企業(yè)找人容易留人難,這句話跟“癡情容易守情難”有異曲同工之妙?,F(xiàn)在勞動(dòng)人才市場漸漸飽和,有的企業(yè)認(rèn)為要招一個(gè)人非常容易所以不認(rèn)為企業(yè)內(nèi)的人才流失是個(gè)值得關(guān)注的問題,而這種企業(yè)恰恰是不重視員工感受的企業(yè),那么員工流失率高也就可想而知了。
從本質(zhì)上來說:員工流失是企業(yè)人力資源管理質(zhì)量好壞的的最直接反映。企業(yè)員工流失率高是企業(yè)員工不滿的客觀反映,是企業(yè)缺乏穩(wěn)定性的表現(xiàn)。如何控制企業(yè)員工流失是許多企業(yè)當(dāng)前面臨且急切解決的問題。
一、如何有效地管理員工流失
一個(gè)企業(yè)要留住人才,最關(guān)鍵的是企業(yè)要有實(shí)力,有發(fā)展前途,從這個(gè)角度看,控制員工流失的關(guān)鍵是企業(yè)管理水平的高低;而其中尤為重要的又是企業(yè)人力資源管理水平的高低。
1.由于有效地控制員工流失涉及企業(yè)人力資源管理每一個(gè)環(huán)節(jié),要減少員工流失,實(shí)際上需要從其中每一個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行有效的控制。過高的員工流失率(一般超過5%以上)顯示著企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的無能和失策,甚至暴露了領(lǐng)導(dǎo)和上下級人際關(guān)系的惡化。
2.對控制員工流失特別重要的人力資源管理的環(huán)節(jié)和領(lǐng)域。這些環(huán)節(jié)和領(lǐng)域包括:招聘篩選、在企業(yè)的早期社會(huì)化、職位內(nèi)容、薪酬福利支付、職業(yè)生涯管理,還有企業(yè)文化建設(shè)、溝通等其他諸多方面。
3.但是除了這些人力資源管理的具體環(huán)節(jié)之外,更重要的是企業(yè)應(yīng)該樹立人本的管理思想。只要在管理哲學(xué)和思維上進(jìn)行了變革,企業(yè)是不會(huì)缺乏留住人才的手段和方法的。如果沒有這種新的思想的制度,再多的“錦囊妙計(jì)”也是沒有用的。
二、值得反思的種種問題
我們在每個(gè)環(huán)節(jié)的服務(wù)結(jié)束時(shí),都將針對這一環(huán)節(jié)提出一些診斷性的問題,通過回答這些問題,可以幫助企業(yè)尋找自己管理存在的相關(guān)問題。
1.人,是工作的主體,企業(yè)的決策依賴于人,企業(yè)方針政策的執(zhí)行依賴于人,決策及其質(zhì)量的高低取決于人。因此,企業(yè)必須樹立“以人為中心”的管理思想。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)具有有科學(xué)的人才觀。從企業(yè)從決策者角度來說,“掌門人”應(yīng)具有的“三氣”決定了木桶裝水的容量。大氣:前瞻性和豁達(dá)心態(tài),才氣:容人之量與識才,靈氣:人格魅力和藝術(shù)??梢赃@樣說,有多大的胸懷就做多大的事。
2.領(lǐng)導(dǎo),今天領(lǐng)導(dǎo)者作用不僅體現(xiàn)在他個(gè)人的慧眼、選才的勇氣、容才的胸環(huán)和用才的藝術(shù)。在企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營中,注重發(fā)揮每個(gè)職工的作用,讓全體職工都來關(guān)心企業(yè),參與企業(yè)的管理決策,從而保證決策在集思廣益的基礎(chǔ)上進(jìn)行,這樣的決策不僅質(zhì)量高,而且貫徹比較順利。這樣,讓員工也才能得到比較高的工作滿足度。
