面試是每個(gè)人力資源從業(yè)者的必須課，招聘看似沒(méi)什么技術(shù)含量，但確實(shí)是企業(yè)人力資源管理中極其重要的環(huán)節(jié)，以“把關(guān)人”的形象存在著。剛?cè)腴T(mén)的人力資源從業(yè)者都是從招聘開(kāi)始的，從看簡(jiǎn)歷、電話預(yù)約到可以進(jìn)行簡(jiǎn)單的初試，都是不可忽視的職業(yè)技能，這也被稱(chēng)為“HR入門(mén)三段”，但“能面試”和“會(huì)面試”及“高效面試”是不同的能力階段和能力概念，人力資源在招聘能力在前兩個(gè)階段持續(xù)的時(shí)間越長(zhǎng)，對(duì)企業(yè)人才招募的負(fù)面影響就越大?？傊?，假如人力資源的面試能力已經(jīng)得到第三階段，那么，招聘的效率是極高的。所以，如何提高HR面試技能，在招聘源頭就做好人才識(shí)別及任用工作其實(shí)是件技術(shù)含量很高的事情。
一、能面試
適用范圍：剛?cè)腴T(mén)的HR，屬初學(xué)者，能獨(dú)立完成基礎(chǔ)崗位的面試工作。
應(yīng)知應(yīng)會(huì)技能：簡(jiǎn)單的面試流程遵循能力+順利完成面試的其他能力，包括，語(yǔ)言溝通、簡(jiǎn)單的面試方法。
結(jié)果評(píng)估：一般情況下會(huì)出現(xiàn)規(guī)范面試流程完成率低，面試方法及環(huán)節(jié)隨意性較高，面試體驗(yàn)一般，82%的求職者對(duì)這階段的面試官的印象值較低。面試結(jié)果從入職率、轉(zhuǎn)正率、留存率數(shù)據(jù)指標(biāo)來(lái)看都會(huì)出現(xiàn)欠佳的情況。
二、會(huì)面試
適用范圍：有經(jīng)驗(yàn)的HR，屬有經(jīng)驗(yàn)的面試者，能獨(dú)立且有方法的完成基礎(chǔ)及中級(jí)崗位的面試工作。
應(yīng)知應(yīng)會(huì)技能：面試流程設(shè)計(jì)能力、順利完成面試的其他能力（語(yǔ)言溝通能力較強(qiáng)、應(yīng)用面試方法相對(duì)較多）面試決策有理有據(jù)，通常面試的決策具有科學(xué)性。
結(jié)果評(píng)估：一般情況下會(huì)按規(guī)范面試流程完成面試，面試方法及環(huán)節(jié)針對(duì)性較高。面試體驗(yàn)較好，54%的求職者對(duì)這階段的面試官印象較為深刻，不管未來(lái)是否入職，對(duì)公司的整體情況及所應(yīng)聘的職位都有了相對(duì)清晰的了解。
很多求職者在這類(lèi)面試官的面試中常常會(huì)感覺(jué)到自己準(zhǔn)備不是很充分。他們中很多人在面試完成后會(huì)出現(xiàn)的心理活動(dòng)：能不能順利通過(guò)？我剛才是不是回答錯(cuò)誤了？我的表現(xiàn)是不是不合格？等等，諸如此類(lèi)的擔(dān)心。這階段的面試官給求職者的綜合感覺(jué)是：專(zhuān)業(yè)。面試結(jié)果從入職率、轉(zhuǎn)正率、留存率數(shù)據(jù)指標(biāo)來(lái)看都相對(duì)第一階段有顯著的提升。
以上第一階段的面試官角色持續(xù)時(shí)間越短越好，第二階段的面試官角色也并非終極，在企業(yè)中擔(dān)任招聘管理者的角色，一定要快速的進(jìn)入第三階段，也就是“高效面試”階段。這個(gè)階段是一名合格的招聘管理者都應(yīng)該追求的能力等級(jí)達(dá)標(biāo)階段，那么，這個(gè)階段的特征有哪些？如何快速提升到這個(gè)階段呢？
三、高效面試
適用范圍：經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)和技能高的HR，屬能夠帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成人才招募的招聘管理者，能靈活應(yīng)運(yùn)多種面試方法完成基礎(chǔ)及中級(jí)崗位、高級(jí)崗位的面試、談薪工作。
應(yīng)知應(yīng)會(huì)技能：面試流程設(shè)計(jì)能力+高效完成面試的其他能力（語(yǔ)言溝通能力強(qiáng)、掌握多種面試方法、心理學(xué)、行為心理學(xué)知識(shí)豐富）面試決策有理有據(jù)，通常面試的決策具有高度科學(xué)性。
