湯姆·凱利說,“善于觀察一般人習以為常之事,從細微處入手,才會擁有打破常規(guī)的能力?!币粋€無心的眼神,一個不經(jīng)意的微笑,一個細微的小動作,都有可能決定一個人的成敗。察言觀色是一切人情往來的基本技巧,熟練地掌握人的身體語言,就能夠迅速、深入地揣摩出對方的心態(tài)和意圖,從而在說話辦事的過程中掌握主動權。
言辭行為常常會透露一個人的品格,表情反映一個人的內(nèi)心,衣著、坐姿會在不知不覺中出賣它的主人。無論我們做什么工作,都難免與人打交道,而身體的這種沉默的表達方式,值得每個人去學習。一旦你能夠熟練地掌握這種技巧,就會得到豐厚的回報。
很多人在不知不覺中表現(xiàn)出來的動作、下意識脫口而出的語言、無意中做出的姿態(tài)等,都可以成為我們洞悉其心態(tài)的線索。只要我們用心,就可以從這些細微之處洞悉其心機,識別其本質(zhì),體味人情冷暖。
看透人心其實并不難,只是我們沒有掌握正確的方法。我們常說“日久見人心”,可是在這個快節(jié)奏生活的時代,人與人的接觸已經(jīng)成了速食式,因此,在短時間內(nèi)洞悉一個人的內(nèi)在世界就成為迫切需要掌握的技巧。
不論你想看透一個新結識的朋友、一個生意夥伴,還是你的上司、同事,或者只是一個陌生人,在這里你都可以找到瞬間掌握他們心理的密碼。
一個人在說話的時候,有太多的細節(jié)可以暴露他的內(nèi)心。如果你能夠把握這些信息,何愁溝通不暢?在交談的過程中,語速、語調(diào)、抑揚頓挫以及潤飾等,極大地影響著表達效果。人們有意無意地通過這些因素,表現(xiàn)出所謂的言外之意。當你和別人交流時,需要設法從這些因素中來了解對方的心理。只要你仔細琢磨,便不難聽出弦外之音,看出某些端倪,了解對方真正的意圖。
在說話方式的各種因素中,首推速度。速度快的人,大都能言善辯;速度慢的人,則較為木訥,此均為每個人的固有的特征。依人的性格與氣質(zhì)而異,不過在心理學中所要注意的,便是如何從與平時相異的言談方式中了解對方心理。像有些平日能言善辯的人,有時候忽然結結巴巴地說不出話來;相反地,也有些平時木訥講話不得要領的人,卻突然會滔滔不絕地高談闊論。遇到這種情況,我們應小心,必定出現(xiàn)了什么問題,應仔細觀察,以防意外。
大體而言,當言談速度比平常緩慢時,表示不滿對方,或?qū)Ψ綉延袛骋?;相反地,當言談的速度比平??焖贂r。表示自己有短處或缺點,心里愧疚,言談內(nèi)容有虛假。
在一次電視座談會上,有位評論家曾經(jīng)說,“男人如果在外面做了虧心(風流)事,回到家里,必定滔滔不絕地與太太講話?!睆男睦韺W的角度看,這種情形是因為,當一個的心中有不安或恐懼情緒時,言談速度便會變快。憑借快速講述不必要的多余事,試圖排解隱藏于內(nèi)心深處的不安與恐懼。但是,由于沒有充分的時間冷靜反省自己,因此,所談話題內(nèi)容空洞,遇到敏感的人。便不難窺知其心理的不安狀態(tài)。
在工作崗位上,也經(jīng)常會發(fā)生類似情況。平時沉默寡言的同事。假使忽然變得格外多嘴時,則其內(nèi)心必定隱藏著不欲人知的秘密。