為什么說(shuō)管理者不好當(dāng)?因?yàn)槌齾s管理以外的工作,你可能更多的是與工作本身打交道,至于工作的本身,可能是重復(fù)性的勞動(dòng),或者需要知識(shí)輸出的技術(shù)。而管理者的工作,是與人打交道。人是有生命的,更是復(fù)雜的,你需要洞悉人性,百般靈活,稍有不慎,可能后果會(huì)如同決堤之水。因此,你要成為一個(gè)厲害的人,才能去管理別人。
相傳有一天,蘇東坡坐禪的時(shí)候,好奇地問(wèn)禪師:“我坐得怎么樣?”禪師告訴他:“你坐得很好,活像一尊菩薩?!?/span>
東坡十分高興,回來(lái)告訴蘇小妹:“禪師夸獎(jiǎng)我坐禪做得很好,簡(jiǎn)直像一尊菩薩。”說(shuō)完笑個(gè)不停。小妹問(wèn)他笑什么?他說(shuō):“我笑禪師坐禪的樣子,根本就像一堆牛糞?!?/span>
小妹聽(tīng)了,對(duì)東坡說(shuō):“你慘了,人家禪師有慈悲心,看誰(shuí)都像菩薩。你滿(mǎn)腦子都是牛糞,所以看起來(lái)人人都是牛糞。”
人與人是一面鏡子,鏡外的人怎么想,就表現(xiàn)出什么模樣。鏡中人百分之百地反映出來(lái),和鏡外人一模一樣。
在企業(yè)管理中,領(lǐng)導(dǎo)與員工也順應(yīng)這個(gè)道理。真正厲害的領(lǐng)導(dǎo),以善服人,不用畫(huà)餅,不用打雞血,不用嚴(yán)苛的條例,也能讓員工心服口服。
一
人心各異,管理何去何從?
看中國(guó)式管理,也是如此。忠厚老實(shí)的人看出中國(guó)式管理誠(chéng)實(shí)、正直的一面。陰險(xiǎn)狡詐的人,看出中國(guó)式管理欺騙、邪惡的一面。自己丑陋,看起別人來(lái)個(gè)個(gè)都丑陋。內(nèi)心喜悅,看起別人來(lái)個(gè)個(gè)都很可愛(ài)。
舉個(gè)典型的例子:
老板甲看見(jiàn)員工丙把機(jī)器弄壞了,不但沒(méi)有當(dāng)場(chǎng)指責(zé),反而關(guān)心他有沒(méi)有受傷,要不要去看醫(yī)生?卻在員工不在場(chǎng)時(shí),交待干部乙要員工丙負(fù)責(zé)把機(jī)器修復(fù),應(yīng)該賠償?shù)囊舱照罗k理。
對(duì)于這種“老板自己做好人,卻要干部扮演壞人的角色”,便出現(xiàn)過(guò)不同的評(píng)價(jià)。
有人說(shuō)老板虛情假意,騙取員工的感情,把壞人推給干部,難道員工會(huì)那么傻,相信老板的謊言?何況干部乙也很聰明,自然會(huì)告訴員工丙,要求賠償或修復(fù),根本就是老板的意思,希望員工丙不要見(jiàn)怪,更不必當(dāng)面揭穿老板的虛假面具,以維持彼此之間的和諧。
有人則認(rèn)為老板不當(dāng)面指責(zé)員工丙的失誤,卻關(guān)心他的身體有沒(méi)有受到傷害,實(shí)在是以人為本的具體表現(xiàn)。在老板的心目中,員工的安全遠(yuǎn)比機(jī)器的完整來(lái)得重要。
而交由干部乙去處置其余的事宜,是因?yàn)?,要不要處罰部屬,應(yīng)不應(yīng)該賠償或修復(fù),是干部乙的職責(zé)。老板甲知道“上侵下職”是不合理的措施,因此干部乙應(yīng)該衡量實(shí)際情況,做出合理的處置。
這原本是互相尊重的正常表現(xiàn),沒(méi)有好壞之分,何必以小人之心度君子之腹呢?
也有人認(rèn)為,干部乙直接把老板甲的交待說(shuō)給員工丙聽(tīng),實(shí)在是出賣(mài)老板的不忠行為。老板不管怎樣交待,干部都應(yīng)該合理地處置,才是克盡職責(zé)的好干部,怎么可以看成老板要當(dāng)好人,卻讓干部去當(dāng)壞人呢?
難道老板怎么交待,干部便完全接受,老板不交待,干部就可以不理會(huì)嗎?哪一天真的搞到由老板直接處理員工的事情,請(qǐng)問(wèn)干部的面子往哪里擱?
