領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)有意識(shí)地與他人接觸，有目的地施加影響力和領(lǐng)導(dǎo)力。而其他人是無意識(shí)地、無目的地影響別人。鑒于領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)揮的作用非常強(qiáng)大，所以他們必須始終留意自己的行動(dòng)，這是領(lǐng)導(dǎo)者承擔(dān)的一項(xiàng)很重要的責(zé)任。
我們期待杰出的領(lǐng)導(dǎo)者做三件事：創(chuàng)造變革、追求真理和了解自我。這些事做好了，領(lǐng)導(dǎo)者就能對(duì)人們施加影響，從而與他們生活中最有意義的夢(mèng)想建立深層次的關(guān)聯(lián)并將其轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)。他們會(huì)影響其他人，讓其他人充分挖掘生活的內(nèi)涵。不論領(lǐng)導(dǎo)者想完成這三個(gè)任務(wù)中的哪一個(gè)，都無法對(duì)其他兩項(xiàng)任務(wù)棄之不顧。為了帶來改變，領(lǐng)導(dǎo)者必須了解當(dāng)前的實(shí)際情況，以及這種改變所追求的是什么樣的真相。如果領(lǐng)導(dǎo)者不知道如何對(duì)變革進(jìn)行響應(yīng)，就很難發(fā)起變革。如果領(lǐng)導(dǎo)者不了解自身，就很難參與到追求真理的斗爭(zhēng)中來。要想影響其他人以實(shí)現(xiàn)變革，領(lǐng)導(dǎo)者首先需要真正了解自身。
領(lǐng)導(dǎo)者影響組織文化的三種方式
大多數(shù)情況下，領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)基于他們對(duì)理想情況的認(rèn)知來構(gòu)建文化。但是，往往這種企業(yè)和團(tuán)隊(duì)文化會(huì)沾染上領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人的特質(zhì)，我們常常見到這種文化的偏好跟領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人的偏好（或者風(fēng)格）一致。
在最基本的層面上，領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)通過三種方式影響企業(yè)的文化。筆者將其稱之為3R法：分別是榜樣（rolemodeling）、強(qiáng)化（reinforcement）和名譽(yù)（reputation）。下列等式能幫你更輕松地記住這三種方法，并了解其內(nèi)在聯(lián)系：榜樣+強(qiáng)化=名譽(yù)。
在一家公司或者一個(gè)團(tuán)隊(duì)中，領(lǐng)導(dǎo)者是成員彼此合作實(shí)現(xiàn)成功的榜樣。領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)通過自己的行為營(yíng)造一種氛圍，讓下屬了解某些事是否與這里的文化相符，某些行為是否能被組織接受。事實(shí)上，這意味著言傳不如身教。如果領(lǐng)導(dǎo)者的行動(dòng)和行為與企業(yè)的文化脫節(jié)，那還能對(duì)其追隨者有何期待？領(lǐng)導(dǎo)者的行為與文化一致，才能以此為出發(fā)點(diǎn)培養(yǎng)員工個(gè)人的責(zé)任感，并最終達(dá)成組織對(duì)其期望。責(zé)任感意味著兌現(xiàn)承諾。問責(zé)制則是我們負(fù)責(zé)任地、始終如一和立即行動(dòng)以兌現(xiàn)承諾的衡量手段。如果領(lǐng)導(dǎo)者不負(fù)責(zé)任或不被問責(zé)，員工們就無法達(dá)成企業(yè)對(duì)他們的期望。
