fā)玩家參與游戲最重要的平衡標(biāo)準(zhǔn)；
反饋迅速——玩家只要做出一個(gè)相應(yīng)的行為動(dòng)作，游戲要及時(shí)給出反饋，如通關(guān)后的獎(jiǎng)勵(lì)；
自愿參與——游戲都是自愿來(lái)玩的，所以你覺(jué)得它比現(xiàn)實(shí)更有意思，因?yàn)樗プ×巳诵缘谋举|(zhì)。所以我們?cè)谠O(shè)計(jì)游戲化的學(xué)習(xí)，以及游戲化項(xiàng)目的過(guò)程中，一定是基于人性去設(shè)計(jì)一些學(xué)習(xí)項(xiàng)目，讓參與者樂(lè)于自愿參與進(jìn)來(lái)。
▼案例
麥當(dāng)勞每賣(mài)出一份套餐，都會(huì)給用戶(hù)一個(gè)麥當(dāng)勞的大富翁地圖卡，這個(gè)地圖卡會(huì)伴隨用戶(hù)/玩家去做一些游戲化的動(dòng)作。玩家就會(huì)不斷地去買(mǎi)套餐，收集大富翁的物件，當(dāng)收集齊了以后，可以上線(xiàn)去玩游戲。
這個(gè)游戲平臺(tái)有眾多的麥當(dāng)勞的忠實(shí)用戶(hù)，都會(huì)在這個(gè)游戲平臺(tái)上玩大富翁的游戲。麥當(dāng)勞的這個(gè)游戲化案例一共做了27年，期間它通過(guò)這個(gè)游戲化的設(shè)計(jì)增收了15.2億，滿(mǎn)意度提升了5%。
游戲化的價(jià)值
游戲化是將游戲的思維和機(jī)制運(yùn)用到其他領(lǐng)域來(lái)引導(dǎo)用戶(hù)互動(dòng)和使用的方法，在非游戲情境中使用游戲元素和游戲設(shè)計(jì)技術(shù)。
我們?yōu)槭裁匆M(jìn)行游戲化呢？
游戲化的核心價(jià)值體現(xiàn)在以下3點(diǎn)：
價(jià)值1：參與——提升參與度，游戲是一種興奮劑；
價(jià)值2：實(shí)驗(yàn)——游戲化激勵(lì)的強(qiáng)大功能開(kāi)拓了更多的可能性，可以嘗試失敗重來(lái)；
價(jià)值3：成果——游戲化是有效的，500強(qiáng)企業(yè)中70%的企業(yè)都在HR的不同領(lǐng)域去應(yīng)用過(guò)游戲化的機(jī)制的設(shè)計(jì)。
游戲化的管理價(jià)值是激發(fā)員工的學(xué)習(xí)的意愿和考試的意愿。
▼案例（IBM銷(xiāo)售管理的游戲化的設(shè)計(jì)）
IBM的初級(jí)銷(xiāo)售人員銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)不足，拜訪(fǎng)客戶(hù)很容易失敗，所以IBM對(duì)初級(jí)銷(xiāo)售人員培訓(xùn)進(jìn)行了游戲化開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)。在虛擬的環(huán)境下面，員工可以操作一個(gè)人物，去拜訪(fǎng)各種各樣的人物，針對(duì)不同人物的反饋選擇更有效的客戶(hù)接觸方式，從而驗(yàn)證銷(xiāo)售人員的基礎(chǔ)銷(xiāo)售能力。
最終IBM的學(xué)員通過(guò)這種游戲化學(xué)習(xí)，客戶(hù)信任關(guān)系提升了19.7%，滿(mǎn)足客戶(hù)的能力提升了16.4%。
游戲化的設(shè)計(jì)機(jī)制
1.游戲化的商業(yè)目的
推動(dòng)組織績(jī)效進(jìn)步表現(xiàn)在，游戲化可以推動(dòng)職業(yè)發(fā)展、職業(yè)考評(píng)、文化塑造，改變學(xué)員的學(xué)習(xí)方式，也能做一些人才識(shí)別、績(jī)效的改進(jìn)。
