每個(gè)優(yōu)秀的人都有一段沉默的時(shí)光。那一段時(shí)光是付出了很多努力，忍受孤獨(dú)和寂寞，不抱怨不訴苦，日后說(shuō)起時(shí)，連自己都能被感動(dòng)的日子。from《關(guān)于這個(gè)世界，你不快樂(lè)什么》
記得有人在文章里這樣寫(xiě)：“我所謂的‘玩政治’并不表示要成天勾心斗角或是在背后說(shuō)別人閑話(huà)，更不是做出違背良心的事。對(duì)我來(lái)說(shuō)，‘玩政治’是以堅(jiān)固自己的工作崗位為意圖的，積極的去了解并策劃自己在公司的立場(chǎng)、形象、前途與人脈?！辈贿^(guò)在國(guó)家二級(jí)心理咨詢(xún)師、國(guó)家注冊(cè)人力資源管理師鄧夢(mèng)嵐眼里，“職場(chǎng)政治”儼然是個(gè)快要過(guò)時(shí)的概念。
總有那么一兩個(gè)討厭的同事
提問(wèn)：在職場(chǎng)上，很多人都有那么一兩個(gè)討厭的對(duì)象。有人說(shuō)，這種針對(duì)某個(gè)人的厭惡情緒其實(shí)多半是沖著主管或老板的（想的是，這樣的人，為什么主管或老板不好好管管呢？如果管不好為什么不辭退呢？），只是礙于主管或老板的角色、權(quán)威和情感而出現(xiàn)了情緒的轉(zhuǎn)移，如是，被討厭的那個(gè)人不過(guò)是個(gè)受害者。你同意這種說(shuō)法嗎？在職場(chǎng)上若出現(xiàn)這樣的情緒又該怎么辦呢？
鄧夢(mèng)嵐：職場(chǎng)的人際關(guān)系是職場(chǎng)心理咨詢(xún)中最常見(jiàn)的話(huà)題。上面的說(shuō)法，的確可以解釋一部分人的人際問(wèn)題。如若出現(xiàn)這樣的情緒，可以試著這樣——
1.需要學(xué)會(huì)尊重個(gè)體之間的差異。不管對(duì)方是否與我們性格、品性相投，我們尊重的是對(duì)方作為一個(gè)人的存在。
2.應(yīng)堅(jiān)持“對(duì)事不對(duì)人”的原則。尤其是，在職場(chǎng)中出現(xiàn)分歧或沖突時(shí)。
3.鍛煉自己的職場(chǎng)交往能力。高效使用個(gè)人職業(yè)精力，把精力只放在那些值得你付出的人與事上。
4.減少以主觀(guān)猜測(cè)代替事實(shí)印證。很多時(shí)候，你是在猜測(cè)中與對(duì)方相處，帶有個(gè)人不良的情緒，而這種情緒在工作中很容易被其他同事利用，或者你的一些自覺(jué)不自覺(jué)的所謂“印證”加深了你的厭惡情緒。
職場(chǎng)怨念
提問(wèn)：職場(chǎng)上的抱怨很多，有人說(shuō)，抱怨也是職場(chǎng)上的一種溝通方式，你同意這種說(shuō)法嗎？說(shuō)到溝通，你覺(jué)得職場(chǎng)上比較好的溝通方式有哪些？
鄧夢(mèng)嵐：抱怨，散播著明顯的負(fù)能量，是一種相對(duì)消極的表達(dá)方式，它并不能解決問(wèn)題，通常是在擴(kuò)散問(wèn)題、制造麻煩。員工的抱怨，更多應(yīng)該作為警示燈，提醒管理者關(guān)注員工消極情緒和反應(yīng)，及時(shí)處理消極情緒并阻止消極反應(yīng)的蔓延。
高效的溝通具備以下要素：首先目標(biāo)明確，態(tài)度積極——溝通的目標(biāo)是什么，要解決什么問(wèn)題？溝通雙方都應(yīng)抱著積極參與，積極解決問(wèn)題的態(tài)度；其次，用心傾聽(tīng)，了解對(duì)方需求——唯有先了解對(duì)方的需求，才能有針對(duì)性地制定溝通方案達(dá)到你想要的溝通目標(biāo)。
職場(chǎng)溝通中，問(wèn)答要簡(jiǎn)明扼要，尤其是與老板、客戶(hù)交談。這樣不但能節(jié)約時(shí)間，還讓人感受到你思路清晰、精干睿智、富有效率。
簡(jiǎn)明扼要有效的職場(chǎng)溝通方法
