工作內(nèi)容描述：3C行業(yè)（手機(jī)，平板等消費(fèi)類電子小五金）2年以上工作經(jīng)驗(yàn)，負(fù)責(zé)客訴異常事件進(jìn)行調(diào)查、原因分析，并組織相關(guān)部門制定改善措施，回復(fù)提報(bào)人并跟蹤異常處理結(jié)果 負(fù)責(zé)客訴異常、項(xiàng)目質(zhì)量異常的統(tǒng)籌，主導(dǎo)各事業(yè)部／中心對異常事件進(jìn)行復(fù)盤◇完成多維度的質(zhì)量分析并制定改善措施，輸出客訴異常、項(xiàng)目質(zhì)量異常的 8D、復(fù)盤專項(xiàng)報(bào)告回復(fù)及改善效果確認(rèn) 質(zhì)量異常案例的橫向排查，并針對性制定標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，形成新項(xiàng)目、新機(jī)型的參考標(biāo)準(zhǔn)客訴、項(xiàng)目質(zhì)量異常案例的教案制作，CQE崗位SOP及崗位技能培訓(xùn)管理客訴組日常工作工作事務(wù)，推動落實(shí)公司各項(xiàng)管理體系的建立、推行、維護(hù)、改善管理工作 完善客訴業(yè)務(wù)流程優(yōu)化，推動售后服務(wù)在職所獲榮譽(yù)：優(yōu)秀員工﹣新秀之星稱號、企業(yè)初級內(nèi)訓(xùn)師、正式管帶導(dǎo)師、MTP一線管理結(jié)業(yè)證書、QCC 圈長／參與獎(jiǎng)兩項(xiàng)常用工具：8D、5why分析、5M1E、QC七大手法、系統(tǒng)圖、PDCA、FACA、DOE驗(yàn)證

本公司專業(yè)生產(chǎn)手機(jī)3D Mesh聽筒網(wǎng)、手機(jī)連接器等各類手機(jī)配件，設(shè)有標(biāo)準(zhǔn)沖壓車間和無塵車間，擁有一批高水準(zhǔn)的設(shè)計(jì)和制造人才，廠房占地面積6000平方千米，公司全部引進(jìn)臺灣精密的高速沖壓機(jī)并配備了高精密的檢驗(yàn)檢測設(shè)備，確保產(chǎn)品的品質(zhì)。并且于2013年8月通過了IS09001:2008質(zhì)量體系認(rèn)證。公司始終秉承“客戶至上、全員品管、精益救精、持續(xù)改進(jìn)”之品質(zhì)方針、政策，以質(zhì)量第一、開拓創(chuàng)新、價(jià)格合理、信譽(yù)為本的理念，專心、專業(yè)的服務(wù)于客戶。