工作職責(zé):
1. 在集團分管領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，全面負責(zé)規(guī)劃、搭建和運營管理呼叫中心客服平臺和電銷平臺；
2. 負責(zé)策劃、建立、完善呼叫中心實施方案、管理制度、業(yè)務(wù)標準及流程，根據(jù)公司發(fā)展實際情況，調(diào)整和完善項目內(nèi)部的管理流程和規(guī)范；?
3. 管理呼叫中心整體業(yè)務(wù)運營，包含呼入呼出電話， 監(jiān)督呼叫中心現(xiàn)場管理、合理調(diào)配客服、坐席資源，監(jiān)控運營質(zhì)量，不斷提升運營能力；?
4. 輔助客戶開發(fā)及日常維系；組織收集、整理客戶資料，搭建和維護數(shù)據(jù)庫；對重要客戶進行定期回訪，分析客戶需求，提交分析報告；?
5. 負責(zé)呼叫中心市場運作及管理，跟蹤業(yè)務(wù)流程、系統(tǒng)優(yōu)化和部門間的工作協(xié)調(diào)，協(xié)助優(yōu)化運營流程，不斷提升業(yè)務(wù)準確度和服務(wù)效率，使得整個呼叫中心部門達到高水平的客戶及經(jīng)銷商滿意度；?
6. 建立呼叫中心客服、坐席的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和績效考核；組織開展案例學(xué)習(xí)、召開月度總結(jié)會議，不斷提高員工業(yè)務(wù)技能和專業(yè)服務(wù)水平
7. 負責(zé)整個呼叫中心的團隊建設(shè)和日常管理，為團隊提供培訓(xùn)和指導(dǎo)。通過監(jiān)管日常業(yè)務(wù)，培養(yǎng)客服人員增強自身代表整個公司形象的整體意識，貫徹落實并推廣公司文化
任職資格:
1．本科或以上學(xué)歷，35歲-40歲；?
2. 5年以上呼叫中心管理或電話營銷管理經(jīng)驗，熟悉呼叫中心運作流程，有大型呼叫中心或電銷平臺團隊管理者優(yōu)先；
3. 熟悉呼叫中心的各種考核評判指標，具有優(yōu)秀的客戶處理技巧和經(jīng)驗；?
4.具備優(yōu)良的計算機基礎(chǔ)知識和操作技能，能熟練使用Office辦公軟件；?
5．良好的領(lǐng)導(dǎo)能力，指導(dǎo)能力及監(jiān)管管理能力，突出的溝通協(xié)調(diào)能力、組織管理能力、團隊協(xié)作能力及良好的心理承受能力；?
6. 良好的商業(yè)意識和戰(zhàn)略意識，數(shù)據(jù)分析能力強，有較強的文字語言表達能力及分析判斷能力，能夠幫助團隊成員分析業(yè)務(wù)及自身問題并提出改善方案；?
7． 較強的服務(wù)意識和責(zé)任心，工作熱情、耐心，有積極進取的精神及接受挑戰(zhàn)的性格，目標感強。
8. 有全局觀，善于做整體規(guī)劃，有一定預(yù)見性，能應(yīng)對突發(fā)時間并及時提出有效方案, 具有良好的問題解決能力。
9. 有大局觀，能夠平衡好客戶利益和集團利益。

1989年9月8日，力康生物醫(yī)療科技控股集團的前身力康發(fā)展有限公司在香港成立，集團總部位于香港金鐘道力寶中心。經(jīng)過20多年的持續(xù)發(fā)展，勇于創(chuàng)新，大膽轉(zhuǎn)型，集團已從最初代理國際知名品牌醫(yī)療器械和實驗室儀器設(shè)備，逐步實現(xiàn)了從貿(mào)易起步、以產(chǎn)業(yè)為支柱、向多元化發(fā)展的質(zhì)的跨越。如今的力康集團集先進的醫(yī)療儀器、生命科學(xué)儀器、家用康復(fù)器械以及醫(yī)院信息化軟件的研發(fā)、制造、銷售、服務(wù)為一體，依托在全國布局的8家生產(chǎn)研發(fā)基地，已成為國內(nèi)生物醫(yī)療器械生產(chǎn)行業(yè)的主力軍，自有品牌“Heal Force”在業(yè)內(nèi)享有很高知名度。力新儀器（上海）有限公司作為集團的綜合業(yè)務(wù)平臺，在全國30多個城市設(shè)立了辦事機構(gòu)及售后服務(wù)點，形成了基本覆蓋中國的市場推廣和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺。在全球市場中，“Heal Force”產(chǎn)品憑借良好的性價比優(yōu)勢銷往世界120多個國家和地區(qū)。

