職場中，經(jīng)驗是個好東西，很多人都是靠著豐富的經(jīng)驗馳騁縱橫，但卻也有一些人因為迷信經(jīng)驗而后悔莫及。
但凡經(jīng)驗，都有一個適用范圍，不可能在所有問題上都得到正反饋的效果。然而，很多人就是喜歡迷信經(jīng)驗，最終陷入定勢效應(yīng)的陷阱之中。
01、什么是定勢效應(yīng)
定勢效應(yīng)，是俄國社會心理學(xué)家包達(dá)列夫提出來的，是指人們在一定的環(huán)境中工作和生活時間長了，就會形成一種固定的思維模式，使人們習(xí)慣于從固定的角度去觀察思考事物，以固定的方式來接受事物。
我曾經(jīng)看過這樣一個測試，非常有意思，將定勢效應(yīng)表現(xiàn)得淋漓盡致：
第一題：
1、2、3、4、5、6、7、8、9
大家都認(rèn)識這些阿拉伯?dāng)?shù)字，沒什么好說的。
第二題：
one、two、three、four、five、six、seven、eight、nine
上過初中學(xué)過英語的，當(dāng)然也能看懂這就是1-9的英文數(shù)字。
接下來，第三題：
neun、eins、zwei、funf、acht、drei、vier、sechs、sieben
這，是什么？
提示一下，這是德語！
那么，一般人這時就只能猜了，而且大多數(shù)小機靈鬼兒已經(jīng)猜出了答案，興奮地舉手說：“這是9個數(shù)字，代表的就1-9”。
嗯……
好吧！
似乎挺有道理的。
畢竟，前兩題都是1-9。
現(xiàn)在，又來9個德文，書寫格式一樣……
可惜的是，你猜錯了！
這的確是一組數(shù)字，但卻不是1-9的順序，而是……
9、1、2、5、8、3、4、6、7
你為什么會猜是1-9？
你為什么連查一下的想法都沒有？
因為，你覺得你猜的是對的，你覺得不用查，你完全信任了自己的經(jīng)驗和猜測。
于是，你錯了！
你，陷入了定勢效應(yīng)的陷阱之中。
02、所有的經(jīng)驗，都是不可信的
職場中，經(jīng)驗的積累的確會對我們的工作大有裨益，但是迷信經(jīng)驗卻非常不可取。
因為，所有的經(jīng)驗，都是不可信的！
6年前，我在一家電商公司做客服主管，手底下有一個客服，處理售后的能力很強。她不止是話術(shù)強，最重要的是她舍得。
但凡有人覺得產(chǎn)品不好了，想著退貨或者退款時，她都會拿出終極一招：返現(xiàn)！
她最常說的一句話是：“親，您看我給你返10塊錢作補償行嗎？”
這一招，當(dāng)真是屢試不爽，基本上沒有她解決不了的問題。
10塊錢不夠，那就20塊，30塊，只要能搞定差評，老板基本都能容忍。
沒過多久，這個客服跳槽到了另一家更大更企業(yè)化的公司，同樣是做售后客服，但不到一個月就被闖了大禍，差點兒被辭退。
當(dāng)時，有個顧客抱怨裙子有些瑕疵，這個客服安慰了許久，終于還是祭出了終極絕招：“親，您看我給您返10塊錢作補償行嗎？”
瞬間，那個顧客就爆發(fā)了：“我TM缺你這10塊錢嗎？我都買了你這1500的裙子，現(xiàn)在你跟我說返10塊錢來補償我？有本事返我1500？”
好巧不巧的是，這個顧客是個自尊心很強的女士，感覺受到了侮辱，事情越鬧越大，好在老板親自出面打電話致歉，并多番安撫才將這個事情平息了下來。
那么，這個客服的問題出在哪里？
為什么同樣的經(jīng)驗，這次卻不好使了呢？
原因其實很簡單，客戶群體不一樣了。
在之前的店鋪，衣服價位都在80塊上下，小恩小惠的補償?shù)拇_能夠讓人感覺到劃算，同時也可以省去不少麻煩。
但是，換到這個大店之后，服裝均價2000多，都是些不差錢兒的狠人，對她們來說，金錢補償真的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如服務(wù)的到位和自尊心的滿足。
03、別懶，迷信經(jīng)驗不可取
我們之所以會迷信經(jīng)驗，主要原因有兩點：
1、懶！
就是懶！
懶得多思考哪怕一下下！
其實，很多事情只要多麻煩自己一下，將會是完全不一樣的結(jié)果。
遇到問題，記得多思考一步，想一想既有經(jīng)驗是否合適，哪怕只是一個心理上的驗證，也可以避免一些不必要的失敗和損失。
2、太自信！
自信是一件好事，但自信過頭就適得其反了。
有些人，平時明明一點自信都沒有，但一到自己的經(jīng)驗之談，就變得自信無比。
因為，他們覺得這是自己的能力體現(xiàn)，這是自己擅長的領(lǐng)域，他們有理由自信，再不自信就沒機會了。
然而，世界上從來都沒有兩片一樣的樹葉，職場中也不可能存在兩個一模一樣的問題。問題之間的差異或許很小，但也就是這些微小的差異，就很可能會讓過往的經(jīng)驗失效。