2.規(guī)定目標(biāo)的游戲化行為
在規(guī)定游戲化行為的過(guò)程當(dāng)中，首先要列出我們的目標(biāo)，第二是部署游戲化指標(biāo)，第三是通過(guò)一些行為去轉(zhuǎn)化量化的結(jié)果，最后是進(jìn)行數(shù)字的及時(shí)反饋。
一旦你確定了為什么要游戲化，就必須專(zhuān)注于你所希望的用戶(hù)行為，并學(xué)會(huì)如何衡量他們的行為，行為和指標(biāo)最好能結(jié)合起來(lái)考慮。
3.游戲化用戶(hù)分類(lèi)
只有了解了用戶(hù)的分類(lèi)的過(guò)程，我們才能了解這些用戶(hù)背后的行為到底是什么？由此完善游戲化設(shè)計(jì)，滿(mǎn)足不同需求的用戶(hù)。
例如，我們?cè)谧鲆恍╊I(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)目時(shí)，一定會(huì)分為基層用戶(hù)，中層管理和高管，所以參考他們做游戲化背后的目的，進(jìn)行用戶(hù)分類(lèi)，發(fā)現(xiàn)用戶(hù)關(guān)系。
4.游戲化活動(dòng)周期
為了讓游戲化吸引人，一定要設(shè)計(jì)好游戲的回路和進(jìn)階。因?yàn)樗械挠螒蚨紩?huì)有一個(gè)開(kāi)始，有時(shí)也會(huì)有結(jié)束，但一路走來(lái)，游戲是通過(guò)一系列循環(huán)和分叉完成的。
5.游戲化設(shè)計(jì)機(jī)制
游戲化設(shè)計(jì)機(jī)制分為動(dòng)力設(shè)計(jì)、機(jī)制設(shè)計(jì)、游戲的組件設(shè)計(jì)。
動(dòng)力設(shè)計(jì)比較抽象，就像一個(gè)學(xué)習(xí)型的組織一樣，它是一個(gè)學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)的大腦，管理者要利用上帝視角去規(guī)劃整個(gè)構(gòu)建游戲化的動(dòng)力系統(tǒng)。
比如，下面這些游戲化設(shè)計(jì)的過(guò)程都要在前期去考慮，而且這些動(dòng)力設(shè)計(jì)很少會(huì)在游戲化的體驗(yàn)的過(guò)程中呈現(xiàn)，都是隱性的。
約束：限制或強(qiáng)制的權(quán)衡情感：好奇心、競(jìng)爭(zhēng)力、挫折、幸福感敘事：一致、持續(xù)的故事情節(jié)的講述進(jìn)展：玩家的成長(zhǎng)和發(fā)展關(guān)系：社會(huì)互動(dòng)產(chǎn)生的友情、地位、利他等感情
機(jī)制設(shè)計(jì)：我們?cè)谠O(shè)計(jì)每一個(gè)游戲化的學(xué)習(xí)的項(xiàng)目過(guò)程中，都會(huì)多多少少用到下面這十條機(jī)制（如圖）
組件設(shè)計(jì)：以下15項(xiàng)組件的設(shè)計(jì)，大家可以選擇性地去應(yīng)用。
（1）成就：既定目標(biāo)（2）頭像：可視化的用戶(hù)形象（3）徽章：可視化的成就標(biāo)示（4）打怪：尤其在一定等級(jí)的、殘酷的生存挑戰(zhàn)中（5）收集：成套徽章的收集和積累（6）戰(zhàn)斗：短期的戰(zhàn)役（7）內(nèi)容解鎖：只有當(dāng)玩家達(dá)到目標(biāo)才能顯示（8）贈(zèng)予：與他人共享資源的機(jī)會(huì)（9）排行榜：視覺(jué)化顯示玩家的進(jìn)度和成就（10）等級(jí)：用戶(hù)在游戲進(jìn)程中獲得的定義步驟（11）點(diǎn)數(shù)：游戲進(jìn)展的數(shù)值表示（12）任務(wù)：預(yù)設(shè)挑戰(zhàn)，與目標(biāo)和獎(jiǎng)勵(lì)相關(guān)（13）社交圖譜：表示玩家在游戲中的社交網(wǎng)絡(luò)（14）團(tuán)隊(duì)：為了一個(gè)共同目標(biāo)在一起工作的玩家組（15）虛擬商品：游戲潛在的價(jià)值或金錢(qián)等價(jià)的價(jià)值