集團依靠準確的戰(zhàn)略方向、精確的市場定位，正確的管理模式為可持續(xù)發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)。2005年，力康集團管理層制定了全面轉(zhuǎn)型的長期發(fā)展戰(zhàn)略，用5年的時間，實現(xiàn)了從以往貿(mào)易為主、產(chǎn)業(yè)為輔的模式轉(zhuǎn)變?yōu)橐援a(chǎn)業(yè)為主、自主品牌經(jīng)營的嶄新模式。當年，集團在上海投資興建了占地面積達6.2萬平方米的現(xiàn)代化產(chǎn)業(yè)制造基地，拉開了集團轉(zhuǎn)型的序幕。

為了適應(yīng)轉(zhuǎn)型后的市場變化，力康集團通過設(shè)立商學(xué)院、創(chuàng)辦企業(yè)內(nèi)刊——《力康視窗》、定期舉辦內(nèi)部培訓(xùn)等多種形式提高全體員工的專業(yè)技能，接受企業(yè)文化的熏陶，并將“學(xué)習(xí)新知識、研究新問題、適應(yīng)新變化、抓住新機遇、迎接新挑戰(zhàn)、再創(chuàng)新輝煌”作為企業(yè)的發(fā)展理念。

用優(yōu)秀的品質(zhì)鍛造卓越的品牌，力康始終以國際化的標準來塑造自己，集團各公司先后通過了ISO9001、13485的體系認證，以及產(chǎn)品歐盟CE認證、美國FDA認證。集團還自行研發(fā)多系列、多品種的高新科技產(chǎn)品，如今都已成為集團的拳頭產(chǎn)品，獲得社會廣泛好評。為持續(xù)擴大heal force品牌的國際影響，集團每年都定期參加在德國、阿聯(lián)酋、土耳其、韓國、阿根廷、埃及、法國等國舉辦的幾十個全球各醫(yī)療及實驗室儀器設(shè)備展。通過展會這扇窗口，不僅讓世界了解了力康，也使得中國人的自主產(chǎn)品走出國門、走向了世界。

力康集團在全國設(shè)立的8個研發(fā)制造基地，專注于不同的專業(yè)產(chǎn)品領(lǐng)域，分別榮獲高新技術(shù)產(chǎn)品以及國家重點新產(chǎn)品獎等稱號，已擁有上百項關(guān)鍵的專利和自主知識產(chǎn)權(quán)。集團現(xiàn)有員工一千三百余人，包含了一批醫(yī)療、藥品、化學(xué)、IT、電子等技術(shù)領(lǐng)域的專家、學(xué)者等高素質(zhì)人才。

集團業(yè)務(wù)主要圍繞以下產(chǎn)品線發(fā)展：

手術(shù)外科：醫(yī)用吊塔、手術(shù)臺、無影燈、高頻電刀

重癥麻醉：麻醉機、多參數(shù)監(jiān)護儀、中央監(jiān)護系統(tǒng)、脈搏血氧飽和度儀、手術(shù)麻醉監(jiān)護系統(tǒng)、重癥信息管理系統(tǒng)

康復(fù)治療：神經(jīng)功能重建治療系統(tǒng)、尿失禁治療系統(tǒng)

母嬰產(chǎn)品：胎心儀

滅菌設(shè)備：低溫等離子體滅菌系統(tǒng)

醫(yī)用耗材：電刀耗材、等離子體滅菌耗材、鈉石灰、康復(fù)耗材

醫(yī)療軟件：TrackAO手術(shù)麻醉臨床信息系統(tǒng)、力融ICU/CCU臨床信息系統(tǒng)

科學(xué)儀器：生物安全柜、二氧化碳培養(yǎng)箱、離心機、純水系統(tǒng)

家用醫(yī)療：快速心電檢測儀、脈搏血氧飽和度儀、人體脂肪測量儀、玻璃電子人體秤、按摩儀、持續(xù)正壓呼吸機、多參數(shù)監(jiān)護儀

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