有人說(shuō)工作就像打仗，領(lǐng)導(dǎo)往哪指揮，下屬就應(yīng)該往哪個(gè)方向沖。領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)然欣賞有才干的下屬，但更需要能夠悉心領(lǐng)悟他的話，按照他的意思去執(zhí)行的完美的執(zhí)行者。然而，出于種種原因，領(lǐng)導(dǎo)在很多時(shí)候會(huì)將要說(shuō)的話弄得很含蓄、隱晦，想要表達(dá)什么意圖，他們不會(huì)直接說(shuō)，而是喜歡采用委婉的、迂回的表達(dá)方式，讓下屬自己去領(lǐng)悟、揣摩。因此，這就需要下屬學(xué)會(huì)傾聽(tīng)。
所謂“鑼鼓聽(tīng)音，聽(tīng)話聽(tīng)聲?！鄙朴趦A聽(tīng)的下屬，會(huì)從領(lǐng)導(dǎo)的話語(yǔ)中捕捉到弦外之音，按照領(lǐng)導(dǎo)的意思將工作做到位，從而受到領(lǐng)導(dǎo)的欣賞和重用。相反，不能捕捉領(lǐng)導(dǎo)弦外之音的下屬，慢慢地就會(huì)引起領(lǐng)導(dǎo)的不滿甚至是反感。就像下面這兩個(gè)案例中的王麗婷與林松一樣。很多時(shí)候，那些沒(méi)能按照領(lǐng)導(dǎo)的意圖把工作做到位的下屬，很大程度上就是因?yàn)闆](méi)有認(rèn)真分析領(lǐng)導(dǎo)話語(yǔ)背后的真正意思，于是才會(huì)出現(xiàn)令領(lǐng)導(dǎo)不滿意的工作結(jié)果。而當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)他們的工作結(jié)果表示不滿意時(shí)，他們往往還會(huì)理直氣壯地為自己辯駁，稱自己是按照領(lǐng)導(dǎo)的要求去做的，事實(shí)上，他們做是做了，卻因?yàn)闆](méi)有正確領(lǐng)悟領(lǐng)導(dǎo)話語(yǔ)背后的意圖而按照領(lǐng)導(dǎo)的意思去做。
王麗婷大學(xué)畢業(yè)后，來(lái)到一家廣告公司，做文案撰寫(xiě)工作。一次，
領(lǐng)導(dǎo)安排她為一個(gè)燈飾廠家撰寫(xiě)軟文。她知道，自己剛剛工作經(jīng)驗(yàn)不足，很多東西還在學(xué)習(xí)和摸索中，所以文章寫(xiě)好后，發(fā)給了在外出差的領(lǐng)導(dǎo)。由于當(dāng)時(shí)沒(méi)有接到領(lǐng)導(dǎo)的電話，不知道自己的文章能不能用，所以，第二天下午，她撥通了領(lǐng)導(dǎo)的電話。
王麗婷：喂，您好，趙經(jīng)理。我是小王。打擾到您了嗎？
趙經(jīng)理：哦，小王啊，沒(méi)關(guān)系，我剛看完你的文稿，正想給你打電話說(shuō)這事呢。怎么，著急了？我昨天有點(diǎn)忙，沒(méi)來(lái)得及認(rèn)真看。
王麗婷：那趙經(jīng)理您覺(jué)得我寫(xiě)的怎樣？稿子發(fā)給您之后，也不知道您是否滿意，所以想知道。還請(qǐng)趙經(jīng)理多多指教。
趙經(jīng)理：嗯，這篇稿子創(chuàng)意還是不錯(cuò)的。
?。?tīng)經(jīng)理這樣說(shuō)，王麗婷喜出望外，覺(jué)得稿子被經(jīng)理認(rèn)可了，于是她激動(dòng)地說(shuō)出了下面的話。）
王麗婷：哦，趙經(jīng)理，真的嗎？這么說(shuō)我可以交差了嗎？我一直很忐忑，怕被您把它斃掉。謝謝經(jīng)理！
（趙經(jīng)理一聽(tīng)，知道這個(gè)剛來(lái)不久的大學(xué)生，沒(méi)有聽(tīng)出他真正的意思，于是說(shuō)出了自己的真正想法。）
趙經(jīng)理：嗯，你先別激動(dòng)。這個(gè)稿子雖然有些創(chuàng)意，但還有需要加以修改的地方。你再參考一下別的文案，然后做一下修改。
王麗婷：?。窟@樣??！