領(lǐng)導(dǎo)者還負(fù)責(zé)強(qiáng)化追隨者的認(rèn)知，讓他們更明確哪些行為可以接受，哪些不可以接受，以及對(duì)待他人和與他人合作的理想方式。這要求領(lǐng)導(dǎo)者主動(dòng)接觸追隨者。領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)通過兩種方式來強(qiáng)化行為和處事方式：主動(dòng)強(qiáng)化和被動(dòng)強(qiáng)化。第一種方式的前提是領(lǐng)導(dǎo)者能夠認(rèn)識(shí)到企業(yè)文化中哪些內(nèi)容是引導(dǎo)員工成功的因素，并主動(dòng)參與以強(qiáng)化這種行為。比如說，領(lǐng)導(dǎo)者看到某個(gè)人或員工群體以組織文化所期望的方式開展行動(dòng)，便談?wù)撨@種現(xiàn)象來主動(dòng)加以強(qiáng)化，贊揚(yáng)或獎(jiǎng)勵(lì)這種行為以及這種行為帶來的結(jié)果。主動(dòng)強(qiáng)化的另一面是認(rèn)識(shí)到負(fù)面的行為和行動(dòng)并與之對(duì)抗。這就是通過說出真相來制造變革。筆者將“對(duì)抗”定義為面對(duì)真理。要追求真理，就必須愿意參與解決問題和對(duì)話。因此，領(lǐng)導(dǎo)者必須始終如一地主動(dòng)強(qiáng)化拒絕某些行為和行動(dòng)。但是，他們往往錯(cuò)過機(jī)會(huì)，未能主動(dòng)強(qiáng)化所期望的目標(biāo)和對(duì)抗不被接受的行為和行動(dòng)，在這種情況下，領(lǐng)導(dǎo)者是在默許和強(qiáng)化負(fù)面的行為。
榜樣和強(qiáng)化加起來就等于領(lǐng)導(dǎo)者的名譽(yù)，而名譽(yù)能讓人更深入地了解領(lǐng)導(dǎo)者的言行是否真正與企業(yè)的文化保持了一致。不論領(lǐng)導(dǎo)者是運(yùn)營(yíng)一個(gè)小型的本地公司還是領(lǐng)導(dǎo)大型的跨國企業(yè)，其個(gè)人名譽(yù)必然會(huì)影響企業(yè)的名譽(yù)，并與后者有著共通之處。名譽(yù)會(huì)影響公司的文化乃至客戶對(duì)你的認(rèn)知。史蒂夫。喬布斯作為蘋果CEO的名譽(yù)就是絕佳的例子。由于他本人的名譽(yù)與公司的名譽(yù)之間的紐帶實(shí)在太過強(qiáng)大，對(duì)喬布斯個(gè)人的好感讓客戶相信，在喬布斯的管理下，蘋果在產(chǎn)品創(chuàng)新和品質(zhì)方面都深深地融合了他本人的個(gè)性。他的名譽(yù)與蘋果公司的名譽(yù)高度重合，正因?yàn)槿绱?，?dāng)他去世時(shí)公司的股東價(jià)值和企業(yè)文化都遭到質(zhì)疑。這就是領(lǐng)導(dǎo)力與組織文化密切結(jié)合以發(fā)揮出強(qiáng)大力量的明確證據(jù)。
領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)圍繞理想中的文化制定一系列范式，包括其核心價(jià)值觀、認(rèn)知、觀念和因此在整個(gè)公司內(nèi)分享的實(shí)踐。領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)基于他對(duì)企業(yè)環(huán)境的認(rèn)知以及他所認(rèn)為的企業(yè)成功必經(jīng)之路，來對(duì)團(tuán)隊(duì)施加影響。
展示領(lǐng)導(dǎo)力偏好
領(lǐng)導(dǎo)力行為與組織文化有必要保持一致。很明顯，領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)在三種領(lǐng)導(dǎo)偏好和方式（參與型、專家型和仆人型）中側(cè)重某一種。盡管領(lǐng)導(dǎo)者可以在多個(gè)不同的時(shí)候分別展現(xiàn)這三者的全部品質(zhì)和特征，但該領(lǐng)導(dǎo)者的榜樣作用和名譽(yù)因其選擇的領(lǐng)導(dǎo)方式而保持了連續(xù)性，讓他人期待一個(gè)可靠和可以“預(yù)測(cè)”的領(lǐng)導(dǎo)者，而組織的文化也會(huì)順應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)者的方式。
