職場(chǎng)上要學(xué)習(xí)，要成長(zhǎng)，就要有反饋。如果你要等到年度審查才能得知你的表現(xiàn)如何，那你所得到的反饋就不足夠了。但是，要如何才能得到你需要的集中反饋呢？如果你的老板吝于提供指導(dǎo)和建議，就應(yīng)該如何向她要求更多的反饋呢？你還能向誰(shuí)求助，使你進(jìn)步呢？

專(zhuān)家的話：如何尋求會(huì)幫你進(jìn)步的反饋

執(zhí)行教練兼斯坦福大學(xué)商學(xué)院指導(dǎo)員Ed Batista說(shuō)，接收反饋，可是個(gè)“壓力大的經(jīng)驗(yàn)”。這就是為什么許多人遲疑于要求反饋的原因。不過(guò)，你越常要求反饋的話，發(fā)起要求、接收反饋的時(shí)候，壓力就會(huì)越小。Batista解釋說(shuō)：“若你每周都會(huì)有反饋討論的話，你就少有事物能讓你驚訝，你也會(huì)有更多的機(jī)會(huì)改變你的表現(xiàn)。”《謝謝反饋：有效得到反饋的科學(xué)與藝術(shù)》的作者Sheila Heen 補(bǔ)充說(shuō)，這個(gè)過(guò)程也將讓你在工作的時(shí)候更開(kāi)心，更有成效?！皶?huì)去尋求負(fù)面反饋的人不只是期待贊美。他們所表達(dá)出的滿(mǎn)足感更高。他們會(huì)更快地適應(yīng)新的角色，得到的表現(xiàn)評(píng)估會(huì)更高，也對(duì)別人表現(xiàn)出自己對(duì)于工作的義務(wù)?！币韵铝谐鰩讉€(gè)方法，教你如何尋求會(huì)幫助你進(jìn)步的反饋。

了解你所要的是什么

想想你所渴望的是怎樣的反饋。你要的是更多的贊賞或肯定嗎？還是評(píng)估你在某個(gè)工程或任務(wù)上的表現(xiàn)？又或者是有關(guān)如何進(jìn)步、學(xué)習(xí)的一般指導(dǎo)？Heen說(shuō)，有了這方面的了解，就能夠幫助你計(jì)劃你的問(wèn)法?！澳憧梢詫?duì)老板這么說(shuō)：我感覺(jué)到在這里被重重地賞識(shí)。我知道我被器重。但是我就是不知道哪方面需要多加進(jìn)步。”有關(guān)你能發(fā)展的地方的反饋固然最有用，但是Batista說(shuō)，“尋求正面反饋也有它的價(jià)值?！辈灰t疑于要求老板評(píng)估你在一次明顯成功的工程上的表現(xiàn)。他說(shuō)，“這可能會(huì)是一個(gè)建立更堅(jiān)固的關(guān)系的機(jī)會(huì)。”

即時(shí)尋求反饋

如果你想要得到有關(guān)你處理某一項(xiàng)工作的表現(xiàn)的見(jiàn)解，或者想問(wèn)如何能在下一次工程中有所進(jìn)步，就不要浪費(fèi)時(shí)間了。早問(wèn)比晚問(wèn)來(lái)得更好。Batista 建議，不要在一次談話中問(wèn)完所有問(wèn)題。他說(shuō)：“將它分成較容易處理的部分，把互動(dòng)間隔開(kāi)來(lái)?！蹦阋膊恍枰崆鞍才艜r(shí)間或者采用正式的討論。Heen 說(shuō)：“不要把它想象成要坐下來(lái)進(jìn)行正式對(duì)話。你只需要和你的老板、同事或客戶(hù)進(jìn)行一次快捷又非正式的指導(dǎo)交流?！蹦慊蛟S可以在一次會(huì)議過(guò)后，把老板拉一邊和他交談，或者在結(jié)束和客戶(hù)談話的時(shí)候，順便要求她就你在最近一項(xiàng)工程中扮演的角色作出回應(yīng)。