趙經(jīng)理：這是每一個(gè)新手必經(jīng)的道路，誰(shuí)也不是天才，上來(lái)就什么都能做好。你剛剛參加工作，經(jīng)驗(yàn)肯定是不足的，這個(gè)不用急，平時(shí)多用心學(xué)習(xí)，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的歷練就好了。
王麗婷：嗯，知道了。謝謝趙經(jīng)理的指點(diǎn)。
王麗婷算是幸運(yùn)的，碰上了能及時(shí)指點(diǎn)她的領(lǐng)導(dǎo)，而同樣剛剛參加工作的林松就沒(méi)那么幸運(yùn)了。
林松大學(xué)畢業(yè)后，分配到一家工廠做設(shè)計(jì)，由于經(jīng)驗(yàn)不足，又不懂得聽(tīng)領(lǐng)導(dǎo)的弦外之音，致使自己在工作中出了不少的錯(cuò)。
林松：王主任，您好。我是小林。
王主任：哦，小林啊。有事嗎？
林松：我是想問(wèn)一下王主任，我剛剛完成的那個(gè)設(shè)計(jì)，您覺(jué)得怎樣？
王主任：哦，倒是挺有創(chuàng)意的。
林松：哦，謝謝主任夸獎(jiǎng)。
?。炙梢詾樽约旱脑O(shè)計(jì)過(guò)關(guān)了，就沒(méi)再管，結(jié)果沒(méi)幾天，王主任問(wèn)他設(shè)計(jì)修改的怎樣了。他說(shuō)：“您沒(méi)讓我修改啊，不是還說(shuō)我的設(shè)計(jì)挺有創(chuàng)意的嗎？”王主任這才知道，林松并沒(méi)有弄清楚自己真正想要說(shuō)的。領(lǐng)導(dǎo)的一句“挺有創(chuàng)意”，其實(shí)，是一種肯定式的否定，是為了鼓勵(lì)他再接再厲而說(shuō)的“半頭話”，其背后的意思是想告訴林松，整體并不完美，還有需要修改的地方，不然就會(huì)說(shuō)，“這個(gè)設(shè)計(jì)很不錯(cuò)”了。）
從以上的案例可以看出，領(lǐng)導(dǎo)通常都說(shuō)“半頭話”。其實(shí)，并不是領(lǐng)導(dǎo)故意不把話說(shuō)完整，保留自己的真正意圖，而是領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)在話中表達(dá)出了自己的態(tài)度，將答案“隱藏”在了自己的話里話外，要下屬自己去領(lǐng)會(huì)。這往往也是領(lǐng)導(dǎo)訓(xùn)練員工的一種方式——讓員工學(xué)會(huì)分析、思考與判斷。
除此之外，出于各種原因的考慮，領(lǐng)導(dǎo)往往不會(huì)把話說(shuō)得很直接，甚至說(shuō)完、說(shuō)盡，可能這是他的管理方式之一，有時(shí)可能是為了顯示自己在下屬面前的權(quán)威，故意要對(duì)下屬的能力進(jìn)行考驗(yàn)，有時(shí)可能純粹為了給下屬出難題……可以說(shuō)，在不同的情況下，由于心理狀態(tài)不同，領(lǐng)導(dǎo)的表達(dá)方式也會(huì)不同。因此身為下屬一定要有心理準(zhǔn)備，要學(xué)會(huì)在不同的情況下，用心對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的意圖進(jìn)行揣摩，分析他真正想表達(dá)的意思，尤其是在用電話請(qǐng)示工作時(shí)，更要善于傾聽(tīng)，注意揣摩領(lǐng)導(dǎo)的意圖，從領(lǐng)導(dǎo)的話語(yǔ)中了解其真正的想法。這樣才能正確領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的想法，將工作做到位。除此之外，還要善于從領(lǐng)導(dǎo)的語(yǔ)氣中，正確感知他的情緒反應(yīng)，以確定如何表達(dá)，是否有必要暫時(shí)停止會(huì)話。只要掌握了以上幾點(diǎn)，在與領(lǐng)導(dǎo)電話交流時(shí)，就不會(huì)出現(xiàn)大的問(wèn)題了。
