職位描述： 1）負(fù)責(zé)處理客戶(hù)0KM及售后質(zhì)量抱怨；當(dāng)客戶(hù)投訴時(shí)，一方面及時(shí)將信息傳遞到內(nèi)部，同 時(shí)保持與客戶(hù)密切溝通，避免抱怨繼續(xù)升級(jí)，安撫客戶(hù)情緒，必要時(shí)安排公司各地駐廠(chǎng)或 售后技術(shù)員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)支持； 2）負(fù)責(zé)及時(shí)與內(nèi)部相關(guān)部門(mén)溝通，快速進(jìn)行調(diào)查分析， 找出原因、給出措施，積極跟進(jìn)改善。 3）負(fù)責(zé)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi) 提交客戶(hù)要求的整改報(bào)告，確保客戶(hù)滿(mǎn)意； 4）負(fù)責(zé)對(duì)0KM/售后退回件分析、統(tǒng)計(jì)工作，每日在公司內(nèi)部就《客戶(hù)抱怨信息即時(shí)通報(bào)》 進(jìn)行通報(bào)； 5）并將所負(fù)責(zé)客戶(hù)的售后市場(chǎng)質(zhì)量情況形成報(bào)告定期反饋給相關(guān)部門(mén)，提出改善措施，推動(dòng) 改善、落實(shí)； 6）負(fù)責(zé)對(duì)售后索賠、申訴的處理和進(jìn)度跟蹤； 7）負(fù)責(zé)定期收集客戶(hù)抱怨時(shí)的Lessons learned案例，在部門(mén)內(nèi)或公司內(nèi)部進(jìn)行分享學(xué)習(xí)； 8）必要時(shí)，到主機(jī)廠(chǎng)、4S店進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)分析和技術(shù)支持； 9）不定期拜訪(fǎng)客戶(hù)，確?？蛻?hù)與公司間保持良好關(guān)系；崗位要求：1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，有工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先2、具有一定塑料改性行業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先3、掌握質(zhì)量相關(guān)基礎(chǔ)知識(shí)如：8D具體步驟、糾正措施的概念

杭州奧蒂電控有限公司成立2010年,是一家以研發(fā)為主，集生產(chǎn)、銷(xiāo)售、服務(wù)為一體，致力于把軍工用品應(yīng)用到民用領(lǐng)域中的“高新技術(shù)企業(yè)、浙江省科技中小企業(yè)，浙江省軟件企業(yè)，杭州市高新技術(shù)企業(yè)”，企業(yè)信用AA級(jí)單位，公司致力于把軍工用品和軍工技術(shù)應(yīng)用到民用領(lǐng)域中，是國(guó)內(nèi)最早從事電動(dòng)車(chē)輛控制系統(tǒng)、充電系統(tǒng)廠(chǎng)家之一。 奧蒂電控憑借20多年軍工技術(shù)和發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，相繼在國(guó)內(nèi)建立了三個(gè)制造中心和一個(gè)研究院。公司秉承“自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)、世界先進(jìn)技術(shù)、產(chǎn)品質(zhì)量第一、誠(chéng)信服務(wù)客戶(hù)”的企業(yè)理念，以“開(kāi)拓創(chuàng)新、務(wù)實(shí)高效、誠(chéng)信客戶(hù)”的企業(yè)精神，以先進(jìn)的技術(shù)、嚴(yán)格的工藝、可靠的質(zhì)量、完善的服務(wù)，為電動(dòng)車(chē)輛應(yīng)用企業(yè)提供先進(jìn)、高效、可靠、節(jié)能、環(huán)保并具有世界先進(jìn)水平的軍工級(jí)智能充電機(jī)和電動(dòng)車(chē)輛伺服控制器。如今，奧蒂電控?fù)碛幸恢Э梢猿袚?dān)國(guó)家軍用、民用高科技項(xiàng)目的研發(fā)隊(duì)伍，為全世界用戶(hù)提供最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品為使命。奧蒂電控以軍工技術(shù)的積累，秉承軍工企業(yè)勤奮耐勞、嚴(yán)謹(jǐn)守紀(jì)的革命精神進(jìn)行實(shí)業(yè)報(bào)國(guó)，以自主創(chuàng)新的民族化工業(yè)走向世界而堅(jiān)持不懈。奧蒂，以誠(chéng)摯之心歡迎廣大志士的加入!