以簡(jiǎn)單的分為首次拜訪,和多次拜訪。
1.對(duì)于第一次拜訪客戶,準(zhǔn)備好自己的話術(shù),話術(shù)可以是1分鐘,三分鐘,五分鐘的自我介紹和產(chǎn)品的大概說(shuō)明,讓客戶有好奇你接下來(lái)要說(shuō)的內(nèi)容。
2.見(jiàn)面的時(shí)候不要硬聊產(chǎn)品,可以先雙方了解一下,只要對(duì)方?jīng)]有強(qiáng)烈的表現(xiàn)出要趕你走,你就可以多聊聊,問(wèn)一問(wèn)信息,談一談社會(huì)事件,客戶這個(gè)行業(yè)的咨詢,為了能夠完成和客戶第一次的建交。(換位思考,如果一個(gè)人強(qiáng)推產(chǎn)品給您,你會(huì)是怎樣的一種心態(tài),這需要慢慢適應(yīng)的過(guò)程)。
3.確實(shí)自己上門害怕的話,可以找到以前跟客戶比較熟悉的同事或者領(lǐng)導(dǎo)帶你慢慢熟悉客戶,慢慢知道客戶喜歡聊什么內(nèi)容,找到公司的知情人了解客戶的基本情況,找到大眾化的話題。
面談需要一個(gè)慢慢適應(yīng)的過(guò)程,熟悉之后慢慢就會(huì)聊的很多,就不會(huì)很生硬。
4.實(shí)在覺(jué)得緊張,可以通過(guò)講故事的方式,講講自己緊張的心情,自己經(jīng)歷過(guò)的事情,很多老板也是從業(yè)務(wù)一步步起家的,他們能夠理解你的心情,可能就從這樣的感同身受開始拉近了你們之間的關(guān)系。
對(duì)于多次拜訪
1.每次拜訪客戶都給客戶帶來(lái)一些有價(jià)值的東西,比如行業(yè)資訊,興趣愛(ài)好的交流,對(duì)公司發(fā)展有好處的分享。
2.每次拜訪客戶都要有進(jìn)度,與客戶的關(guān)系要慢慢的挪近,合作關(guān)系也要往前推進(jìn),要有規(guī)劃。
3.對(duì)上次客戶提供的信息今天話題切入,比如家庭旅游搬遷,孩子升學(xué),近期在做什么新項(xiàng)目,上次說(shuō)的規(guī)劃,現(xiàn)在做了嗎,像這些都可以做為話題切入,再把客戶帶到你的產(chǎn)品里面。
4.客戶可以分為年輕與年長(zhǎng),男性與女性,年輕人喜歡電子產(chǎn)品,互聯(lián)網(wǎng),喜歡娛樂(lè)等;
假如男性喜歡汽車,軍事,經(jīng)濟(jì),體育運(yùn)動(dòng),新聞;
假如女性喜歡服裝,裝飾品,化妝美容,皮膚保養(yǎng),閱讀;
假如根據(jù)他們朋友圈所關(guān)注的話題,瀏覽點(diǎn)贊過(guò)的文章;
5.還可以準(zhǔn)備一些笑話,因?yàn)槭炝酥髞?lái)講笑話就不會(huì)產(chǎn)生很尷尬,容易把握這個(gè)笑話的度;
6.在其他方面可以談天說(shuō)地,但在自己公司的產(chǎn)品上,你要表現(xiàn)的專業(yè),不然前期工作就浪費(fèi)了,因?yàn)榍懊娴目颓?,都是給產(chǎn)品做鋪墊的,客戶更多的時(shí)候是根據(jù)你這個(gè)人,而買這個(gè)產(chǎn)品的,如果產(chǎn)品換了,但只要還是這個(gè)人,客戶還是會(huì)買單,這就是以人為本的營(yíng)銷。
這些工作都是可以通過(guò)前期的積累和準(zhǔn)備工作,讓自己心里不會(huì)過(guò)于慌張,當(dāng)我們可以輕易切換這些話題的時(shí)候,我們跟客戶的關(guān)系就可以進(jìn)入到熟客的階段了,一些小忙小業(yè)績(jī),在這個(gè)階段,讓客戶幫個(gè)小忙,早幾天發(fā)貨跟晚幾天發(fā)貨是一樣的,但是對(duì)于業(yè)務(wù)來(lái)說(shuō)可能就是完成目標(biāo)拿到獎(jiǎng)勵(lì)。