結(jié)果評(píng)估：一般情況下會(huì)根據(jù)不同職位、不同面試實(shí)際情況選擇相應(yīng)的面試方法，環(huán)節(jié)針流程針對(duì)性高。面試體驗(yàn)很好，66%的求職者對(duì)這階段的面試官印象很深刻，不管未來(lái)是否入職，都很期待加入這樣的公司。這就是我們經(jīng)常說(shuō)的：招聘工作的本質(zhì)是銷(xiāo)售，靈魂是吸引。
不管公司平臺(tái)是否真的很好，即使是效益行業(yè)領(lǐng)先的巨頭公司，如果面試官是第一、第二階段的面試者，則成功吸引到精英人才的幾率都會(huì)大打折扣。而相反的，即使是創(chuàng)業(yè)公司的求職者，遇到的是第三階段的面試官，都會(huì)擴(kuò)大面試的靈魂效應(yīng)——吸引。因?yàn)槊嬖嚬偈乔舐氄叩谝粫r(shí)間了解公司的窗口。面試官的專(zhuān)業(yè)技巧、職業(yè)形象發(fā)揮的吸引魔力是求職者難以抵抗的。
很多求職者在這類(lèi)面試官的面試中常常會(huì)感覺(jué)到——這就是自己要加入的組織，在面試的有限時(shí)間中充分展現(xiàn)自己的才華能力。他們中很多人在面試完成后會(huì)期待進(jìn)入第二輪的復(fù)試、第三輪的終試，最終是強(qiáng)烈的期待加入這個(gè)組織。這階段的面試官是一位優(yōu)秀的組織銷(xiāo)售者，將組織成功的銷(xiāo)售給求職者。有數(shù)據(jù)表明，越是高精尖的人才對(duì)面試官的綜合面試過(guò)程都愈發(fā)敏感。第三階段的面試官給求職者的綜合感覺(jué)是：高度專(zhuān)業(yè)。面試結(jié)果從入職率、轉(zhuǎn)正率、留存率數(shù)據(jù)指標(biāo)來(lái)看都相對(duì)第一階段、第二階段有跨越式的提升。
四、高效面試官有哪些特征？
各類(lèi)面試高手練成培訓(xùn)、學(xué)習(xí)資料滿天飛，但龐雜的信息卻讓人摸不著頭腦，下面由好獵頭為大家從面試前、面試中、面試后三個(gè)階段來(lái)說(shuō)明一個(gè)高效面試者應(yīng)該有的職業(yè)特征。
1.面試前
這個(gè)階段很多面試官都會(huì)做兩件事：閱讀簡(jiǎn)歷、準(zhǔn)備面試室。其實(shí)這里需要定義一個(gè)概念——什么叫做“高效的面試”。高效的面試其實(shí)是從面試的預(yù)約到訪率開(kāi)始的，也就是你首先要保證預(yù)約到訪率在至少50%及以上，即：預(yù)約10位面試者，實(shí)際到訪至少要達(dá)到5位。才可以稱(chēng)之為“高效面試的第一步”。
HR常常自嘲自己是這個(gè)世界上被放鴿子最多的人，已經(jīng)對(duì)放鴿子這事形成了強(qiáng)烈的免疫系統(tǒng)，看來(lái)HR的預(yù)約到訪率這件事已經(jīng)上升到生物進(jìn)化層面。畢竟我們遇到拒絕來(lái)面試的理由千千萬(wàn)，形式多樣、五花八門(mén)到讓HR開(kāi)始捶墻頓足懷疑人生。
如何做到50%及以上的面試預(yù)約到訪率？人力資源專(zhuān)家表示，不間斷有定點(diǎn)的電話回訪。比如我們跟某位候選人約好的面試時(shí)間是次日下午14：00，那么在當(dāng)日下班前打第一通回訪電話，內(nèi)容為：“您好，xx，我是xx公司，今天xx點(diǎn)跟您聯(lián)系過(guò)的xx，馬上下班了，溫馨提示您明天下午14：00約好了xx崗位的面試，已經(jīng)幫您約好了面試官的時(shí)間，一定要按時(shí)參加面試噢，明天見(jiàn)！”這個(gè)回訪電話看似增加了我們的工作量，但是，數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)91%的面試者對(duì)這通回訪電話的體驗(yàn)是很好的，覺(jué)得自己受到重視，更感覺(jué)貼心。
第二通回訪電話是在次日面試前90分鐘-60分鐘之間，這個(gè)時(shí)候是候選人準(zhǔn)備出門(mén)來(lái)面試的關(guān)鍵時(shí)間節(jié)點(diǎn)，很多失約的面試就是在這個(gè)時(shí)候出現(xiàn)問(wèn)題?；蛟S因?yàn)樘鞖庠?，也或許會(huì)因?yàn)槭呛蜻x人個(gè)人的其他原因，很容易不按時(shí)出門(mén)，導(dǎo)致面試到訪率受影響。
2.面試中
