清潔車升級防盜門
添加時間:2017-11-26 23:59:50
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要想把執(zhí)行做到最好,僅僅是聽話照做,是遠遠不夠的。
皇明太陽能集團創(chuàng)始人、總裁黃鳴,在擔任普通員工的一段經(jīng)歷,就給我們很大啟示。
黃鳴大學畢業(yè)后,分到了石油鉆井技術(shù)研究所,在技術(shù)裝備室工作。工作兩年后,地礦部有一個斥資幾十億元的"七五"大型設備改造項目。
當時部里把這個課題交給了別的部門,為此還專門召開了鉆機改造方案的評審會,黃鳴當時抱著學習的心態(tài)參加了評審會。
當時,有幾位年齡比較大的高工在會上介紹方案,黃鳴聽得非常仔細。但聽著聽著,他覺得方案有問題。
于是,他把認為不妥的地方逐條記下來,共列出了20幾條。等幾位高工講完方案讓大家提意見的時候,黃鳴鼓起勇氣一下講了十幾條。
當天晚上,領(lǐng)導就把他叫進了辦公室。告訴他,聽了他的意見之后,大家都很重視,決定把設備改造項目的任務分一半給他們科室,由他牽頭。
就這樣,剛剛畢業(yè)兩年的黃鳴獲得了這個很多人想都不敢想的機會。
黃鳴的做法,正是讓執(zhí)行力與力結(jié)合的典范。
第一,面對眾多專家的方案有漏洞,也會大膽說出自己的想法。
第二,雖然項目和自己無關(guān),還是主動想到創(chuàng)新的方案。
最好的執(zhí)行者往往能夠主動打破條條框框,并把創(chuàng)新力落實到執(zhí)行中,主動為單位作出貢獻。
一次,我應邀給一家外地的五星級酒店做培訓。課間休息時,我回賓館房間取一份資料,正好碰上服務員在打掃衛(wèi)生,房門被工作車擋著,我推了幾下,根本推不動。沒辦法,我只好叫服務員。服務員應聲從衛(wèi)生間出來,很禮貌地請我出示了房卡,經(jīng)過確認后,才將工作車移開讓我進去。
在培訓的過程中,我們談到了創(chuàng)新的話題,而酒店客服部經(jīng)理和大家分享了自己親身經(jīng)歷的一件事,恰好解開了我心中的謎團。
不久前,他參加一個同行聚會,一位同行給大家講了一件剛剛發(fā)生自己酒店的事:
服務員在給一位外出的客人打掃衛(wèi)生時,一個小偷繞過放在門口的清潔車,大搖大擺地走進了房間,對服務員說:"抓緊時間清理,我得馬上休息!"然后拿起床頭的電話,假裝給某個客戶打電話,一邊打電話還一邊做手勢,示意讓服務員趕緊打掃。
服務員一看,以為是客人回來了,于是趕緊打掃完,關(guān)上房門出去了。
就這樣,小偷輕而易舉地拿走了客人放在房間里的2萬元現(xiàn)金和一臺筆記本電腦。
這位經(jīng)理琢磨了幾天后,想到了一個好主意:將清潔車打造為臨時"防盜門"。在和清潔車生產(chǎn)廠家的技術(shù)人員仔細溝通后,他請廠家過來給每一輛清潔車做了一點改造,安裝了固定裝置,規(guī)定所有的服務員在給外出客人打掃房間時,必須將清潔車從房間里面將房門堵上,并固定好。如果客人回來,要先請客人出示房卡,經(jīng)過確認后,方可移開清潔車。
剛開始,也有客人抱怨不方便,但只要聽了服務員的解釋,都會很感動。盡管只是一個小細節(jié),卻讓客人真正感覺到了酒店處處為他們著想的貼心服務,口碑相傳之下,酒店的生意也越來越好。
做這樣的創(chuàng)新很難嗎?一點都不難。關(guān)鍵是你有沒有那種主動思考的心態(tài)。