二
動(dòng)機(jī)不良,管理后患無(wú)窮
為什么這樣一個(gè)簡(jiǎn)單的個(gè)案居然會(huì)產(chǎn)生如此多樣化的不同反應(yīng)?原因是人心不同,所采取的觀點(diǎn)也不一樣,這才產(chǎn)生不一樣的看法。
老板甲的動(dòng)機(jī)究竟是真誠(chéng)地關(guān)心員工的安全,還是奸詐地嫁禍于干部?恐怕只有老板自己才明白,任何局外人地猜測(cè)都未必正確,但是,心存忠厚的人,大都往好處想,而自己奸詐或者吃過(guò)奸詐的苦,則常常往壞處去揣測(cè)。
實(shí)際上,我們用不著費(fèi)心思猜測(cè)這種永遠(yuǎn)沒(méi)有證據(jù)的事情。我們自己改變一下,從這位老板平時(shí)對(duì)待干部和員工的情況,應(yīng)該可以明確得做出判斷才對(duì)。
老板平日十分小氣,對(duì)待同仁相當(dāng)刻薄寡恩,經(jīng)常嘴巴說(shuō)得好聽(tīng),實(shí)際行動(dòng)卻完全配合不上,這樣的老板一定不可能真誠(chéng)關(guān)懷員工。
他不過(guò)是耍小聰明,想討好員工。而把責(zé)任推給干部,讓他去扮演壞人的角色。長(zhǎng)期和這樣的老板相處,干部心中自然領(lǐng)悟,用不著費(fèi)心替他承擔(dān),干脆在員工面前出賣(mài)老板,心里也覺(jué)得舒坦一點(diǎn)。
可見(jiàn)動(dòng)機(jī)不良善,中國(guó)式管理的功效不但很小,而且可能造成人與人之間互相不信任的嚴(yán)重后遺癥。大家對(duì)老板的所作所為,都笑在心里頭,根本產(chǎn)生不了什么作用,不過(guò)成為一場(chǎng)鬧劇罷了,白花力氣。
三
不妄自揣度,用良善開(kāi)啟管理之門(mén)
真誠(chéng)的老板,平日里關(guān)心員工,決不把員工當(dāng)作工具來(lái)看待。先關(guān)心員工的安全,再交待干部好好處置,便成為尊重員工、尊重干部的合理表現(xiàn)。
既然如此,干部感激老板之余,當(dāng)然不敢在員工前面出賣(mài)老板,只有動(dòng)腦筋,想辦法處理好這件事。在這種謹(jǐn)慎用心的情況下,通常會(huì)處置得十分妥當(dāng)。
老板既然關(guān)心部屬,自然會(huì)留意處置的方式和結(jié)果,使干部和員工也都小心翼翼,不敢輕易有所反應(yīng),因而,減少很多抱怨與不滿(mǎn),大家愉快地把這件意外事故排除掉,以后的日子,不致由于這件事而留下一些不愉快。
明智的干部,心里十分明白老板并不是直接承擔(dān)責(zé)任的人,憑什么要他做壞人?老板出資金、冒風(fēng)險(xiǎn)提供這么多人的工作機(jī)會(huì),有事情還要讓他做壞人,請(qǐng)這么多干部做什么?
老板如果事必親躬,便是對(duì)干部不信任的暗示,干部應(yīng)該自己檢討加緊改善,改變這種不正常的現(xiàn)象才對(duì),怎么可以自己躲在一旁,袖手旁觀讓老板去操心?
現(xiàn)在老板表現(xiàn)出關(guān)心部屬的誠(chéng)意,也是尊重干部的良好態(tài)度,自己更應(yīng)該好好善后,既不能讓員工產(chǎn)生怨責(zé),也不能使老板懷疑自己的不盡責(zé),或者沒(méi)有處理問(wèn)題的能力。在這種心態(tài)下,又有什么理由可以出賣(mài)老板,把他看成奸詐、陰險(xiǎn)呢?
思慮得不夠深入的人,通常采取立即反應(yīng)的態(tài)度,看到這樣的個(gè)案,不假思索,馬上推論這樣的老板心術(shù)不正,屬于陰險(xiǎn)、奸詐,喜歡玩弄手段,實(shí)在是自曝其短。
要研究中國(guó)式管理,最好先明白中華文化有悠久性,各種事態(tài)都經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的歷練和考驗(yàn),并不是一般人能夠一眼看出其中的道理。
因此,立即反應(yīng)實(shí)在十分危險(xiǎn),不如冷靜下來(lái),深一層思慮,細(xì)細(xì)體會(huì)其中所蘊(yùn)含的道理,才不致忽然冒出自己的淺見(jiàn),而貽笑大方。