面試官在緩解應(yīng)聘者緊張情緒方面應(yīng)有預(yù)案規(guī)劃，引導(dǎo)應(yīng)聘者放松，使應(yīng)聘者回答問(wèn)題時(shí)能說(shuō)出真實(shí)想法，以便更好地反映應(yīng)聘者的真實(shí)水平；在此階段，當(dāng)有些應(yīng)聘者在非提問(wèn)主題上大談其他東西時(shí)，面試官要掌握面試的進(jìn)度，根據(jù)面試前的提問(wèn)規(guī)劃，主動(dòng)引導(dǎo)應(yīng)聘者回到所提問(wèn)題上，不隨意評(píng)判，以便更多的了解應(yīng)聘者的信息；在此階段，面試官還可現(xiàn)場(chǎng)觀察應(yīng)聘者眼神、肢體語(yǔ)言及情緒變化，采取多種提問(wèn)方式，了解應(yīng)聘者的應(yīng)變能力、溝通能力、誠(chéng)信及情商，以此判斷應(yīng)聘者與職位的匹配程度；除此之外，面試官還可根據(jù)招聘職位要求，適當(dāng)要求應(yīng)聘者用案例說(shuō)明，以此判斷應(yīng)聘者回答問(wèn)題的真實(shí)性。
在此階段，面試官要以平等聊天的方式，與應(yīng)聘者溝通，不可流露出審問(wèn)或質(zhì)疑應(yīng)聘者的表情，特別是面試中高層職位的應(yīng)聘者，面試官的資歷或水平低于應(yīng)聘者時(shí)，面試官更要謙遜，尊重應(yīng)聘者，所謂誠(chéng)聘與求才，重在誠(chéng)心和渴求。在面試規(guī)劃的時(shí)間快到時(shí)，面試官根據(jù)“面試話術(shù)”或“結(jié)構(gòu)化面試題庫(kù)”將所問(wèn)題問(wèn)完，如果還無(wú)法判斷應(yīng)聘者是可用或不可用時(shí)，面試官可采用情景模擬面試法要求應(yīng)聘者進(jìn)入角色，告訴他團(tuán)隊(duì)的現(xiàn)有情況，讓?xiě)?yīng)聘者回答入職后，應(yīng)怎樣展開(kāi)工作？以此了解應(yīng)聘者對(duì)業(yè)務(wù)的熟悉程度及工作思路，以便在評(píng)估階段作最后判斷，在面試延時(shí)階段，如果還有其他應(yīng)聘者在等候，則要抱歉地告之該應(yīng)聘者再等待多長(zhǎng)時(shí)間，以便保證其面試質(zhì)量。
在面試總結(jié)階段，面試官要對(duì)應(yīng)聘者的才華表示欣賞，并就應(yīng)聘者某一優(yōu)勢(shì)能力表達(dá)肯定或贊美，告訴應(yīng)聘者面試下一流程，面試結(jié)果將會(huì)在何時(shí)用什么方式通知，最后還要感謝應(yīng)聘者對(duì)公司的肯定和按時(shí)面試，表示希望未來(lái)能成為同事的熱情態(tài)度。當(dāng)然，如果面試官不是最終面試官，還要推薦給上一級(jí)或需求部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)終面時(shí)，就要根據(jù)面試進(jìn)程規(guī)劃時(shí)間，做好提前預(yù)約準(zhǔn)備，以及面試跟蹤工作。
3.面試后
面試官要根據(jù)應(yīng)聘者的實(shí)際情況，送應(yīng)聘者到辦公室門(mén)口或公司大門(mén)口?；仡^面試官要及時(shí)整理面試記錄，填寫(xiě)面試評(píng)估表，按照面試維度全面進(jìn)行評(píng)估，如果面試官就是終面者時(shí)，還要作出錄用或不錄用的決定，如果應(yīng)聘者職位較高時(shí)，可等到背景調(diào)查完成后再作聘用決定。作為面試官在決定應(yīng)聘者是否錄用時(shí)，要考慮幾個(gè)方面問(wèn)題：
一是所錄用的應(yīng)聘者是否與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)匹配，是未來(lái)適用人才還是可培養(yǎng)的人才，人才高配或低配要視企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀而定；
二是要結(jié)合行業(yè)環(huán)境與企業(yè)地位，根據(jù)企業(yè)的人才策略錄用人才，判斷應(yīng)聘者的穩(wěn)定性，以防人才流失；
三是要結(jié)合企業(yè)的人才儲(chǔ)備及人才結(jié)構(gòu)，決定應(yīng)聘者是否錄用，以便形成人才互補(bǔ)；
四是要考慮企業(yè)人力資源成本及薪酬水平，評(píng)估給現(xiàn)有人才隊(duì)伍的影響程度，決定應(yīng)聘者是否錄用，如果是職位高的應(yīng)聘者，最好是集體面試后再?zèng)Q策。
