工作職責(zé)：1、對(duì)海外、國(guó)內(nèi)、電商等渠道的用戶服務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行質(zhì)檢抽查，建立服務(wù)監(jiān)控及反饋機(jī)制，對(duì)用戶不滿意、不合格的服務(wù)閉環(huán)管理進(jìn)行考核；2、結(jié)合VOC分析，優(yōu)化基礎(chǔ)團(tuán)隊(duì)的服務(wù)流程、豐富知識(shí)庫(kù)，提升問題解決時(shí)效和一二線的服務(wù)能力；3、結(jié)合各業(yè)務(wù)部門設(shè)計(jì)用戶調(diào)研報(bào)告和渠道，實(shí)現(xiàn)主動(dòng)收集用戶需求，并將需求情況同步到各業(yè)務(wù)部門，跟蹤需求的落地；4、輿情監(jiān)控，提升內(nèi)部客服風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別，搭建風(fēng)險(xiǎn)防范監(jiān)控體系，縮短高風(fēng)險(xiǎn)問題處理流程；崗位要求：1、本科及以上，有良好的英語或者中文溝通能力；2、具備客戶服務(wù)意識(shí)和品質(zhì)意識(shí)，有良好的溝通能力和問題分析能力；3、有3年以上客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)（有呼叫中心、電商、用戶運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先）

華橙成立于2015年，是面向全球民用智慧物聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)消費(fèi)端的智能家居品牌。構(gòu)建了樂橙安防、樂橙互聯(lián)、樂橙機(jī)器人、樂橙照明四大產(chǎn)品體系, 依托于樂橙AI能力以及樂橙云平臺(tái)的支撐，為消費(fèi)者提供全場(chǎng)景的家居智能解決方案。通過前沿科技和智能產(chǎn)品，華橙為每個(gè)用戶竭力打造更加簡(jiǎn)單、安全、智能的生活。截至目前，華橙在全球的員工數(shù)超過1000人，并建立了專業(yè)技術(shù)團(tuán)隊(duì)，其中研發(fā)人員占比超過60%，且累積申請(qǐng)了超過一百多篇的技術(shù)專利，智能攝像機(jī)、智能鎖等產(chǎn)品更是獲得IDEA、紅點(diǎn)等多個(gè)國(guó)際大獎(jiǎng)。伴隨著多項(xiàng)重大技術(shù)成果的產(chǎn)生，樂橙品牌逐漸得到全球用戶的認(rèn)可，并成為杭州第19屆亞運(yùn)會(huì)官方智能門鎖供應(yīng)商。目前樂橙的用戶規(guī)模已超過2000萬，產(chǎn)品覆蓋全球超過100個(gè)國(guó)家。