根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，雙方經(jīng)友好協(xié)商達(dá)成一致共識(shí)，簽訂此電腦維護(hù)合同，具體事項(xiàng)如下。一、電話咨詢服務(wù)項(xiàng)目1. it設(shè)備的故障咨詢。2. 技術(shù)知識(shí)咨詢。3. 為客戶提供各種it設(shè)備的升級(jí)選型方案咨詢。二、遠(yuǎn)程維護(hù)服務(wù)項(xiàng)目利用互聯(lián)網(wǎng)資源和甲方可提供的資源，提供常見(jiàn)問(wèn)題咨詢，快速故障解決，遠(yuǎn)程維護(hù)及遠(yuǎn)程演示操作等服務(wù)。三、上門(mén)服務(wù)項(xiàng)目1、電腦各類故障的檢修（如：無(wú)法啟動(dòng)電腦，不能進(jìn)入系統(tǒng)，運(yùn)行速度減慢，運(yùn)行不穩(wěn)定．．．）。2、各類相關(guān)外設(shè)的安裝，故障檢測(cè)等（如：modem、打印機(jī)、掃描儀．．．）。3、操作系統(tǒng)安裝、維護(hù)等。4、常用軟件的安裝及維護(hù)（金稅開(kāi)票軟件，探索網(wǎng)上審報(bào)軟件等專用軟件或自主開(kāi)發(fā)的軟件不在服務(wù)范圍內(nèi)）。增加、更換電腦板卡及部件（需更換的板卡部件由客戶提供，可協(xié)助客戶購(gòu)買）。5、各類硬件驅(qū)動(dòng)程序安裝、維護(hù)（如：各類顯卡、聲卡、modem．．．）。6、各類電腦病毒（分區(qū)病毒、文件病毒、郵件病毒）的查殺及各類間諜軟件，木馬程序的清理。7、重要數(shù)據(jù)的備份（所需的備份介質(zhì)由客戶提供）。8、網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備安裝、設(shè)置、檢測(cè)，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器維護(hù)（大規(guī)模的網(wǎng)絡(luò)變動(dòng)，費(fèi)用另計(jì)）。9、病毒通報(bào)和安全公告。四 、 硬件維護(hù)的范圍：電腦各類硬件維護(hù)及故障檢測(cè)。1．服務(wù)費(fèi)不包含電腦部件（如顯示器、光驅(qū)、軟驅(qū)及板卡等）修理費(fèi)用，甲方可委托乙方送修，部件修好后，乙方將為甲方送回及安裝，修理費(fèi)用按實(shí)際修理費(fèi)收取，不另收取服務(wù)費(fèi)。2．甲方損壞的電腦部件仍在廠家保修期內(nèi)，乙方免費(fèi)送至廠家保修或更換，但甲方必須提供廠家的詳細(xì)地址、聯(lián)絡(luò)方式和電腦部件的保修書(shū)，乙方不保證成功及所需時(shí)間。廠家在城區(qū)內(nèi)不加收服務(wù)費(fèi)，在城區(qū)外需加收相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)。3．甲方損壞的電腦部件不在廠家保修期內(nèi)，乙方可為甲方修理，修理費(fèi)用按實(shí)際修理費(fèi)收取，不另收取服務(wù)費(fèi)。如果修理時(shí)間超過(guò)五個(gè)工作日（不包括報(bào)價(jià)等待的時(shí)間），乙方可以提供替用配件(外設(shè)和顯示器除外)給甲方免費(fèi)使用至部件修理完成。但甲方損壞的電腦部件不修理或不是由乙方維修的情況，不在此列。4．所有品牌電腦（如聯(lián)想，七喜、tcl、方正等）及外設(shè)（打印機(jī)、掃描儀等），如果未過(guò)保修期，乙方只提供軟件及檢測(cè)服務(wù)（不開(kāi)機(jī)箱），若檢測(cè)結(jié)果是硬件損壞則只能由相應(yīng)的代理商代維，若代理商要求送修則乙方提供將整機(jī)送修服務(wù)，代理商在城區(qū)內(nèi)不另收服務(wù)費(fèi)，在城區(qū)外需加收相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)。五、軟件維護(hù)：電腦各類系統(tǒng)軟件、工具應(yīng)用軟件安裝維護(hù)。