頂撞領(lǐng)導(dǎo)在70年代的員工看來(lái)，似乎是件不可能的事情，在廠(chǎng)里大家都要聽(tīng)廠(chǎng)長(zhǎng)的指示，下午還要在指定時(shí)間學(xué)習(xí)政治思想，個(gè)個(gè)工作態(tài)度都是“杠杠的”。
到了80年代，員工大多勤勤懇懇的工作，在工作上有意見(jiàn)大都放在心里，隱而不說(shuō)或挑唆別人去說(shuō)。
90年代可是個(gè)性彰顯的一代，太多的文化元素都傳達(dá)出表達(dá)自己的重要性，自我是第一大，笑談為：“頭可斷，發(fā)型不可亂”。
所以，現(xiàn)在職場(chǎng)，領(lǐng)導(dǎo)也不好當(dāng)，弄不好就會(huì)有員工給你在會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)個(gè)“群嘲”技能。
在社交圈很火的鄧文迪當(dāng)初還是個(gè)小實(shí)習(xí)生的時(shí)候，曾在公開(kāi)場(chǎng)合直接指出老板默多克的觀(guān)點(diǎn)是錯(cuò)誤的。當(dāng)時(shí)周?chē)膯T工都傻眼了，但默多克卻笑了，最后鄧文迪從小實(shí)習(xí)生華麗轉(zhuǎn)身為大亨默多克的妻子。
因?yàn)橛兄簧龠@樣的故事，讓年輕的員工感覺(jué)能夠在公開(kāi)場(chǎng)合發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)的錯(cuò)誤，并且當(dāng)眾指出，是一件有勇有謀的事情。而且認(rèn)為越是優(yōu)秀企業(yè)，越是有才華的領(lǐng)導(dǎo)，就越懂得欣賞敢于說(shuō)出自己不同見(jiàn)解的員工。
而在領(lǐng)導(dǎo)看來(lái)，是不是這回事呢？
楞楞就想著嘗試一回，感覺(jué)自己在員工中也算是資深老員工了。對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)平時(shí)說(shuō)的一些項(xiàng)目事宜，會(huì)后有不少員工聚在一起吐槽。
員工甲：“聽(tīng)到?jīng)]？今天領(lǐng)導(dǎo)有說(shuō)項(xiàng)目預(yù)算又要收緊，這樣下去怎么搞？”
員工乙：“就是就是，這樣下去最苦的就是我們了。預(yù)算少，質(zhì)量要求高，誰(shuí)能做得到。讓他（領(lǐng)導(dǎo)）自己弄去?！?/p>
楞楞聽(tīng)了，也覺(jué)得是這會(huì)事，接口道：“對(duì)呀，怎么我們說(shuō)的情況，他（領(lǐng)導(dǎo)）都不聽(tīng)的呢？他坐辦公室舒服，怎么體會(huì)得到我們?nèi)?duì)接供應(yīng)商的辛苦”。
于是，三個(gè)腦袋湊在一起，甲乙開(kāi)始吹捧楞楞：“楞哥，你是我們部門(mén)最久的員工，我們幾個(gè)里頭就你說(shuō)話(huà)最有分量。你得幫兄弟我們出頭啊”。
楞楞經(jīng)不起吹捧，嘴上謙虛的說(shuō)道自己就是個(gè)小角色，心中可是有些飄飄然。結(jié)果楞楞真的在第二天會(huì)議上，直接質(zhì)疑了領(lǐng)導(dǎo)的辦事方法決策。
這時(shí)，如果我們是這位領(lǐng)導(dǎo)，要怎么處理才既能保持儒雅風(fēng)度，又能杜絕此類(lèi)情況再發(fā)生？
領(lǐng)導(dǎo)，既然在部門(mén)架構(gòu)中位于最高處，也就代表著他不單要具備經(jīng)營(yíng)管理能力，也需要維持高度的權(quán)威感。如果權(quán)威感喪失了，今后在部門(mén)管理工作的開(kāi)展上就會(huì)阻力重重，難以推進(jìn)。
低段位的處理：直接呵斥楞楞打斷自己的會(huì)議講話(huà)。
這樣的處理方式是很簡(jiǎn)單粗暴的，帶來(lái)的負(fù)面影響也是巨大的。從現(xiàn)場(chǎng)表面看來(lái)，領(lǐng)導(dǎo)展示出了強(qiáng)勢(shì)的一面。那么對(duì)于員工，有的膽子小點(diǎn)，當(dāng)下是被喝退回去了。然而口服心不服，并且壓在心頭的那把火，會(huì)在私下里點(diǎn)燃其他員工，不利于整個(gè)團(tuán)隊(duì)氛圍的打造。
