電話邀約是HR招聘中的關(guān)鍵一步，但這個(gè)步驟很多人都會(huì)搞砸，HR可能七個(gè)不平八個(gè)不忿，認(rèn)為電話邀約就是通知候選人來面試，有什么做不好的？事實(shí)上，HR與候選人通話的語(yǔ)氣、態(tài)度以及細(xì)致程度的確會(huì)影響到他是否會(huì)去面試。
在找工作期間，求職者奔波于路上，擁擠的地鐵，喧鬧的公交車等環(huán)境都會(huì)令求職者心煩意躁，如果HR的態(tài)度不好，那么求職者就不會(huì)來。所以，各位HR在做電話邀約面試時(shí)要做哪些工作才能最大程度提高成功率呢？
一、首先，請(qǐng)做好邀約的前期準(zhǔn)備
1.做好簡(jiǎn)歷篩選工作
簡(jiǎn)歷篩選是邀約的第一步，一定要嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，如果企業(yè)和候選人的條件，背景相差太大，這事兒就很難成。除此之外還要考慮，候選人家離公司遠(yuǎn)不遠(yuǎn)，是不是主動(dòng)投遞的簡(jiǎn)歷？薪資待遇要求等，這些都是影響候選人是否會(huì)來參加面試的重要因素。
比如，候選人的薪資待遇要求高出公司很多，這類簡(jiǎn)歷就算再好，候選人也不會(huì)來的；另外，家庭住址離公司比較遠(yuǎn)，那么，HR在邀約的時(shí)候可能要仔細(xì)斟酌。
2.打電話之前，做好基本的準(zhǔn)備
在電話邀約之前，一定要開始把需要問的信息記錄下來，比如，簡(jiǎn)歷上有疑問的信息點(diǎn)；候選人目前的工作狀態(tài)；職業(yè)訴求；是否有面試意向；薪資要求……
這些都是最基本的需要了解的信息，如果被邀約者時(shí)間充裕或者聽著對(duì)你很有興趣，你還可以深挖一些其他關(guān)于工作的信息。
千萬注意，不能候選人一接電話，你就告訴對(duì)方來面試。這種做法，會(huì)令人感到你的決定有些草率。而且候選人連你公司的狀況都不了解。
二、然后，正式電話邀約
正式電話邀約是面試者對(duì)HR，甚至是這家公司的第一印象。所以這個(gè)過程中，從語(yǔ)速、表情、講述的邏輯到聲量都要十分注意：
語(yǔ)氣上：態(tài)度溫和，不咄咄逼人，語(yǔ)氣舒緩有親和力。在電話最開始的時(shí)候，給予尊重。詢問對(duì)方是否方便接聽電話。讓對(duì)方在一個(gè)放松的狀態(tài)下開始接聽電話。與此同時(shí)，HR也要保持傾聽的態(tài)度，以便更加了解候選人的訴求。
節(jié)奏上：說話有重點(diǎn)，突出關(guān)鍵點(diǎn)，保證意思傳達(dá)到位。
邏輯上：在前期準(zhǔn)備時(shí)就要想好，每個(gè)環(huán)節(jié)應(yīng)該問什么，并且思考候選人的答案，按照完整的通話流程理順。
音量上：保證對(duì)方能聽清。如果對(duì)方一直需要你重復(fù)，那他可能是不會(huì)來了。
在求職過程中，候選人每天不是接到一個(gè)電話邀約，如果你無法在五秒鐘內(nèi)吸引候選人的注意力，這就是個(gè)無效電話，辛苦獲得的目標(biāo)蘿卜就這樣被自己拱沒了。
三、正式電話邀約SOP
總結(jié)了一些正式電話邀約時(shí)的可能會(huì)用到的SOP供參考：
1.確認(rèn)對(duì)方是否為本人
全名+稱謂，尊重對(duì)方，給人以良好的印象。“您好，請(qǐng)問是張萌張小姐嗎？”一定要確保對(duì)方聽得清，要大方講出你的訴求。
2.自報(bào)家門
自信地把你的公司、自己的職位和名字說出來。作為招聘官，首先你要對(duì)自家的公司有信心，即便你的公司在同行業(yè)內(nèi)并不怎樣，但你一定要表現(xiàn)出自己對(duì)公司的認(rèn)可，對(duì)方才會(huì)來。
3.詢問對(duì)方是否方便接聽電話
不方便接聽電話的情況一般是針對(duì)在職人員，或者候選人所處的環(huán)境吵鬧不利于接聽。這個(gè)時(shí)候不方便接聽也很正常。
但記住一點(diǎn)的是，如果對(duì)方不方便，需要和對(duì)方約定一個(gè)時(shí)間。HR可以這樣說：“想跟您溝通一下，不知道現(xiàn)在是否方便呢？”“您大概幾點(diǎn)鐘方便呢，到時(shí)候我再和您聯(lián)系？”“好的，那我下午x點(diǎn)給您電話，好嗎？”把時(shí)間具體之后，一定要在約定好的時(shí)間，準(zhǔn)時(shí)和對(duì)方聯(lián)系聯(lián)系。
4.介紹公司時(shí)：突出亮點(diǎn)，簡(jiǎn)潔明了
“您好，我們公司的全稱是xxx，主要做xxx，目前在國(guó)內(nèi)該領(lǐng)域市場(chǎng)份額是最大的xxx，員工規(guī)模xxx，已獲得xx融資……公司目前在招xxx崗位，所以想和您聊聊是否有合作的機(jī)會(huì)？”