1.回答要確定，挑重要的說(shuō)。做到簡(jiǎn)單明了，有兩個(gè)技巧可以幫忙：一是多用短句，二是先說(shuō)觀(guān)點(diǎn)再推論。
2.聰明的“三點(diǎn)法”。不管想說(shuō)的內(nèi)容有多少，可盡量歸納為三點(diǎn)。比如年終HR主管請(qǐng)你談?wù)剬?duì)老板的評(píng)價(jià)，你可以從工作能力、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、人品特點(diǎn)這三方面來(lái)回答?！叭c(diǎn)法”的好處就是內(nèi)容不多不少，既能讓你迅速組織重要內(nèi)容，同時(shí)還能讓對(duì)方容易領(lǐng)會(huì)。
3.總結(jié)對(duì)方要點(diǎn)，再提看法。如果你已明了對(duì)方觀(guān)點(diǎn)，可以適時(shí)插入一句“我理解你的意思是……”對(duì)方會(huì)很高興被你理解，因此也愿意聽(tīng)到你接下來(lái)的看法了。
職場(chǎng)中，正式溝通的成本較高，尤其是在大企業(yè)中，因此充分利用好非正式溝通，同樣能夠起到事半功倍的效果，如在工作間隙、進(jìn)餐時(shí)間進(jìn)行溝通，通過(guò)電子化手段進(jìn)行溝通等等。
“過(guò)氣”的職場(chǎng)政治 新生代不Care
提問(wèn)：記得我剛?cè)肼殘?chǎng)時(shí)，“職場(chǎng)政治”是個(gè)經(jīng)常被討論的話(huà)題，不知你如何看待職場(chǎng)政治？
鄧夢(mèng)嵐：職場(chǎng)政治是個(gè)比較老的傳統(tǒng)意識(shí)概念，可它很容易在企業(yè)內(nèi)肆意散播，新生代員工少有這個(gè)意識(shí)和概念，所有的接觸來(lái)源于小道相傳（非官方渠道）。所有的“政治”都涉及權(quán)力主體維護(hù)自身利益的特定行為和結(jié)成的特定關(guān)系，是復(fù)雜的進(jìn)化論產(chǎn)物。如果把職場(chǎng)和政治結(jié)合起來(lái)，就是把職場(chǎng)管理問(wèn)題復(fù)雜化了，與人們進(jìn)入職場(chǎng)的原始需求和動(dòng)機(jī)是相背離的。
從心理學(xué)的角度來(lái)分析，所謂的職場(chǎng)政治涉及最多的就是職場(chǎng)人際關(guān)系，建設(shè)和諧的職場(chǎng)人際關(guān)系不是政治可以做到的。職場(chǎng)是一種社會(huì)形態(tài)，個(gè)體和群體之間的最本質(zhì)的就是實(shí)現(xiàn)人際關(guān)系和諧與愉悅體驗(yàn)。過(guò)程中出現(xiàn)的沖突和危機(jī)，都是可以管理和干預(yù)的。所有的“政治明星”都是人際圈中的交際高手。
不管我們是默默無(wú)聞還是左右逢源，其目的是滿(mǎn)足職場(chǎng)的原始需求，實(shí)現(xiàn)職場(chǎng)的內(nèi)在動(dòng)機(jī)，收獲職場(chǎng)的愉悅體驗(yàn)，成就職場(chǎng)的價(jià)值提供，這些都不是對(duì)立面，而是同樣重要的。做職場(chǎng)的人際情商高手一定比做職場(chǎng)政治玩家來(lái)得實(shí)惠。
嚴(yán)重的職場(chǎng)政治會(huì)人人自危
提問(wèn)：“大企業(yè)不但認(rèn)同并且鼓勵(lì)公司政治的存在。最簡(jiǎn)單的理由也許是：如果你連公司內(nèi)部的政治都搞不定，爬到管理位子后，你要如何面對(duì)外來(lái)的壓力，如何鼓舞員工推動(dòng)新的政策，如何應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的戰(zhàn)略？！”這種觀(guān)點(diǎn)似乎是站得住腳的，但問(wèn)題是，更多人看到的卻是公司政治的危害。對(duì)于公司政治的“收益”與“危害”，你的觀(guān)點(diǎn)是怎樣的呢？