如果遇到這好像楞楞這樣的熱血青年，就直接在會(huì)議室里開(kāi)炮了。這樣你來(lái)我往，硝煙四起，不僅讓其他員工看了笑話(huà)，還拉低了自己的管理水平與形象。實(shí)屬下下策。
中段位的處理：耐心聽(tīng)員工說(shuō)完，并做簡(jiǎn)要概述
這樣的領(lǐng)導(dǎo)，已經(jīng)可以做到以理服人了。耐心聽(tīng)員工把話(huà)說(shuō)完，不僅給到了員工尊重，并且也留給了員工抒發(fā)情緒與想法的空間。
當(dāng)員工說(shuō)完之后，領(lǐng)導(dǎo)再不失風(fēng)度的進(jìn)行總結(jié)，摘取可取的小部分給到充分肯定，這樣也不會(huì)打擊到員工的工作熱情，甚至還能為自己贏(yíng)得很多的印象分。
但對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)來(lái)說(shuō)，這樣的處理，只能是算中等水平。做管理就不能怕產(chǎn)生“沖突”，所以如果對(duì)于楞楞這樣的行為表現(xiàn)出歡迎或鼓勵(lì)的態(tài)度，雖然給大家的感覺(jué)很民主，但卻是為自己留下了隱患。少不了之后會(huì)有員工看樣學(xué)樣，給你演一出更大的戲來(lái)。
高段位的處理：結(jié)合中段位的話(huà)術(shù)，但收緊這個(gè)口子
對(duì)于楞楞的行為，領(lǐng)導(dǎo)可以耐心的聽(tīng)，然后觀(guān)察在座其他員工的表現(xiàn)，做到心中有數(shù)。其實(shí)楞楞為自己提供了一個(gè)很好排摸員工心里想法的機(jī)會(huì)。（姜還是老的辣）
那么，當(dāng)楞楞說(shuō)完之后，作為領(lǐng)導(dǎo)可以簡(jiǎn)單總結(jié)一下楞楞所想表達(dá)的意見(jiàn)。例如：“楞楞剛才在會(huì)議中提出，預(yù)算低到了一個(gè)無(wú)法實(shí)際操作的地步。很感謝楞楞能夠那么直接的說(shuō)出自己的想法。
我們部門(mén)要能開(kāi)展好工作，一定要統(tǒng)一好作戰(zhàn)思想。如果對(duì)打法有意見(jiàn)，那不妨說(shuō)出來(lái)，我們才能更好的討論。公司對(duì)我們的期望，是這個(gè)季度實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)30%的增長(zhǎng)。實(shí)現(xiàn)了，公司對(duì)我們有更強(qiáng)的信心，我們可以獲得更多的資源，那么下個(gè)季度的預(yù)算，大家就都寬裕了。達(dá)不到，下個(gè)季度會(huì)不會(huì)裁員我不知道，但我希望在座的每一位都能在。”
“你來(lái)說(shuō)說(shuō)看，這個(gè)預(yù)算在你看來(lái)，是否能夠操作？”通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)剛才的觀(guān)察，看到員工甲一臉幸災(zāi)樂(lè)禍的表情，索性點(diǎn)了他來(lái)發(fā)言。
員工甲發(fā)言表示雖然預(yù)算有難度，但是為了部門(mén)的目標(biāo)自己也愿意拼一下。
“好”，領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)點(diǎn)頭，“那么其他員工的意見(jiàn)呢？有沒(méi)有不同的意見(jiàn)，既然楞楞為大家開(kāi)了個(gè)頭，我們也不妨做個(gè)深度的討論”。
其他員工紛紛表示沒(méi)有意見(jiàn)。那么領(lǐng)導(dǎo)就成功的用大家的共識(shí)來(lái)堵上了楞楞的嘴。
“恩，我也知道大家工作上很辛苦，為了目標(biāo)的達(dá)成，大家所做的努力有目共睹。同時(shí)，我也希望，如果個(gè)別員工遇到了困難，可以單獨(dú)找我來(lái)談，我既然身為這個(gè)部門(mén)的leader，就愿意為大家保駕護(hù)航”。
就此，成功的把自己的領(lǐng)導(dǎo)危機(jī)給渡過(guò)了。相信經(jīng)過(guò)這個(gè)前車(chē)之鑒后，很少概率再會(huì)有像楞楞那樣公開(kāi)頂撞自己的員工了。
多琢磨，勤練習(xí)，不斷的提高自己。