1、參與型領(lǐng)導(dǎo)者 參與型領(lǐng)導(dǎo)者擅長(zhǎng)建立優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)和營(yíng)造團(tuán)隊(duì)氛圍，確保團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)人都有融入感，得到關(guān)注，其意見得到傾聽。如果某人沒有參與，領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)有意識(shí)地邀請(qǐng)他/她加入進(jìn)來，并請(qǐng)其發(fā)表意見。然后領(lǐng)導(dǎo)者還會(huì)進(jìn)一步邀請(qǐng)每個(gè)人發(fā)表意見。因?yàn)槲覀兌贾溃瑥那楦蟹矫鎭碇v，最糟糕的就是被孤立的感覺。
參與型領(lǐng)導(dǎo)者偏愛規(guī)劃和制定戰(zhàn)略，他們?cè)趫F(tuán)隊(duì)里強(qiáng)調(diào)高度、廣泛的參與，往往會(huì)采用頭腦風(fēng)暴的形式要求員工群策群力。這類領(lǐng)導(dǎo)者強(qiáng)調(diào)多元化、共同解決問題，并常常努力在決策過程中促使人們達(dá)成一致意見。他們更喜歡借助團(tuán)隊(duì)的力量來明確公司的愿景、使命和戰(zhàn)略方面的內(nèi)容，這種做法同時(shí)還能確保團(tuán)隊(duì)成員的參與度。他們還經(jīng)常借助團(tuán)隊(duì)成員的力量來完成更細(xì)節(jié)化的工作。分享獎(jiǎng)勵(lì)是參與型領(lǐng)導(dǎo)者愛用的手段，并且他們會(huì)強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)成果的重要性高于個(gè)人成就。這類領(lǐng)導(dǎo)者通常專注于從沖突中尋找雙贏的解決方案，并且會(huì)讓所有團(tuán)隊(duì)成員都參與到這個(gè)過程中來。
有時(shí)候，他們也會(huì)設(shè)法包容或引入另一個(gè)人的觀點(diǎn)。參與型領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)以人與人之間建立的善意和信任為工作基礎(chǔ)，更重視利用這種關(guān)系的力量，而不是被賦予的權(quán)威、等級(jí)或個(gè)人專業(yè)知識(shí)的力量。對(duì)他們來說，關(guān)鍵是讓其他人感到受重視、擁有自我價(jià)值和感受到寬容的氛圍。
參與型領(lǐng)導(dǎo)者很自然地偏愛高度關(guān)注客戶且促進(jìn)社群聯(lián)系的產(chǎn)品或服務(wù)戰(zhàn)略?；〞r(shí)間接觸客戶是很重要的想法，而讓客戶聚合|成一個(gè)群體的想法也很重要。這類領(lǐng)導(dǎo)者常常會(huì)對(duì)合作、合資的關(guān)系以及共享戰(zhàn)略和創(chuàng)意感興趣，包括探索合作競(jìng)爭(zhēng)的可能性。
他們會(huì)盡力確保高度的團(tuán)隊(duì)合作、彼此溝通和分享信息。這種做法還有向公司外部延伸的趨勢(shì)，甚至被用到客戶身上。Lands' End公司的CEO埃德加。休伯（Edgar Huber）曾經(jīng)告訴我，其職務(wù)的一個(gè)重要方面就是在公司范圍內(nèi)架設(shè)溝通的橋梁。這很好地描述了參與型領(lǐng)導(dǎo)者的作用。
2、專家型領(lǐng)導(dǎo)者 專家型領(lǐng)導(dǎo)者通常偏愛控制局面和掌控團(tuán)隊(duì)氛圍，激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員展示個(gè)人的能力和責(zé)任感。他們更偏愛組織、職能性的角色定位以及等級(jí)觀念。他們經(jīng)常試圖影響團(tuán)隊(duì)成員的想法，并且十分有說服力，常使用分析法、實(shí)際數(shù)據(jù)和統(tǒng)計(jì)資料來證實(shí)他們的觀點(diǎn)。在面對(duì)沖突時(shí)，這常常會(huì)演變成不分出輸贏絕不罷休的局面。
專家型領(lǐng)導(dǎo)者通常會(huì)采用分析法來進(jìn)行規(guī)劃。他們常常被視為預(yù)言家。他們的這種預(yù)見過程通常都要依靠其分析能力。而一旦涉及到風(fēng)險(xiǎn)，他們要么會(huì)堅(jiān)守已經(jīng)熟知的領(lǐng)域，要么會(huì)等到確信潛在產(chǎn)出大于潛在的不利因素時(shí)才出手。專家型領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)為自己在追求目標(biāo)時(shí)意志堅(jiān)定、毫不動(dòng)搖。
