職位描述
技術支持中心專員（應用或工程師遠程支持）
職責描述：
?業(yè)務 (60%)
‐ 按照流程接聽客戶打來的一般問詢及非投訴的電話；
‐ 通過電話為客戶提供基本的技術支持；
‐ 按公司要求學習和編寫符合GMP/QSR要求的查詢、投訴處理、問題解決及文檔；
‐ 對客戶問題按照復雜程度分級并決定是否向上匯報；
?內部協(xié)作 (15%)
‐ 與遠程診斷團隊協(xié)作為客戶提供預警；
?培訓 (15%)
‐ 在TSC AM領導下，學習Call Center相關職責，完成各種流程的培訓；
?文件處理 (10%)
‐ 對客戶投訴及處理的相關過程及措施完整記錄在案；
職位工作關系：
?匯報給TSC Assistant Manager；
?與二線支持、培訓團隊、各區(qū)域和其他關鍵業(yè)務伙伴緊密合作；
?和客戶及代理商頻繁互動；
職位要求：
?以客戶為中心；
?具備分析能力、計劃能力和組織能力；
?優(yōu)秀的口頭和書面溝通技巧；
?具有主動性；
?有很強的解決問題能力，內部溝通和團隊合作精神；
教育及經(jīng)驗要求：
?專科及以上學歷，一年以上相關工作經(jīng)驗；
?英語流利者優(yōu)先；
?有IVD行業(yè)設備技術或應用背景者優(yōu)先；
企業(yè)介紹
Ortho Clinical Diagnostics 是體外診斷領域的全球領先者，服務于全球臨床實驗室和輸液藥物社區(qū)。 我們的高質量產(chǎn)品和服務實現(xiàn)了世界范圍內跨醫(yī)院、醫(yī)院網(wǎng)絡、血庫以及商業(yè)和專業(yè)實驗室的廣泛應用，使醫(yī)療專業(yè)人士能夠做出更好的醫(yī)學決策，從而改善和拯救生命。 Ortho Clinical Diagnostics 為全球輸液藥物社區(qū)提供了捐血篩查和血型檢測產(chǎn)品，以幫助確保每位患者都能獲得安全、血型正確以及單位正確的血液。 Ortho Clinical Diagnostics 在全球范圍內為臨床實驗室提供高級測試技術、自動化、信息管理以及解讀工具，以幫助它們更為高效和有效地運作，并改善患者救治。 如需更多信息，請訪問 www.orthoclinical.com
