作為一名優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者,批評(píng)下屬時(shí)必須要掌握的一個(gè)重要原則,那就是要懂得因人而異。針對(duì)不同類別的下屬,最好采取各異的方法,只有這樣,才能在達(dá)到批評(píng)的效果同時(shí),又不至于傷了彼此的和氣。
一般來(lái)說(shuō),在批評(píng)下屬時(shí),領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)格外注意以下幾個(gè)方面。
1.職業(yè)情況
首先要視行業(yè)而定,不同行業(yè)有不同行業(yè)的批評(píng)要求。即便同一行業(yè),不同工種、不同職務(wù)級(jí)別擔(dān)負(fù)的責(zé)任也不同,批評(píng)時(shí)也要有所差異。對(duì)工作成熟和初學(xué)者,對(duì)擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)工作的下屬和普通工作人員的批評(píng)也是不能一概而論的。大體來(lái)說(shuō),隨著下屬工作熟練程度和行政級(jí)別的提高,對(duì)其在工作中的要求也應(yīng)該越來(lái)越嚴(yán)格,批評(píng)力度也應(yīng)該越來(lái)越大,盡管方式各有不同。
2.知識(shí)、閱歷情況
就每一個(gè)下屬來(lái)看,其知識(shí)、閱歷情況都是不同的。因此,領(lǐng)導(dǎo)者在批評(píng)下屬時(shí),必須根據(jù)其知識(shí)、閱歷的不同給予不同的語(yǔ)言藝術(shù)。對(duì)知識(shí)、閱歷深的人,必要時(shí)只需蜻蜓點(diǎn)水地講清道理即可,對(duì)方完全能心領(lǐng)神會(huì);而對(duì)知識(shí)、閱歷淺的人,必須講清其中的利害關(guān)系,因?yàn)閷?duì)方看重的是結(jié)果如何,而對(duì)其中的細(xì)節(jié)究竟怎樣很少理會(huì)。
對(duì)幾十年工齡的下屬,你只需要一聲輕嘆,就能勾起他對(duì)過(guò)去的回憶,從而激發(fā)對(duì)方的共鳴;對(duì)受過(guò)高等教育的下屬,也許因你對(duì)某些艱深理論的諳熟而生發(fā)由衷的敬意;對(duì)剛參加工作的社會(huì)青年,可能一句粗話出口就使還不習(xí)慣集體勞作的對(duì)方感到“來(lái)者不善”……
3.年齡情況
對(duì)不同年齡段的下屬,批評(píng)也是有差別的。對(duì)年長(zhǎng)的人,最好使用商討性的語(yǔ)言,讓對(duì)方感覺(jué)到應(yīng)有的尊重;對(duì)同齡人,則可以自由一些,畢竟彼此有不少共同的地方;對(duì)年輕的下屬,就有必要適當(dāng)增加一些開(kāi)導(dǎo)的語(yǔ)句,以便給對(duì)方留下深刻的印象。
4.下屬的性格類型
在批評(píng)膽汁質(zhì)類型的下屬時(shí),領(lǐng)導(dǎo)者不宜使用帶有較多情感色彩的語(yǔ)言,但又不能因擔(dān)心起“火”而不敢點(diǎn),最好能擺明事實(shí)和道理,不給對(duì)方以任何發(fā)作的借口。在批評(píng)多血質(zhì)類型的下屬時(shí),領(lǐng)導(dǎo)者要適當(dāng)給予情感刺激,激發(fā)其前進(jìn)的活力。在面對(duì)抑郁質(zhì)的下屬時(shí),領(lǐng)導(dǎo)者的批評(píng)語(yǔ)言最好點(diǎn)到為止,并盡量消除彼此之間的距離感,增加感情上的認(rèn)同。
5.下屬的改正態(tài)度
概括來(lái)講,對(duì)改正錯(cuò)誤、改進(jìn)工作有濃厚興趣的下屬,領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)進(jìn)行指導(dǎo)性批評(píng),給對(duì)方注入一支清醒劑,使其加倍努力工作;對(duì)那種缺乏興趣的人,領(lǐng)導(dǎo)者必須多費(fèi)些口舌,以調(diào)動(dòng)或激發(fā)其改進(jìn)工作的興趣;對(duì)那些無(wú)視批評(píng)、屢教不改的人,領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)給予嚴(yán)厲的批評(píng)教育,并制定行之有效的組織行政措施,以儆效尤。
真誠(chéng)的贊美可以使人愉悅,真誠(chéng)的批評(píng)則具有催人奮進(jìn)的力量。領(lǐng)導(dǎo)者要管理好自己的下屬,一定要掌握正確的批評(píng)藝術(shù),讓下屬心悅誠(chéng)服地接受批評(píng)。