詢(xún)問(wèn)具體的問(wèn)題

無(wú)論如何，不要問(wèn)這樣的問(wèn)題：“你有沒(méi)有任何給我的反饋？”Heen說(shuō)，“這種問(wèn)題太糟了。答案幾乎都會(huì)是‘沒(méi)有’，你就學(xué)不到任何東西?！彼ㄗh問(wèn)：“有沒(méi)有什么我能夠改進(jìn)的嗎？”這樣問(wèn)，很明顯地表示你在要求指導(dǎo)，也明顯地表示出，你已經(jīng)假設(shè)自己至少在某一方面上可以改進(jìn)。你也可以針對(duì)某個(gè)具體情況發(fā)問(wèn)：“我在那次會(huì)議或演示，有沒(méi)有一件事是可以改進(jìn)的嗎？”你也應(yīng)該避免發(fā)問(wèn)那些可能會(huì)得到“是”或“不是”的問(wèn)題。Batista 說(shuō)，“發(fā)問(wèn)一些‘怎么’或‘什么’的問(wèn)題，會(huì)引來(lái)更全面的答復(fù)。他建議利用這樣的問(wèn)題：“以你的觀點(diǎn)，你認(rèn)為這樣做的效果怎么樣？”或者“你認(rèn)為有什么事我應(yīng)該做得不一樣嗎？”

堅(jiān)持對(duì)方舉例

要從所收到的反饋中得到最多的好處，你可能需要追問(wèn)其細(xì)節(jié)?！坝袝r(shí)候，那個(gè)人會(huì)說(shuō)，‘我只是認(rèn)為你必須更果斷，或者更積極，或者更有團(tuán)隊(duì)精神。’這太模糊了，我們把這些稱(chēng)為‘標(biāo)簽’。標(biāo)簽沒(méi)有太多用處，我們必須將標(biāo)簽解開(kāi)?！币@么做，就要追問(wèn)：可否說(shuō)明你的意思？我剛才應(yīng)該要怎么樣才會(huì)更果斷？我往后應(yīng)該怎么做，才能更果斷？

向同事詢(xún)問(wèn)

你的老板不是唯一有資格給你反饋的人。她說(shuō)：“和你參加會(huì)議、閱讀你的電子表格的人，才是真正擁有資料來(lái)幫助你進(jìn)步的人?！彼?，要求別人提供意見(jiàn)的時(shí)候，不要單單往上問(wèn)，也要問(wèn)左右兩邊的人，偶爾也要不恥下問(wèn)。要啟動(dòng)同事之間的反饋循環(huán)，就要對(duì)他們的工作給予意見(jiàn)、觀察及贊賞。Batista說(shuō)：“當(dāng)你提供反饋的時(shí)候，得回來(lái)的反饋將會(huì)更多?！?a href="http://www.mvevn.cn/news/news-show.php?id=11798" target="_blank">與同事共處的3個(gè)法則

在虛擬團(tuán)隊(duì)里，要更頻密地問(wèn)

虛擬團(tuán)隊(duì)成員之間的空間距離，往往阻止人們之間進(jìn)行非正式交談，以致成員們很難得到定期的反饋。因此，Batista說(shuō)，要求更多反饋的責(zé)任“就落在你身上”。Heen 的忠告則是“拿起電話”。不要依賴(lài)電郵，因?yàn)樗劦脑掝}的細(xì)微之處，往往會(huì)被遺失。

