崗位職責(zé)：1. 負(fù)責(zé)售后客服團(tuán)隊(duì)的日常運(yùn)營(yíng)管理，包括人員排班、任務(wù)分配、績(jī)效考核等，激發(fā)團(tuán)隊(duì)活力，提升工作效率與服務(wù)品質(zhì)。2. 主導(dǎo)處理復(fù)雜疑難的客戶(hù)售后問(wèn)題，確?？蛻?hù)投訴得到迅速、妥善的解決，不斷提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。3. 定期深入分析售后客服相關(guān)數(shù)據(jù)，如客戶(hù)投訴率、問(wèn)題解決率等，依據(jù)數(shù)據(jù)洞察問(wèn)題，提出針對(duì)性的改進(jìn)措施并跟蹤落實(shí)。4. 與技術(shù)、產(chǎn)品等部門(mén)緊密協(xié)作，及時(shí)反饋客戶(hù)問(wèn)題與需求，助力產(chǎn)品優(yōu)化升級(jí)和服務(wù)流程的持續(xù)改進(jìn)。5. 組織開(kāi)展團(tuán)隊(duì)內(nèi)部培訓(xùn)，分享行業(yè)前沿知識(shí)和優(yōu)秀服務(wù)案例，提升團(tuán)隊(duì)整體業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。任職要求：1. 3 年以上客服工作經(jīng)驗(yàn)，其中至少 1 年團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，有智能硬件或家居行業(yè)售后客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。2. 熟練運(yùn)用 Excel、Word 等辦公軟件，具備出色的數(shù)據(jù)分析能力；3. 具備卓越的溝通協(xié)調(diào)和團(tuán)隊(duì)管理能力，能夠有效激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員；擁有較強(qiáng)的問(wèn)題解決和應(yīng)變能力，能在高壓環(huán)境下妥善處理復(fù)雜問(wèn)題；客戶(hù)服務(wù)意識(shí)強(qiáng)烈，始終以客戶(hù)需求為導(dǎo)向。4. 了解消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)法律法規(guī)，熟悉3C類(lèi)產(chǎn)品知識(shí)，包括使用、常見(jiàn)故障及解決方法；5. 積極主動(dòng)、責(zé)任心強(qiáng)，富有耐心和同理心，能夠認(rèn)真傾聽(tīng)客戶(hù)需求并給予有效回應(yīng)。

云丁網(wǎng)絡(luò)技術(shù)（北京）有限公司，簡(jiǎn)稱(chēng)云丁科技，成立于2014年5月，是國(guó)家高新技術(shù)企業(yè)、工信部專(zhuān)精特新“小巨人”企業(yè)、海淀區(qū)重點(diǎn)企業(yè)，專(zhuān)注于家居智能安全產(chǎn)品和服務(wù)的研發(fā)和生產(chǎn)，以“讓居住更安全、更美好”為使命，致力于通過(guò)科技創(chuàng)新，成為每一個(gè)家信賴(lài)的伙伴。 公司旗下主要擁有云丁、鹿客兩大品牌。專(zhuān)注于租住智能化業(yè)務(wù)的云丁品牌，主要為各種租住場(chǎng)景提供軟硬件一體的智能化基礎(chǔ)服務(wù)，包括智能門(mén)鎖、智能水電表、智能門(mén)禁、智能網(wǎng)關(guān)等智能硬件，公寓智能化管理平臺(tái)“安心住”SaaS。截至2020年12月，深度服務(wù)客戶(hù)數(shù)超15000家，排名前200的品牌公寓中有150家與云丁有深度合作，并得到了全國(guó)多地政府公租房項(xiàng)目的認(rèn)可，包括北上廣深、杭州、雄安等。針對(duì)家用市場(chǎng)的鹿客品牌，則主要為家用場(chǎng)景提供不同形態(tài)、豐富功能體驗(yàn)的智能門(mén)鎖，以及智能貓眼等多種智能家居安防產(chǎn)品，幫普通消費(fèi)者構(gòu)建更安全的智能生活。截至2020年5月，鹿客產(chǎn)品整體銷(xiāo)量已超100萬(wàn)臺(tái)。 此外，云丁科技作為小米生態(tài)鏈企業(yè)，還與小米聯(lián)手打造了多款小米智能門(mén)鎖、小米智能貓眼、米家智能保管箱等產(chǎn)品，進(jìn)一步推動(dòng)國(guó)內(nèi)智能家居安防產(chǎn)品的普及。同時(shí)，還進(jìn)行了國(guó)際化布局，在海外推出了國(guó)際品牌Lockin并廣受多國(guó)用戶(hù)認(rèn)可和好評(píng)。 作為一家創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)的互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)公司，云丁科技非常注重產(chǎn)品創(chuàng)新，截止到2020年9月，在國(guó)內(nèi)已經(jīng)申請(qǐng)超過(guò)355件專(zhuān)利，擁有專(zhuān)利超185件。同時(shí)，云丁科技也積極推動(dòng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的完善和提升，不僅率先通過(guò)公安部檢測(cè)中心的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)檢測(cè)認(rèn)證，獲得Zigbee3.0、阿里云ID2 inside、蘋(píng)果MFi Manufacturer的認(rèn)證和授權(quán)，還加入全國(guó)信息安全標(biāo)準(zhǔn)化委員會(huì)（TC260）及全國(guó)智標(biāo)委智能門(mén)鎖標(biāo)準(zhǔn)工作組，以及國(guó)家認(rèn)監(jiān)委強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證技術(shù)專(zhuān)家組，參與多項(xiàng)國(guó)標(biāo)、團(tuán)標(biāo)以及行標(biāo)的制定工作。 從創(chuàng)始初期至今，云丁科技已獲得8輪融資，投資人包括百度、小米、順為資本、聯(lián)想之星、SIG、險(xiǎn)峰長(zhǎng)青、百度風(fēng)投、復(fù)星集團(tuán)、紅星美凱龍、雙湖資本、藍(lán)圖創(chuàng)投、德同資本等多家機(jī)構(gòu)。云丁科技不僅是小米生態(tài)鏈企業(yè)，還是首批騰訊AI加速器企業(yè)，Zigbee聯(lián)盟成員企業(yè)。目前云丁科技家用端+公寓端，設(shè)備安裝已超500萬(wàn)臺(tái)，服務(wù)超850萬(wàn)租客+住戶(hù)，是智能門(mén)鎖界的頭部企業(yè)。云丁服務(wù)覆蓋全國(guó)270+城市，安裝工程師1500+人，724小時(shí)在線客服。云丁科技在服務(wù)體驗(yàn)上不斷進(jìn)行優(yōu)化，致力于打造國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的智能門(mén)鎖服務(wù)平臺(tái)。 云丁科技團(tuán)隊(duì)成員均來(lái)自互聯(lián)網(wǎng)、消費(fèi)電子及電子鎖三大領(lǐng)域的知名公司，員工來(lái)自BAT、360、華為、蘋(píng)果、DJI、Intel等互聯(lián)網(wǎng)、消費(fèi)電子及電子鎖公司。 未來(lái)，云丁將在自有研發(fā)、自主運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步打造完善從生產(chǎn)、渠道、營(yíng)銷(xiāo)到服務(wù)的完整閉環(huán)鏈條，并在豐富的智能安防產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，為用戶(hù)提供全套省心的居住安防服務(wù)。