需要注意的是，介紹公司時(shí)的確需要一定的包裝，但不是欺騙。可以把你們公司合作的比較知名的客戶拿出來說給候選人聽，但請(qǐng)盡量保證客觀一致。
5.了解候選人需求，給求職者一個(gè)發(fā)問機(jī)會(huì)
這個(gè)環(huán)節(jié)，建議先聽聽對(duì)方的需求是什么，比如候選人目前工作的加分項(xiàng)跟減分項(xiàng)是什么，自己擅長(zhǎng)做什么，還缺什么，現(xiàn)在考慮什么樣的機(jī)會(huì)，想獲得哪方面的成長(zhǎng)等等，然后搜集分析這些信息，提煉跟該崗位的匹配點(diǎn)跟賣點(diǎn)，一一交流。
試想，你是一家醫(yī)藥行業(yè)的HR，你看上的候選人是互聯(lián)網(wǎng)餐飲行業(yè)的，即便你公司在業(yè)界響當(dāng)當(dāng)，最后還是會(huì)演變成一場(chǎng)尬聊。如果你真的非?？春眠@位候選人，那么你可以加以詢問：“想問下，您正在找工作嗎？希望在哪些領(lǐng)域發(fā)展呢？有考慮過xxx嗎？”
6.確定面談時(shí)間或放入人才庫(kù)
和對(duì)方交流完需求與崗位信息之后，如果有面談意向，HR還需要和候選人約定一個(gè)時(shí)間，并且拿到對(duì)方的承諾，告知對(duì)方會(huì)發(fā)送郵件確認(rèn)。對(duì)于聊完感覺不合適的人選，可以暫時(shí)不約見，記錄相關(guān)溝通記錄，放入人才庫(kù)，以便后續(xù)人才的運(yùn)營(yíng)。
最后不要匆匆掛斷電話，根據(jù)約好的面試時(shí)間做出出行提示更能令候選人感到溫暖。
貼心小提醒：
1.對(duì)于未能準(zhǔn)時(shí)參加面試的人員，在事后建議進(jìn)行一次電話溝通，了解一下沒來參加面試的真實(shí)原因，以便我們改進(jìn)自己的工作。
2.電話的時(shí)間最好是在上午的10-12點(diǎn)，下午的3-6點(diǎn)。早了，人家還沒起床，晚了人家也許有其他事；
3.預(yù)約面試的當(dāng)天上午一定要打一個(gè)電話過去，因?yàn)槠鸫餐矶艞壝嬖嚨恼妓s比例的70%。
四、最后注意，電話邀約后
邀約成功后，需要給邀約成功的候選人發(fā)送一封精心準(zhǔn)備、體現(xiàn)專業(yè)水準(zhǔn)的郵件。這封郵件作為電話溝通的補(bǔ)充，是周到貼心的表現(xiàn)，也是企業(yè)及崗位精準(zhǔn)化營(yíng)銷的好機(jī)會(huì)。所以，怎么制作一份走心的郵件呢？
1.提高面試邀請(qǐng)郵件打開率
這個(gè)在電話溝通中，就已經(jīng)完成。需要和對(duì)方明確的是：電話之后，會(huì)給對(duì)方簡(jiǎn)歷中的郵箱發(fā)送一封面試邀請(qǐng)郵件，告知郵件的組成部分，并且和候選人約定郵件反饋的時(shí)間點(diǎn)。
郵件里面可以放上公司的鏈接，內(nèi)部員工的活動(dòng)視頻鏈接、老板的訪談視頻鏈接、主流媒體的公開報(bào)道等等，讓別人給你站臺(tái)。
2.重點(diǎn)突出，尤其是候選人關(guān)注的的地方
不同崗位的求職者關(guān)注點(diǎn)是不一樣的。技術(shù)人才會(huì)重點(diǎn)關(guān)注是否有大牛可以學(xué)習(xí)、薪資福利、項(xiàng)目前景。銷售人才會(huì)關(guān)注產(chǎn)品信息、薪資結(jié)構(gòu)、晉升空間。
高級(jí)人才會(huì)看重老板做事風(fēng)格、崗位授權(quán)、企業(yè)中長(zhǎng)期戰(zhàn)略規(guī)劃……所以才需要針對(duì)崗位做內(nèi)容的個(gè)性化定制，站在對(duì)方的角度設(shè)想工作場(chǎng)景及關(guān)注點(diǎn)，重點(diǎn)呈現(xiàn)。
3.注重郵件細(xì)節(jié)，給候選人多考慮一點(diǎn)
用一個(gè)適合所有人的模板、稱謂，然后直接添上名字，給人的感覺很不走心。
明明和對(duì)方電話溝通過，郵件里卻還寫著“xx先生/女士”；郵件排版的字體大小，顏色舒適程度都會(huì)有影響，如果可以的話，請(qǐng)找公司的設(shè)計(jì)同事幫忙設(shè)計(jì)一下，至少保證自己看著很舒服。
另外，如果你公司的地址彎彎曲曲很難找，請(qǐng)記得一定要保證候選人能夠順利的找到你。
具體方向線路是最基本的，甚至可以貼心的把一些路上指引性的建筑圖片附在郵件正文。想想那些第一次到你們公司附近，卻發(fā)現(xiàn)光靠地圖完全不知道路的候選人會(huì)有多感謝你。
最后直白點(diǎn)，邀約面試就像是找個(gè)人來處對(duì)象。即使做到以上這些內(nèi)容，也不一定保證接到電話的人一定會(huì)被撩到，畢竟決定是否去面試的還有公司所在的行業(yè)，錢途以及崗位匹配度這些重要的因素。
但作為HR，如果能在這個(gè)過程中做到周到細(xì)心、專業(yè)自信，對(duì)這份工作和候選人都是一種負(fù)責(zé)。
