人生中遭遇的問(wèn)題，往往不像小時(shí)候?yàn)榱丝荚嚩车臅?shū)，有(唯一)標(biāo)準(zhǔn)答案。更多時(shí)候，答案取決于你問(wèn)問(wèn)題的方法、切入點(diǎn)、態(tài)度，而非問(wèn)題本身。
舉例來(lái)說(shuō)，有兩個(gè)資深業(yè)務(wù)，過(guò)去業(yè)績(jī)都很不錯(cuò)，但是最近卻連續(xù)三個(gè)月業(yè)績(jī)達(dá)不到最低標(biāo)準(zhǔn)。這時(shí)，業(yè)務(wù)主管要求這樣位業(yè)務(wù)提出一份報(bào)告，對(duì)他們的業(yè)績(jī)下滑，達(dá)不到理想數(shù)字，做出說(shuō)明。
于是，兩個(gè)業(yè)務(wù)都開(kāi)始思考，關(guān)于“業(yè)績(jī)下滑”這件事情。
業(yè)務(wù)A從“Why？”的角度出發(fā)，不斷的思考，想找出自己的業(yè)績(jī)“為什么”會(huì)下滑？經(jīng)過(guò)幾天的翻閱報(bào)紙、財(cái)經(jīng)雜志、商管專(zhuān)業(yè)書(shū)籍，甚至做了一些實(shí)際訪談后，業(yè)務(wù)A找到答案了，然而，答案卻讓他很失望。
原來(lái)，是自己所負(fù)責(zé)銷(xiāo)售的產(chǎn)品，市場(chǎng)過(guò)度供給，新產(chǎn)品日新月異的推出，消費(fèi)者選項(xiàng)變多了，自然排擠到自己銷(xiāo)售的產(chǎn)品。其次，大環(huán)境不景氣，人民收入停滯，再加上通貨膨脹，各種原物料生活所需的產(chǎn)品紛紛漲價(jià)。業(yè)務(wù)A認(rèn)為自己賣(mài)的產(chǎn)品并非民生必需品，消費(fèi)者在縮減開(kāi)支以應(yīng)對(duì)不景氣的同時(shí)，自然減少購(gòu)買(mǎi)自己所銷(xiāo)售的產(chǎn)品。
業(yè)務(wù)A垂頭喪氣的向業(yè)務(wù)主管回復(fù)他悲觀的研究結(jié)果，“都是不景氣害得我們的產(chǎn)品賣(mài)不出去”，今后銷(xiāo)售業(yè)績(jī)只會(huì)持續(xù)下滑，無(wú)法提高了！
至于業(yè)務(wù)B，則從“How？”的角度切入思考，想找出提升、疲軟不振的業(yè)績(jī)的辦法。同樣經(jīng)過(guò)幾天的翻閱報(bào)紙、財(cái)經(jīng)雜志、商管專(zhuān)業(yè)書(shū)籍，甚至做了一些實(shí)際訪談后，業(yè)務(wù)B找解決問(wèn)題的答案，知道如何提升疲軟的業(yè)績(jī)。
原來(lái)，由于市場(chǎng)推陳出新，同性質(zhì)產(chǎn)品日新月異，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品比自己所銷(xiāo)售的更好且更便宜，難怪自己的產(chǎn)品賣(mài)不出去。再者，由于大環(huán)境長(zhǎng)期不景氣，人民收入停滯，消費(fèi)者改變購(gòu)物習(xí)慣，錢(qián)非得花在刀口上，不再像過(guò)去那樣，喜歡就買(mǎi)。
業(yè)務(wù)B認(rèn)為，想要改善銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，治本之道就是重新包裝自家產(chǎn)品，提出符合當(dāng)前環(huán)境消費(fèi)者心態(tài)的營(yíng)銷(xiāo)方法，要求改善產(chǎn)品包裝，縮小產(chǎn)品規(guī)格，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行改造，使產(chǎn)品感覺(jué)更加精致化，專(zhuān)攻上層消費(fèi)市場(chǎng)。另外，將既有產(chǎn)品分量增加三倍，但只提高兩倍售價(jià)，讓消費(fèi)者感覺(jué)自己的產(chǎn)品便宜又超值，專(zhuān)攻中下層(追求物超所值，買(mǎi)得劃算)的消費(fèi)者。業(yè)務(wù)B認(rèn)為，自己從觀察市場(chǎng)趨勢(shì)后所找到的改革之道，肯定能夠一舉提升業(yè)績(jī)，便開(kāi)心的向主管提報(bào)自己的研究成果。最后也一如業(yè)務(wù)B預(yù)期的，產(chǎn)品經(jīng)過(guò)重新設(shè)計(jì)包裝與功能改良后，順利打入高價(jià)市場(chǎng)，而原先的產(chǎn)品則調(diào)整份量與售價(jià)，順利打進(jìn)中下階層市場(chǎng)，業(yè)務(wù)B不但順利拉升業(yè)績(jī)，而且還一舉突破新高。
然而，在同樣的產(chǎn)業(yè)里，同樣是不景氣，有的商家、業(yè)主大賺其錢(qián)，有的則是屢屢虧損，可見(jiàn)“不景氣”并非影響業(yè)績(jī)好壞的唯一因素，而是其他因素影響所致。
我認(rèn)為，能夠在一片不景氣之中，殺出重圍，搶下亮麗業(yè)績(jī)的業(yè)主，全都是務(wù)實(shí)思考“如何”應(yīng)對(duì)不景氣，提出新產(chǎn)品、服務(wù)以滿(mǎn)足不景氣時(shí)代消費(fèi)者的用心人士；相反的，受不景氣打擊因而業(yè)績(jī)遲遲無(wú)法提升的業(yè)主，多半只會(huì)問(wèn)“為什么”不景氣，不景氣何時(shí)才會(huì)過(guò)去，卻不曾想根據(jù)環(huán)境變化，提出變革之道，固守舊有經(jīng)營(yíng)模式，于是逐漸僵化，業(yè)績(jī)會(huì)一直跌落。
有句俗話(huà)說(shuō)：“我們不能決定事情的發(fā)生，但可以決定面對(duì)事情的態(tài)度?！痹谶@不景氣年代，面對(duì)我們的工作、業(yè)績(jī)、事業(yè)，多思考能夠解決問(wèn)題的“辦法”(how)比老是抱怨“為什么”要來(lái)得實(shí)際且有幫助！