6.游戲化設(shè)計(jì)的樂(lè)趣
其實(shí)有很多來(lái)自樂(lè)趣的設(shè)計(jì)，比如說(shuō)成就勛章，點(diǎn)數(shù)，排行頭像等等。
成就徽章：設(shè)計(jì)多種成就獲得元素。比如考試、累計(jì)積分、完成特殊節(jié)日挑戰(zhàn)、完成領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)目、完成素質(zhì)技能提升課程可獲得成就，多種成就可根據(jù)學(xué)習(xí)場(chǎng)景進(jìn)行設(shè)計(jì)和UI設(shè)計(jì)。
點(diǎn)數(shù)升級(jí)：設(shè)計(jì)點(diǎn)數(shù)，用于替換學(xué)習(xí)護(hù)照蓋章積分，每次參加學(xué)習(xí)活動(dòng)均可獲得學(xué)習(xí)積分，累計(jì)學(xué)習(xí)積分可獲得等級(jí)的提升，而等級(jí)的提升可解鎖更多優(yōu)勢(shì)培訓(xùn)資源或者兌換培訓(xùn)禮品等。晉升初期較為簡(jiǎn)單，中期挑戰(zhàn)，后期困難。周期8-10年。
排行系統(tǒng)：學(xué)習(xí)積分累計(jì)總分將會(huì)計(jì)入排行系統(tǒng)中，整個(gè)排行系統(tǒng)只顯示TOP前100的員工姓名，往后只能本人查看目前名次。攀登系統(tǒng)如果獨(dú)立單獨(dú)做排行榜可能會(huì)導(dǎo)致全盤(pán)的排名系統(tǒng)會(huì)有重合。建議和所有培訓(xùn)管理的積分做總和。
頭像系統(tǒng)：是一個(gè)非常好的促進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)手段，只要達(dá)成相關(guān)等級(jí)就能獲得頭像框，同時(shí)我們還能根據(jù)特殊節(jié)日、特殊項(xiàng)目制定特殊頭像框，而且是限量的，比如項(xiàng)目學(xué)員，有項(xiàng)目特殊頭像框，這是一種榮譽(yù)。
所有游戲化樂(lè)趣的設(shè)計(jì)一定遵循四個(gè)原則：
一是要有相應(yīng)的互動(dòng)；
二是有場(chǎng)景；
三是有相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)的機(jī)制；
四是設(shè)計(jì)一些競(jìng)爭(zhēng)的激勵(lì)。
只有在這個(gè)學(xué)習(xí)的游戲化機(jī)制的設(shè)計(jì)過(guò)程當(dāng)中，滿(mǎn)足這四個(gè)場(chǎng)景的應(yīng)用，學(xué)員的興趣才會(huì)激發(fā)出來(lái)。
HR可以應(yīng)用的游戲化案例
1.谷歌的招聘
谷歌在一個(gè)美國(guó)的高速公路上放了一個(gè)廣告牌，上面的內(nèi)容好多人看不懂，但看得懂的人其實(shí)就是他們想要招聘的工程師。谷歌通過(guò)這樣的方式去篩選合適的人，因?yàn)槟芙忾_(kāi)這個(gè)代碼，就說(shuō)明候選人具備相應(yīng)的專(zhuān)業(yè)能力，并通過(guò)這個(gè)網(wǎng)址進(jìn)入谷歌的面試網(wǎng)站，回答相應(yīng)的問(wèn)題，以加入到復(fù)試的環(huán)節(jié)。
