職責(zé)描述：1、負(fù)責(zé)售后反饋客訴問題處理，組織內(nèi)部責(zé)任部門進(jìn)行分析并回復(fù)，責(zé)任定位，跟蹤改善驗(yàn)證與落實(shí)，形成閉環(huán)。2、客戶重大投訴，需協(xié)同售后人員參與市場問題分析，參加客戶會議，快速改善、跟蹤市場改善效果。3、負(fù)責(zé)監(jiān)控和分析市場售后不良數(shù)據(jù)，識別品質(zhì)異常點(diǎn)和潛在風(fēng)險點(diǎn)，推動改善降低售后不良率。4、建立客訴檔案做好履歷,以便追溯分析改善，并上傳系統(tǒng)跟蹤與閉環(huán)。5、上級交辦事項(xiàng)的執(zhí)行。任職要求：1、本科以上學(xué)歷，3年以上CQE或QE工程師工作經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)；2、熟悉質(zhì)量管理體系知識，熟悉ISO9001,IATF16949 ，熟悉8D report的編寫 (5M1E及魚骨圖分析經(jīng)驗(yàn))；3、了解產(chǎn)品開發(fā)流程、熟悉運(yùn)用IPD流程、8D流程及APQP；4、成熟、穩(wěn)重，對工作有極強(qiáng)的責(zé)任心，有良好的組織、談判、協(xié)調(diào)、溝通能力；5、海外客訴處理經(jīng)驗(yàn)，英語可作為工作語言。

◆公司概況欣旺達(dá)電子股份有限公司于1997年在深圳成立，2011年4月成功在深圳A股創(chuàng)業(yè)板上市（股票代碼：300207），是國內(nèi)鋰能源領(lǐng)域設(shè)計(jì)能力最強(qiáng)、配套能力最完善、產(chǎn)品系列最多的新能源企業(yè)?！艄緲s譽(yù)深圳寶安區(qū)上市公司產(chǎn)值排名第一，新能源世界150強(qiáng)企業(yè)，中國新能源十強(qiáng)企業(yè)，中國電池十強(qiáng)企業(yè)、深圳50強(qiáng)企業(yè)、深圳工業(yè)百強(qiáng)企業(yè)、廣東省制造業(yè)百強(qiáng)企業(yè)、中國電子信息百強(qiáng)企業(yè)、中國輕工業(yè)百強(qiáng)?！粞邪l(fā)創(chuàng)新實(shí)力公司擁有國內(nèi)一流的研發(fā)團(tuán)隊(duì)、國際化的研發(fā)管理體系，具備國內(nèi)同行業(yè)領(lǐng)先水平的鋰離子電池模組技術(shù)。同時，公司參與起草國家標(biāo)準(zhǔn)《便攜式電子產(chǎn)品用鋰離子電池安全要求》。此外，公司與華南理工大學(xué)、清華大學(xué)、西北工業(yè)大學(xué)合作，分別設(shè)立了“博士后創(chuàng)新實(shí)踐基地”、“工程碩士研究生實(shí)踐基地”、“產(chǎn)學(xué)研基地”，大大提高了公司產(chǎn)品研發(fā)與創(chuàng)新實(shí)力。2016年公司與華南理工大學(xué)聯(lián)合創(chuàng)辦了博士后工作站，在站博士后9人。截止2016年末，公司及下屬子公司擁有和申報的專利共計(jì)217項(xiàng)，其中獲得授權(quán)120項(xiàng)、申報專利97項(xiàng)?！袅髽I(yè)務(wù)板塊√3C類電池類：手機(jī)電池、筆記本電腦電池、平板電腦電池、kindle閱讀器電池、移動電源等；√動力電池及動力總成類：電動汽車電池、電機(jī)控制器、動力總成系統(tǒng)、動力電池檢測、儲能電柜等；√儲能電池及能源互聯(lián)網(wǎng)：公司事業(yè)和商業(yè)儲能系統(tǒng)、家庭和小型商業(yè)儲能系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)和工業(yè)后背電源、通信電源系統(tǒng)；√智能硬件終端：AR/VR智能穿戴設(shè)備、智能家居、電子筆等；√智能制造：核心裝備設(shè)計(jì)與制造自動化生產(chǎn)線設(shè)計(jì)改造、制造執(zhí)行系統(tǒng)MES、智能制造系統(tǒng)解決方案等；√實(shí)驗(yàn)室檢測服務(wù)：電芯材料測試、各類電池產(chǎn)品測試、電池多國安規(guī)認(rèn)證化學(xué)環(huán)保檢測。主要客戶蘋果、亞馬遜、華為、小米、聯(lián)想、微軟、飛利浦、OPPO、步步高、海爾、SanDisk、華碩、廣汽、北汽、吉利、柳汽、奇瑞、五洲龍等國內(nèi)外知名品牌公司。