我們經(jīng)常會(huì)看到這樣的場(chǎng)景。
一邊是怒氣沖沖的上級(jí)。
“怎么搞的？我不是明明交代過(guò)了嗎，為什么你做的完全不是我想要的？”
一邊是委屈不已的下級(jí)。
“我明明就是按你的要求去做的啊，怎么就不對(duì)呢？”
看上去似乎各有各的道理，那么到底哪里出了問(wèn)題，導(dǎo)致執(zhí)行的結(jié)果不到位？
非常重要的一點(diǎn)就是，接受任務(wù)的時(shí)候走樣了，很多人根本沒(méi)有理解上級(jí)的意圖，就匆匆忙忙開(kāi)始執(zhí)行，最終做出來(lái)當(dāng)然就不是最初想要的結(jié)果。
在某酒店集團(tuán)的一次企業(yè)文化內(nèi)訓(xùn)課上，為了讓學(xué)員們生動(dòng)地領(lǐng)悟到接受任務(wù)不走樣的重要性，講師高老師設(shè)置了下面的場(chǎng)景演練。
高老師請(qǐng)一位學(xué)員去一樓辦公室把他抽屜里的筆記本拿來(lái)，那個(gè)學(xué)員一聽(tīng)，就“噌”一下子從五樓跑到一樓，可是不一會(huì)兒，他卻空著手回來(lái)了。
原來(lái)每個(gè)抽屜里都有筆記本，他不知道高老師要的是哪一本。
高老師笑了笑，告訴他是第二層抽屜里黑色的筆記本。
那位學(xué)員又“呼”地沖去一樓，結(jié)果上來(lái)的時(shí)候卻拿了三個(gè)黑色筆記本。他氣喘吁吁地告訴高老師，因?yàn)榈诙映閷侠镉腥齻€(gè)黑色本子，他不知道高老師到底是要哪一本，就只好都拿上來(lái)了，讓高老師自己挑。
學(xué)員們都被他那無(wú)可奈何的樣子逗笑了。
高老師解析說(shuō)，如果他一開(kāi)始就跟學(xué)員交代清楚，要拿的是辦公桌右側(cè)第二層抽屜里，寫(xiě)著該酒店企業(yè)文化的黑色筆記本；或者學(xué)員能主動(dòng)問(wèn)一下，是要拿什么樣的本子，是放在什么位置的，那他也就不用跑兩趟了。
當(dāng)然，取筆記本只是件小事，可能還不需要多么重視，但是同樣的道理卻可以運(yùn)用在其他工作中。
領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)任務(wù)時(shí)，一定要確保下屬完全理解
對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)來(lái)說(shuō)，千萬(wàn)不要把自己說(shuō)過(guò)了等同于下級(jí)理解了。往往因?yàn)橄旅鎺追N原因，會(huì)導(dǎo)致下屬在接受任務(wù)的時(shí)候發(fā)生走樣：
聽(tīng)了，不一定聽(tīng)到了：
也許他聽(tīng)的時(shí)候正好在走神。
·聽(tīng)到了，不等于聽(tīng)清了：
也許因?yàn)槟惚磉_(dá)不到位，他根本沒(méi)聽(tīng)清楚。
聽(tīng)清了，不等于理解了：
也許他并不知道為什么要這么去做，甚至對(duì)此他還有自己不同的理解。
理解了，不等于認(rèn)可了：
或許你認(rèn)為很重要，而他根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)覺(jué)得不重要，甚至不值得去做。
認(rèn)可了，不等于做到了：
或許他認(rèn)為拖一拖再做、以后再做也沒(méi)關(guān)系。
所以，上級(jí)在布置任務(wù)的時(shí)候，一定要確認(rèn)下屬已經(jīng)充分理解了任務(wù)內(nèi)容。
下屬應(yīng)主動(dòng)采取措施確?！俺酝浮鳖I(lǐng)導(dǎo)指示
作為下級(jí)，為了在接受任務(wù)的時(shí)候不走樣，應(yīng)該做到以下4點(diǎn)：
養(yǎng)成隨時(shí)帶上筆記本記錄的習(xí)慣
再好的記性，光憑腦袋記，還是會(huì)有遺漏，尤其是在任務(wù)的內(nèi)容比較多的時(shí)候，這時(shí)候，一定要帶上筆記本，逐條記下來(lái)。
不理解的地方，一定要問(wèn)明白，不要糊里糊涂就去做
有些人在接受任務(wù)時(shí)，即使沒(méi)聽(tīng)清楚也不愿意問(wèn)：有的可能是對(duì)上級(jí)有畏懼的心理，不敢問(wèn)；有的是怕問(wèn)了，會(huì)讓上級(jí)覺(jué)得自己怎么那么笨，連這么簡(jiǎn)單的事情都理解不了，由此對(duì)自己產(chǎn)生不好的印象。
但作為一個(gè)執(zhí)行者，你有把事情做好的責(zé)任。與其等到最后做錯(cuò)了、造成損失了、要返工了再來(lái)后悔，不如第一時(shí)間就弄清楚、做到位。
聽(tīng)完任務(wù)之后，要復(fù)述一遍，確保沒(méi)有遺漏
這是一個(gè)優(yōu)秀的人應(yīng)該具備的基本素養(yǎng)，聽(tīng)過(guò)了，不一定就全記住了。復(fù)述一遍，即使有遺漏，也能第一時(shí)間把它補(bǔ)上來(lái)。
對(duì)于任務(wù)中容易出錯(cuò)的地方，要再三確認(rèn)
比如領(lǐng)導(dǎo)交代你，“你去把這份報(bào)告準(zhǔn)備一下，盡快交給我?！?/span>
這時(shí)候，“盡快”到底是個(gè)什么概念，就很容易產(chǎn)生誤解。
如果是一名優(yōu)秀的下級(jí)，就會(huì)立即確認(rèn)：
“如果我明天下午5點(diǎn)之前把報(bào)告交給您，您看來(lái)得及嗎？還是需要更早一點(diǎn)？”
在得到確定的答復(fù)后，就能夠避免差錯(cuò)的出現(xiàn)。