2.肯德基的新員工培訓(xùn)
肯德基有很多新員工會(huì)到一線(xiàn)的門(mén)店去做炸雞，如果給新人看標(biāo)準(zhǔn)的SOP手冊(cè)，可能會(huì)比較枯燥，肯德基就開(kāi)發(fā)了一套炸雞的VR游戲，幫助新人快速融入工作場(chǎng)景。
員工只要戴上VR眼鏡，就能身臨其境來(lái)到一個(gè)密閉操作間，這是一個(gè)密室逃脫的場(chǎng)景，肯德基的員工需要快速地進(jìn)行做炸雞的流程。
通過(guò)這種密室逃脫，能夠讓員工產(chǎn)生緊張感，動(dòng)作更加迅速。操作過(guò)程中有“肯德基老爺爺”講解步驟，每一個(gè)階段任務(wù)完成后都會(huì)解鎖新的關(guān)卡，員工挑戰(zhàn)完成后會(huì)看到一個(gè)成績(jī)單。
這樣的入職培訓(xùn)增加了員工的積極性，也加深了員工對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的記憶，縮短了培訓(xùn)時(shí)間，節(jié)約了培訓(xùn)成本。
3.績(jī)效薪酬游戲化
我們應(yīng)用云學(xué)堂的績(jī)效體系，去做了一個(gè)績(jī)效的可視化設(shè)計(jì)，我們員工可以通過(guò)認(rèn)識(shí)這個(gè)體系，了解自己未來(lái)的發(fā)展通道，通過(guò)游戲化的學(xué)習(xí)，促進(jìn)員工自我管理，達(dá)到晉升的目的。
云學(xué)堂絢星企業(yè)大學(xué)游戲化界面示例
4.學(xué)習(xí)項(xiàng)目游戲化積分設(shè)置
我們做的新員工設(shè)計(jì)是利用《我叫MT》的游戲設(shè)計(jì)的，我們會(huì)用小牛MT作為一個(gè)初始的狀態(tài)，從冒險(xiǎn)開(kāi)始到共啟愿景，到初遇挑戰(zhàn)，再到打怪升級(jí)，再到激勵(lì)，再到經(jīng)驗(yàn)的沉淀，最后我們會(huì)開(kāi)啟一些新的征程。
我們初始的分?jǐn)?shù)是180分，員工需要通過(guò)不同的挑戰(zhàn)，去獲得他的能量等級(jí)。獲得的能量等級(jí)越多，他的能量層級(jí)就越高，在學(xué)習(xí)的過(guò)程中犯錯(cuò)越多，或者不積極/沒(méi)有完成作業(yè)，他就會(huì)獲得負(fù)分。分?jǐn)?shù)越低，那能量等級(jí)就越低，最終我們會(huì)按照員工的能量等級(jí)的分?jǐn)?shù)去給他做一些相應(yīng)的學(xué)習(xí)的總結(jié)評(píng)估。
這些能量等級(jí)會(huì)在每一個(gè)學(xué)習(xí)項(xiàng)目中及時(shí)呈現(xiàn)給學(xué)員，學(xué)員可以通過(guò)學(xué)習(xí)平臺(tái)，或者學(xué)習(xí)社區(qū)里公布的積分排行，及時(shí)快速地了解到自己的積分和等級(jí)。
結(jié)語(yǔ)：
很多人還對(duì)游戲化的設(shè)計(jì)并不是太了解，但是它孕育了很大的商業(yè)的價(jià)值，而且也代表了很多HR從業(yè)人員、培訓(xùn)從業(yè)人員的管理理念的重大的進(jìn)步，也是提升我們生活和工作質(zhì)量的一種催化劑。所以在科技進(jìn)步的時(shí)代，我們可以用游戲化去改變生活方式，驅(qū)動(dòng)社會(huì)的進(jìn)步，讓我們的管理實(shí)現(xiàn)跨越式指數(shù)型的增長(zhǎng)。