3.為了留住員工,許多管理者更多地是從給予更高的報(bào)酬的角度來思考問題。這不是沒有道理的,但是這種思想方法卻是成問題的。如果沒有關(guān)心員工的心,光有高薪也是很難留住人才的?,F(xiàn)在許多企業(yè)薪酬福利相當(dāng)高,但是卻仍然有比較高的員工流失率,主要原因就是對員工的過度使用,高的報(bào)酬是防止員工流失的必要條件,但還不是全部條件。實(shí)實(shí)在在地做到“以人為本”,是不會(huì)找不到良策的。
三、控制企業(yè)人才流失策略
現(xiàn)在許多經(jīng)營管理者為了產(chǎn)品占領(lǐng)市場而提出所謂的“顧客第一”的口號。實(shí)際上,內(nèi)外之間的相對平衡是最重要的,也就是說,企業(yè)在內(nèi)應(yīng)該把員工放在第一位。
1.待遇留人
試想,員工是直接生產(chǎn)產(chǎn)品、提供服務(wù)的人,如果他們不是第一位,他們也不可能生產(chǎn)出最好的產(chǎn)品和提供最佳的服務(wù),他們常年拿著低微的工資,眼看著自己的同學(xué)們都高薪高位有車有房,請問:他們哪有心情去生產(chǎn)做好的產(chǎn)品和提供最好的服務(wù)?在這里,我們可以發(fā)現(xiàn)許多的管理者真正關(guān)心的既不是顧客,也不是員工,而仍然是利潤和虧損。什么時(shí)候當(dāng)管理者的現(xiàn)實(shí)目標(biāo)不再是這個(gè)心結(jié)時(shí),員工流失就不再成為問題了。
2.感情留人
熟悉圣經(jīng)的人都知道這段話:“你們愿意別人怎樣待你們,你們也應(yīng)該怎樣待別人。這應(yīng)該成為人力資源管理的黃金原則。只要有這樣的管理原則,在發(fā)生員工流失的時(shí)候,企業(yè)管理者也就不必責(zé)備員工,而應(yīng)該從自己的管理方法、管理觀念方面去尋找差距。只有樹立了這種思想的企業(yè)和管理者才會(huì)真正把員工的流失當(dāng)回事。
3.環(huán)境留人
我們看到許多在經(jīng)營上“如日中天”的企業(yè),不會(huì)把員工流失當(dāng)回事,工作環(huán)境差。在這些企業(yè),經(jīng)營者對損失機(jī)器設(shè)備或者損失了市場份額會(huì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)比損失了員工還要痛心。他們認(rèn)為人力市場發(fā)達(dá)得很,根本不用發(fā)愁招不到人。在自己的產(chǎn)品受社會(huì)重視的時(shí)候,這樣的想法也不是沒有道理。但是應(yīng)該想得更遠(yuǎn)一些。市場是可以開發(fā)來的,也是可以失去的,而且失去市場正是失去優(yōu)秀的員工開始的。
4.發(fā)展留人
很多公司根本就沒有員工職業(yè)規(guī)劃,舉個(gè)簡單的實(shí)例,老劉在公司干了一輩子的會(huì)計(jì),當(dāng)他的兒子也要進(jìn)公司時(shí),老劉堅(jiān)決反對,因?yàn)樗幌胱寖鹤記]出息一輩子就當(dāng)個(gè)會(huì)計(jì),這個(gè)公司的會(huì)計(jì)經(jīng)常辭職,人力資源部整個(gè)年度都在解決招聘的難題。
綜上所述,凡重視員工的企業(yè)都會(huì)把員工的流失,尤其是頻繁的流失當(dāng)成是一件很痛心的事情?;ㄙM(fèi)高薪吸引來的人才,如果不能留住他們是很無能的表現(xiàn)。招聘進(jìn)來一個(gè)人才可以說是容易得多的事情,而要把他或她留住則是完全不同的事情,所花費(fèi)的努力要大得多。管理者只有真正意識到這一點(diǎn),才會(huì)產(chǎn)生控制員工流失的想法和不遺余力實(shí)施這句話:引得進(jìn)、留得住、用得好。