專家型領(lǐng)導(dǎo)者自然會(huì)偏愛獎(jiǎng)勵(lì)精英，對(duì)犯錯(cuò)的人則很少報(bào)以同情。在解決問題和進(jìn)行決策時(shí)，他們一般會(huì)依賴專業(yè)技能和知識(shí)水平最高的團(tuán)隊(duì)成員，而且經(jīng)常會(huì)與團(tuán)隊(duì)和組織外的個(gè)別專家進(jìn)行接觸。他們通常會(huì)營(yíng)造競(jìng)爭(zhēng)性的環(huán)境，希望“最優(yōu)秀和最聰明”的團(tuán)隊(duì)成員“挺身而出”與其他人競(jìng)爭(zhēng)。其他人會(huì)認(rèn)為這類領(lǐng)導(dǎo)者敢于挑戰(zhàn)現(xiàn)狀，勇于創(chuàng)新，一貫追求流程和系統(tǒng)的持續(xù)改善以及更好的結(jié)果。專家型領(lǐng)導(dǎo)者的動(dòng)機(jī)在于，他們希望自己看起來實(shí)力強(qiáng)大且能掌控局面，并且能夠利用自己以及他人的知識(shí)和專業(yè)技能。
從戰(zhàn)略上來說，當(dāng)專家型領(lǐng)導(dǎo)者接觸客戶時(shí)，他們更愿意身先士卒。不管是解決問題還是開發(fā)產(chǎn)品/服務(wù)，借助自身和外界的力量制定解決方案和尋找答案是他們的專長(zhǎng)。專家型領(lǐng)導(dǎo)者常常表現(xiàn)出“船到橋頭自然直”的態(tài)度，并被人們視為是受創(chuàng)新和未來的理想驅(qū)動(dòng)的人。
專家型領(lǐng)導(dǎo)者也有潛在的弱點(diǎn)、挑戰(zhàn)和飽受批評(píng)之處，包括對(duì)環(huán)境進(jìn)行過多控制、操控他人行動(dòng)、集權(quán)式?jīng)Q策過程以及不能有效地將責(zé)任、權(quán)威和權(quán)力下放給他人。
他們尋找解決方法和做出決策的速度經(jīng)常會(huì)快于大多數(shù)人，從而阻礙了他們從其他人那里獲取意見和洞見。
這可能會(huì)讓團(tuán)隊(duì)成員覺得自己的意見沒有得到表達(dá)、被忽視，以及他們的能力和專業(yè)技術(shù)沒有得到認(rèn)可。
團(tuán)隊(duì)成員可能會(huì)覺得該領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)自己的想法施加的影響過于強(qiáng)烈，導(dǎo)致沒能集思廣益和充分討論就已決定了未來的方向。
他們通常會(huì)營(yíng)造競(jìng)爭(zhēng)性的環(huán)境，希望‘最優(yōu)秀和最聰明’的團(tuán)隊(duì)成員‘挺身而出’與其他人競(jìng)爭(zhēng)。
人們認(rèn)為專家型領(lǐng)導(dǎo)者營(yíng)造出的環(huán)境危機(jī)感過強(qiáng)，往往暗示其他人的表現(xiàn)不夠好，而不管他們實(shí)際上已經(jīng)取得了什么成就。這可能會(huì)讓團(tuán)隊(duì)內(nèi)的其他人覺得沒有獲得足夠的認(rèn)可。盡管挑戰(zhàn)他人也有好處，但專家型領(lǐng)導(dǎo)者易于表現(xiàn)出“不惜代價(jià)求勝”的態(tài)度。因?yàn)閷＜倚皖I(lǐng)導(dǎo)者通常都認(rèn)為不論是何種情況，一定有辦法進(jìn)行改進(jìn)，所以他們創(chuàng)造多重新戰(zhàn)略的速度足以令追隨者暈頭轉(zhuǎn)向。
專家型領(lǐng)導(dǎo)者非常重視尋找適當(dāng)?shù)娜诉x來完成適當(dāng)?shù)墓ぷ?。這也導(dǎo)致他們不僅要聘請(qǐng)具有足夠的專業(yè)技能的員工，還需要致力于員工培訓(xùn)和發(fā)展。
3、仆人型領(lǐng)導(dǎo)者 仆人型領(lǐng)導(dǎo)者更喜歡將權(quán)力賦予他人，幫助他人成事，并根據(jù)目的、理由或理想作出承諾。他們會(huì)培養(yǎng)其他人。他們是人員和組織的管理者。他們的影響力通常來自于其自身遵循的一套價(jià)值觀和信念，而正是這些價(jià)值觀和信念給予其追隨者啟發(fā)，令他們創(chuàng)造變革。他們富有個(gè)人魅力，追求較高層次的目的和愿景。并且，人們會(huì)覺得這類領(lǐng)導(dǎo)者真誠、體貼。
