“拒絕”還是“聽(tīng)話”，這體現(xiàn)了一種非常重要的心理能力——“自我肯定”
“自我肯定”是我們對(duì)自己的一份確認(rèn)，是我們與環(huán)境的一種互動(dòng)。其目的是幫助我們捍衛(wèi)利益，獲取資源。它需要通過(guò)我們的語(yǔ)言，行為表現(xiàn)出來(lái)，方可被他人接收到。當(dāng)我們的自我肯定不足，我們可能會(huì)扮演“老好人”，表現(xiàn)出行動(dòng)力不足，猶豫不決，難以拒絕。而當(dāng)我們的自我肯定過(guò)分“強(qiáng)大”，表達(dá)方式不當(dāng)，我們又很可能忽略他人的感受，變得很有攻擊性，做事不考慮后果，看上去“咄咄逼人”。
在“壓抑慎言”和“咄咄逼人”之間，是有效的“自我肯定”作用的范圍。在爭(zhēng)取自己的利益，又不損害他人的權(quán)益之間；在捍衛(wèi)自己，又不至于遭致他人和組織的制約之間，是一份有效使用“自我肯定”的智慧。
那么我們?nèi)绾卧谧晕覉?jiān)持和協(xié)調(diào)環(huán)境之間尋求平衡呢？
四個(gè)問(wèn)題幫助我們成為智慧的自我肯定者：
第一問(wèn)：我想要的結(jié)果是什么？
所謂結(jié)果，不僅僅是當(dāng)下的結(jié)果，還包括未來(lái)可能導(dǎo)致的后果。不僅僅是對(duì)于你自己的結(jié)果，還包括此事波及的相關(guān)人、事的結(jié)果。結(jié)果不是一個(gè)人是否“勝利”，還包括大家是否可以雙贏、共贏。你對(duì)“結(jié)果”思考的高度，視角，決定了你使用“自我肯定”的價(jià)值。
拒絕定盒飯的實(shí)習(xí)生可能暫時(shí)達(dá)成了自己“捍衛(wèi)尊嚴(yán)”的結(jié)果，但很可能導(dǎo)致職場(chǎng)關(guān)系破裂，職業(yè)發(fā)展受阻的結(jié)果。雖然在訂盒飯的“斗爭(zhēng)”中勝利了，卻有可能輸?shù)袅巳诵摹?/span>
第二問(wèn) 我這樣會(huì)與“原則”沖突嗎？
原則是規(guī)章制度，公司守則，也是行業(yè)規(guī)范，法律法規(guī)。
原則還是社會(huì)規(guī)范，道德準(zhǔn)則，甚至人性的品質(zhì)和良知。
原則甚至還包括團(tuán)體里的約定俗成的規(guī)矩、甚至“潛規(guī)則”。
這些都是“原則”，都需要我們的去權(quán)衡。違背原則的代價(jià)，就是會(huì)與環(huán)境發(fā)生沖突。
拒定盒飯的實(shí)習(xí)生，也許沒(méi)有違背自己內(nèi)心對(duì)“我是來(lái)當(dāng)導(dǎo)演的”的原則。然而，他違背了組織中對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù)需要執(zhí)行的原則，他觸碰了集體中關(guān)于“先來(lái)后到”的“潛規(guī)則”的敏感神經(jīng)。
因?yàn)樽约旱脑瓌t， 而觸犯了企業(yè)的原則，自己將受到組織的排擠或懲罰；同樣，企業(yè)制定的規(guī)則如果觸犯了行業(yè)和社會(huì)的法律，市場(chǎng)的游戲規(guī)則，企業(yè)也會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)中被淘汰。當(dāng)然，社會(huì)的進(jìn)程，如果違背了自然的法則和規(guī)律，國(guó)家和社會(huì)也將付出沉重的代價(jià)。
小系統(tǒng)的原則不能違背大系統(tǒng)的原則，這是“從心所欲不逾矩”的智慧所在。
第三問(wèn) 我還有更好的方法嗎？
自我肯定是內(nèi)在的力量的顯現(xiàn)。然而，它的使用也是要講究策略的。這份自我肯定的表達(dá)過(guò)程中，我們所選擇的方式方法、場(chǎng)合時(shí)機(jī)，都是需要考慮的。這要求我們尋找到更讓人容易接受的途徑。在完成自我肯定的同時(shí)，也能夠尊重他人，照顧別人的感受。
從這點(diǎn)上來(lái)看，實(shí)習(xí)生，當(dāng)面給主任的回絕，實(shí)在是太沒(méi)有策略了，這不僅另主任很難堪，也會(huì)讓周圍的“老同志”們頗有微詞。
第四問(wèn) 我在代表“誰(shuí)”說(shuō)話？
我們?cè)诼殘?chǎng)中需要扮演很多角色，如果我們公布的立場(chǎng)和觀點(diǎn)，違背了自己的職業(yè)角色，也將導(dǎo)致嚴(yán)重的后果。
如果你是客戶服務(wù)人員，在未經(jīng)過(guò)授權(quán)之前，你就不能對(duì)客戶做出任何越權(quán)的承諾。
如果你是企業(yè)的管理者，你就不能為了獲得下級(jí)員工的認(rèn)同，而表達(dá)：“公司這個(gè)制度我也不支持”的觀點(diǎn)。
如果定盒飯的實(shí)習(xí)生，能夠認(rèn)真琢磨琢磨在中國(guó)職場(chǎng)下級(jí)關(guān)系的特點(diǎn)，扮演好一個(gè)下級(jí)的角色，也許就不會(huì)這么“咄咄逼人”了。
每個(gè)人都追求自由，然而，你的自由以他人的自由為界。