1．乙方在維護(hù)甲方電腦時(shí)，為其安裝的任何軟件，版權(quán)均由甲方負(fù)責(zé)，乙方不提供任何軟件的版權(quán)。2．甲方如需安裝正版軟件可以委托乙方代購(gòu)（如甲方需要查殺電腦病毒服務(wù)，必須安裝正版的殺毒軟件）。3．在保證甲方用戶正常功能和保護(hù)數(shù)據(jù)的前提下，乙方工程師有權(quán)決定解決問(wèn)題的方案。4．甲方使用的專用軟件或自主開(kāi)發(fā)的軟件（如金稅開(kāi)票，探索網(wǎng)上審報(bào)軟件等）不在本協(xié)議服務(wù)范圍內(nèi)。六、維護(hù)方式：突發(fā)故障的上門(mén)維護(hù)：在接到乙方的電話或其它方式通知后，甲方必須在1小時(shí)內(nèi)到達(dá)合同約定的地點(diǎn)進(jìn)行維護(hù)，特殊情況甲乙雙方應(yīng)尊重當(dāng)時(shí)事實(shí)的情況電話商定，一般最遲在第二個(gè)工作日進(jìn)行上門(mén)維護(hù)。如甲方要求加急服務(wù)或晚上服務(wù)，則甲方需付往返的士費(fèi)。 七、收費(fèi)：甲方向乙方提供電腦定期維護(hù)，維護(hù)期限自______________年_______月_______日 至____________年________月_________日，乙方所需維護(hù)電腦臺(tái)數(shù)是________臺(tái)，甲方按電腦每年______元/臺(tái)計(jì)費(fèi)，辦公設(shè)備（如打印機(jī)等）服務(wù)費(fèi)共計(jì)______________元/年，服務(wù)期限______年，共計(jì)維護(hù)費(fèi)用為人民幣：__________________。 八、雙方權(quán)利和義務(wù)。⑴ 甲方的工作時(shí)間為每天的工作時(shí)間從早上9：00至晚上21：00（國(guó)家法定假日休息除外）。甲方在維護(hù)期限的工作時(shí)間內(nèi)必須盡職盡責(zé)為乙方提供電腦維護(hù)項(xiàng)目里的服務(wù)內(nèi)容，乙方要求服務(wù)的聯(lián)系方式為電話聯(lián)系或網(wǎng)上留言，乙方發(fā)出維護(hù)請(qǐng)求后，甲方一般在2小時(shí)內(nèi)到達(dá)合同約定的地點(diǎn)進(jìn)行維護(hù)。網(wǎng)上留言一般在第二個(gè)工作日內(nèi)響應(yīng)服務(wù)，如有特殊意外，雙方調(diào)解處理。⑵ 甲方在為乙方維護(hù)服務(wù)期間，不履行維護(hù)條款或服務(wù)態(tài)度惡劣，乙方向甲方負(fù)責(zé)人反映三次同樣事態(tài)，但甲方仍然沒(méi)有改善和行動(dòng)，乙方可以即時(shí)中止合同，并按已服務(wù)的月份支付費(fèi)用，剩余款項(xiàng)甲方無(wú)條件退還給乙方。甲方在維護(hù)時(shí)，乙方應(yīng)積極配合甲方做好維護(hù)保修工作。⑶ 甲方在為乙方硬件維護(hù)的過(guò)程當(dāng)中，如碰到硬件壽命終止或無(wú)法維修時(shí)，由乙方自出更換新配件或是可用配件費(fèi)用(其中更換零配件負(fù)責(zé)安裝費(fèi)用屬于免收范圍)。如乙方被維修的配件為甲方所提供，則根據(jù)產(chǎn)品正規(guī)保修細(xì)則履行。⑷ 甲方在為乙方更新系統(tǒng)、常用軟件、局域網(wǎng)服務(wù)的過(guò)程當(dāng)中如碰到必須購(gòu)買必要特殊的工具或軟件，其費(fèi)用由乙方支付。 九：未盡事宜，由甲乙雙方另議。⑴ 本合同書(shū)一式兩份，雙方各持一份⑵ 合同雙方負(fù)責(zé)人簽字或蓋章后生效。甲 方：                                      乙 方:________________蓋章：________________ 蓋章：__________________負(fù)責(zé)人簽字_____________ 負(fù)責(zé)人簽字____________簽約日期：____年__月__日 簽約日期：____年__月__日