一個(gè)人的眼界決定他的境界，同樣一個(gè)人的檔次也決定了他的層次。作為銀行客戶經(jīng)理，每天都要拜訪各行各業(yè)的客戶，進(jìn)行溝通。與客戶交流，就需要有談資，否則很難跟客戶交流下去。
談資就是談話的資料，對于銀行客戶經(jīng)理來說，從淺層次上講，談資就是與客戶溝通交流時(shí)所需要的資料，也就是談話的內(nèi)容和知識(shí)。從深層次講，還包括客戶經(jīng)理應(yīng)具備的素養(yǎng)，談話的方法和技巧，并積累談話的經(jīng)驗(yàn)和經(jīng)歷。這就需要銀行客戶經(jīng)理必須擁有廣博的知識(shí)，豐富的想象力，自然大方的態(tài)度和幽默風(fēng)趣的談吐。那么，想要做到這些，銀行客戶經(jīng)理要學(xué)習(xí)哪些知識(shí)呢？
行業(yè)基本知識(shí)：
1.所在銀行知識(shí)
在營銷前，銀行客戶經(jīng)理首先要向客戶介紹自己的銀行，所以必須對自己所在的銀行了如指掌，這樣才能更好的在客戶心中留下良好的印象。良好的銀行聲譽(yù)可以減輕客戶對客戶經(jīng)理的疑慮，因?yàn)榭蛻舨徽J(rèn)識(shí)你，但客戶一定知道你所在的銀行，但這不表示客戶能夠接受你營銷的產(chǎn)品。
對于客戶來講，客戶經(jīng)理代表了他所在的銀行。所以，作為一名銀行客戶經(jīng)理，不僅擔(dān)負(fù)著營銷產(chǎn)品，服務(wù)客戶的重要任務(wù)，還是傳播銀行形象的實(shí)施者?？蛻艚?jīng)理在營銷服務(wù)中的一言一行，都代表著銀行的形象，直接影響客戶對銀行的認(rèn)可度。
2.金融產(chǎn)品知識(shí)
想要讓客戶接受我們所要營銷的產(chǎn)品客戶經(jīng)理必須對產(chǎn)品本身一定是非常了解的?？蛻艚?jīng)理必須了解客戶需要的銀行產(chǎn)品和服務(wù)，以及產(chǎn)品和服務(wù)能給客戶帶來什么樣的好處，此外，還要了解對手同樣的產(chǎn)品，這樣才能夠帶給客戶更好的服務(wù)。
現(xiàn)代營銷的出發(fā)點(diǎn)是利益，依靠口才進(jìn)行營銷的時(shí)代早已一去不返，想要打動(dòng)客戶，再好的口才不如性能優(yōu)越的產(chǎn)品?？蛻艚?jīng)理的責(zé)任就是將產(chǎn)品的優(yōu)越性展現(xiàn)給客戶，想要做到這一點(diǎn)，客戶經(jīng)理必須要懂得四個(gè)知識(shí)點(diǎn)：第一，產(chǎn)品的功能；第二，產(chǎn)品的好處；第三，產(chǎn)品的流程；第四，產(chǎn)品的擴(kuò)展性。
3.客戶知識(shí)
營銷人員要善于分析和了解客戶的特點(diǎn)，要熟悉有關(guān)心理學(xué)，社會(huì)學(xué)，行為學(xué)的知識(shí)，這樣才能夠了解客戶的購買動(dòng)機(jī)，購買習(xí)慣等情況，從而針對不同的客戶提供不同的營銷對策。
職業(yè)輔助知識(shí)
作為一名銀行客戶經(jīng)理，從事的是與錢和人有關(guān)的行業(yè)，所以，除了需要了解本專業(yè)的知識(shí)外，還需要時(shí)時(shí)充實(shí)自己，多了解一些理財(cái)，投資，經(jīng)濟(jì)等方面的知識(shí)，擴(kuò)大自己的知識(shí)面，才能夠在營銷過程中游刃有余。
1.社會(huì)經(jīng)濟(jì)知識(shí)
錢是社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的媒介，所以，銀行客戶經(jīng)理因該了解有關(guān)經(jīng)濟(jì)各方面的知識(shí)，提高對宏觀經(jīng)濟(jì)的敏感度。
市場作為客戶經(jīng)理活動(dòng)的舞臺(tái)，了解市場的基本原理，運(yùn)行規(guī)律和市場營銷的方法，是客戶經(jīng)理成敗的重要條件。市場中有著各式各樣的人或事物，所以作為銀行客戶經(jīng)理，不僅要了解經(jīng)濟(jì)，會(huì)計(jì)，市場營銷等知識(shí)，還應(yīng)對天文地理，政治，娛樂美食等都要有所涉獵。這樣，才能在復(fù)雜的市場環(huán)境中成功的營銷出去產(chǎn)品。
銀行客戶經(jīng)理不但要對各種知識(shí)要廣泛涉獵，又要有專攻，做到博學(xué)和專業(yè)有機(jī)統(tǒng)一，以體現(xiàn)自己的綜合素質(zhì)。
2.法律知識(shí)
銀行客戶經(jīng)理每完成一筆交易，從法律上講，銀行和客戶雙方就同時(shí)承擔(dān)了相應(yīng)的權(quán)利與義務(wù)，雙方當(dāng)事人也就產(chǎn)生了法律責(zé)任。作為客戶經(jīng)理，要了解這筆交易是否符合法律，行業(yè)行規(guī)的要求，以及發(fā)生糾紛時(shí)仲裁和訴訟的基本程序等等。此外，還要了解有關(guān)銀行信貸和票據(jù)管理的一些法律規(guī)定。
現(xiàn)代社會(huì)是一個(gè)法制社會(huì)。因此，銀行對于客戶經(jīng)理的法律知識(shí)要求也越來越高，不僅要全面了解，熟悉運(yùn)用金融法律、法規(guī)，還要熟悉各種經(jīng)濟(jì)法規(guī)，社會(huì)法規(guī)等等，憑借法律武器維護(hù)本銀行的正當(dāng)權(quán)益，保護(hù)客戶的合法權(quán)益，同時(shí)也保護(hù)好客戶經(jīng)理自身的安全。
3.財(cái)會(huì)知識(shí)
銀行客戶經(jīng)理在向客戶營銷金融產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)，運(yùn)用最多的就是對客戶的財(cái)務(wù)和信用進(jìn)行充分的分析，這不僅關(guān)系到能否為客戶設(shè)計(jì)出更合理，更高效的理財(cái)方案，贏得客戶的信賴，更重要的是關(guān)系到銀行的風(fēng)險(xiǎn)管理，關(guān)系到銀行的金融安全和效益。因此，銀行客戶經(jīng)理必須具備專業(yè)的財(cái)會(huì)及信用分析知識(shí)。
總之，想要成為一名合格的銀行客戶經(jīng)理，學(xué)的知識(shí)會(huì)有很多很多。雖然辛苦，但是也是非?？鞓返?，因?yàn)檫@份工作會(huì)帶給你很多樂趣和與別人不一樣的東西。