重要守則：

要：

了解你要的是怎樣的反饋，不管是指導(dǎo)、贊賞或是近期工作的評(píng)估。

即時(shí)要求。這樣，往后就會(huì)產(chǎn)生一個(gè)更實(shí)體的反饋循環(huán)。

發(fā)問(wèn)具體的問(wèn)題，以得到更有幫助的資料與例子。

不要：

只向老板要求反饋。你也可以向同事、下屬及客戶(hù)要求反饋。

以為必須安排一次正式的會(huì)議。你可以在會(huì)議后、電梯里或喝咖啡的時(shí)候進(jìn)行短暫又非正式的指導(dǎo)時(shí)間。

當(dāng)你在虛擬團(tuán)隊(duì)的時(shí)候只依賴(lài)電郵。要拿起電話。

案例一：取得正確的反饋，讓自己發(fā)展

在密蘇里州從事線上營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)的Michelle Morgan，不能抱怨老板得來(lái)的反饋太多。他時(shí)常會(huì)很慷慨地給予贊賞。但是，她解釋說(shuō)：“我沒(méi)聽(tīng)到能幫助我成長(zhǎng)的任何話語(yǔ)。我非常渴望能分擔(dān)多一些責(zé)任，發(fā)揮出更大的影響力?！?a href="http://www.mvevn.cn/news/news-show.php?id=14142" target="_blank">想當(dāng)老板，先要有這樣的思維方式

她深思熟慮自己需要的各種反饋之后，決定向老板提出要求。兩人坐了下來(lái)，她就向老板詢(xún)問(wèn)要怎樣才能超越他的期望。“我對(duì)他說(shuō)，我想更上一層樓，而不是原地踏步。”她也追問(wèn)老板，要求他為她立下一組具體的目標(biāo)：“如果我的表現(xiàn)要讓你叫絕，那數(shù)字上會(huì)是怎樣的呢？”

她的老板對(duì)她的積極態(tài)度有所感動(dòng)，就開(kāi)始給她更有建設(shè)性的反饋，并詳細(xì)講解她能夠如何擴(kuò)大她的責(zé)任，增進(jìn)她的技能?！叭绻腥魏纬砷L(zhǎng)的機(jī)會(huì)，我的老板就會(huì)即時(shí)通知我該如何行事?！彼f(shuō)?！胺答伒暮锰?，最終遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)當(dāng)初要求反饋時(shí)的尷尬?！?br />
案例二：?jiǎn)栴}的范圍要縮小

Chelsey（非真實(shí)名字）是達(dá)拉斯一家電信公司的網(wǎng)絡(luò)工程師。她從上司那里得到的反饋不多，就算有的話，也往往又一般又模糊。她說(shuō)，“我會(huì)尋求有關(guān)我的軟技能的反饋，而他們會(huì)說(shuō)：‘你很有禮貌。’這樣的感覺(jué)很好，但我卻不能利用它來(lái)改進(jìn)自己。”因此，她決定往其它方向找。

她第一次領(lǐng)導(dǎo)一項(xiàng)工程過(guò)后，就向客戶(hù)尋求反饋，并問(wèn)了一些具體的問(wèn)題，詢(xún)問(wèn)有關(guān)他認(rèn)為辦得好的項(xiàng)目，以及有哪些方面可以改進(jìn)。她收到了正面的反映之后，就和她的老板分享了她從客戶(hù)收到的令人鼓舞的反饋。她也要聽(tīng)到一些有關(guān)她領(lǐng)導(dǎo)工程的建設(shè)性批評(píng)，所以把重點(diǎn)圍繞在那個(gè)話題上?！拔艺f(shuō)，‘我想聽(tīng)聽(tīng)你的觀點(diǎn)，也想聽(tīng)到我下次在哪些方面可以做得更好。’”

Chelsey 說(shuō)，這次初步的交流，幫助建立了一個(gè)未來(lái)反饋的“良性循環(huán)”。她說(shuō)：“當(dāng)一個(gè)人知道你喜歡收到反饋的時(shí)候，就會(huì)比較容易?！彼f(shuō)，她也有一個(gè)慣例，就是要問(wèn)一些具體問(wèn)題，如：“你認(rèn)為我的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格有多有效？”，或者：“你認(rèn)為我可以怎么更好地處理這個(gè)情況？”“這樣的問(wèn)法產(chǎn)生的反饋就會(huì)更具建設(shè)性?！?a href="http://www.mvevn.cn/news/news-show.php?id=11544" target="_blank">領(lǐng)導(dǎo)：怎樣才會(huì)更卓越？

Carolyn O'Hara是一名以紐約市為基地的作家兼編輯。她曾在《周刊報(bào)道》雜志（The Week）、美國(guó)公共廣播公司的《新聞時(shí)間》頻道（PBS NewsHour）以及《外交政策》（雜志Foreign Policy）任職。