仆人型領(lǐng)導(dǎo)者不熱衷于結(jié)構(gòu)化和衡量體系，更傾向于鼓勵(lì)他人自行設(shè)定目標(biāo)，通過內(nèi)在的精神獎(jiǎng)勵(lì)、自我實(shí)現(xiàn)和有所貢獻(xiàn)的機(jī)會(huì)來激勵(lì)其他人。他們經(jīng)常會(huì)傳遞一種信念，即學(xué)習(xí)過程中免不了犯錯(cuò)。
仆人型領(lǐng)導(dǎo)者往往能夠建立密切的人際關(guān)系，營(yíng)造溫暖、友好的環(huán)境。他們能夠自如地應(yīng)對(duì)團(tuán)隊(duì)成員和追隨者的情緒和感受。在面對(duì)沖突時(shí)，他們會(huì)以開放的心態(tài)迎接新的想法和多元化的觀點(diǎn)。他們更喜歡“合情合理”的解決方案和結(jié)果。他們的主要?jiǎng)訖C(jī)是得到他人的好感、熱愛和仰慕，并利用他人的良好愿望。
仆人型領(lǐng)導(dǎo)者極度偏愛讓客戶體驗(yàn)到幸福感、個(gè)人成長(zhǎng)和充實(shí)的感受，這些同時(shí)也是領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人的好奇心、成長(zhǎng)與自我實(shí)現(xiàn)的渴望的自然延伸。他們往往被形容是大方、博愛的人，善于鼓勵(lì)其他人為其目標(biāo)而奮斗。
盡管這類領(lǐng)導(dǎo)者行事不喜浮夸，但其魅力往往讓他們成為所在公司的核心。仆人型領(lǐng)導(dǎo)者的潛在弱點(diǎn)、挑戰(zhàn)和飽受批評(píng)之處在于他們指導(dǎo)力度不夠，并有可能在強(qiáng)調(diào)可衡量的結(jié)果和績(jī)效方面做得不到位。結(jié)果，人們會(huì)認(rèn)為這樣的領(lǐng)導(dǎo)者更注重意圖而非結(jié)果，忽視實(shí)際、客觀的數(shù)據(jù)，很少需要戰(zhàn)略和規(guī)劃。仆人型領(lǐng)導(dǎo)者可能會(huì)讓人覺得過于樂觀，其激勵(lì)方式也可能會(huì)耗盡團(tuán)隊(duì)成員的熱情。因?yàn)樗麄兛释麕椭渌顺砷L(zhǎng)和成功，因此很容易就會(huì)過度熱衷于此而錯(cuò)過各項(xiàng)工作的最后期限。同時(shí)，他們希望獲得人們的喜愛，不愿意讓其他人失望，所以這類領(lǐng)導(dǎo)者很難開口拒絕別人。
靈活選擇最適合的行為
最后也是最重要的，我們應(yīng)該記住以下幾點(diǎn)：
第一，沒有哪種領(lǐng)導(dǎo)力行為的偏好或風(fēng)格能夠在所有情況下通用。
第二，盡管你對(duì)自己的領(lǐng)導(dǎo)方式有偏好或傾向，但你有權(quán)在任何情況下選擇任一特定的行為模式。
第三，這三大類領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格中沒有哪一種必然比其他兩種更好。成功的領(lǐng)導(dǎo)者能夠?qū)?yīng)所領(lǐng)導(dǎo)的環(huán)境或文化展現(xiàn)必要的領(lǐng)導(dǎo)力行為。
第四，你的領(lǐng)導(dǎo)力偏好反映的是你希望以什么方式進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)，并歸納出了你和其他人“如何”看待你的常規(guī)方式，以及你為了擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)者而采取的不同行動(dòng)和與之相應(yīng)的行為。有些行為和行動(dòng)與你的領(lǐng)導(dǎo)力直接相關(guān)，還會(huì)影響你作為領(lǐng)導(dǎo)者的整體氣質(zhì)。重要的是，你應(yīng)當(dāng)考慮在不同的情況下可能應(yīng)用哪些具體的領(lǐng)導(dǎo)力元素。
第五，你的整體領(lǐng)導(dǎo)力行為并不完全取決于你的偏好，它是與這三種偏好有關(guān)的行為和領(lǐng)導(dǎo)力特質(zhì)與你獨(dú)特的氣質(zhì)綜合作用的結(jié)果。了解這一點(diǎn)后，你就能培養(yǎng)自己的能力，從而在自我了解的基礎(chǔ)上進(jìn)行明智的決策，判斷該如何領(lǐng)導(dǎo)和影響他人，并從這種能力中獲益。