鄧夢(mèng)嵐：如果人人在談?wù)?，天天在談?wù)?，比比皆政治家，該人人自危了。每一種觀(guān)點(diǎn)認(rèn)同自會(huì)有道理，我是長(zhǎng)期從事人力資源管理工作的研究積極心理學(xué)的學(xué)者，對(duì)職場(chǎng)政治的收益與危害，我想談的就是積極與消極，積極就是收益，消極就是危害。
人和企業(yè)一樣，能量上，如果積極的為主，表現(xiàn)出來(lái)就是陽(yáng)光、樂(lè)觀(guān)和富有創(chuàng)造力；如果消極的為主，表現(xiàn)出來(lái)就是沉悶、悲觀(guān)和強(qiáng)烈防御感。近年來(lái)主流意識(shí)都在倡導(dǎo)“正能量”的傳播，建設(shè)和諧的人際關(guān)系，提升主觀(guān)幸福感，提高職業(yè)滿(mǎn)意度。如果把“公司政治”轉(zhuǎn)化為倡導(dǎo)積極企業(yè)文化，建設(shè)和諧人際關(guān)系，提升樂(lè)業(yè)感，激發(fā)成就與責(zé)任感，這樣的“政治導(dǎo)向”我個(gè)人很認(rèn)同。反之，如果把“公司政治”變成是一種話(huà)語(yǔ)權(quán)的爭(zhēng)奪、自有利益的捍衛(wèi)、派別關(guān)系的標(biāo)識(shí)等等，公司管理內(nèi)耗嚴(yán)重，人際關(guān)系缺乏積極向心力，小眾分裂交錯(cuò)橫流，這樣的企業(yè)氛圍激發(fā)的只有相互攻擊，離心渙散，各自盤(pán)踞，想必在這種政治氣氛下，人人想著的是如何快速逃離。
管理的積極收益和消極危害比例是6：1，就是說(shuō)，6個(gè)積極收益才能對(duì)沖1個(gè)消極危害。職場(chǎng)生態(tài)圈中收益和危害必是同時(shí)存在。打破公司政治的管理壁壘，關(guān)注積極人際的建設(shè)，為自己生存的職場(chǎng)生態(tài)圈供應(yīng)能量，這與你即將位于生態(tài)圈鏈條中哪一層有著必然的關(guān)系。
心理學(xué)在人才管理上的妙用
提問(wèn)：在企業(yè)里，讓很多管理者頭疼的莫過(guò)于招聘人才、培養(yǎng)人才、留住人才了。那么，心理學(xué)在人才管理上是如何應(yīng)用的？
鄧夢(mèng)嵐：心理學(xué)在人才招聘、人才培訓(xùn)及人才的留用都發(fā)揮著重要作用。
招聘—尋找最合適的人：在面試前，很多企業(yè)都會(huì)應(yīng)用心理測(cè)評(píng)量表對(duì)人才潛在素質(zhì)、行為傾向進(jìn)行施測(cè)，以了解人才；在面試中，心理學(xué)也能幫企業(yè)大忙——根據(jù)崗位特點(diǎn)，尋找匹配度最高的人才素質(zhì)特點(diǎn)，再由此選用相應(yīng)的面試方式，以達(dá)到事半功倍的效益；實(shí)際上，心理學(xué)還能在面試中幫助面試官識(shí)別面試者真實(shí)情況，也就是測(cè)謊的作用。
培養(yǎng)—訓(xùn)練最適用的人：心理學(xué)被廣泛應(yīng)用于培訓(xùn)計(jì)劃的制定和人才培訓(xùn)需求的探詢(xún)、分析與確定上；在培訓(xùn)中，心理學(xué)同樣幫助考評(píng)者快速掌握參訓(xùn)人員的實(shí)際接受情況、有效評(píng)估培訓(xùn)的執(zhí)行情況；在培訓(xùn)后，心理學(xué)有效指導(dǎo)考評(píng)者進(jìn)行培訓(xùn)效益跟蹤和制定下一輪的培訓(xùn)計(jì)劃。
管理—成就最優(yōu)秀的人：有效績(jī)效管理包含的績(jī)效面談與溝通同樣也是離不開(kāi)心理學(xué)。如何進(jìn)行績(jī)效面談，如何在日常工作溝通中建立與員工的心理契約，如何指導(dǎo)和協(xié)助員工完成績(jī)效，這些都能在心理學(xué)中找到答案。
